| 
|
Операционный менеджмент
Управление операциями (операционное управление, операционный менеджмент) — термин, который означает деятельность коммерческой организации, направленную на достижение максимальной эффективности процессов производства товаров и услуг. В буквальном переводе с английского языка термин «operations management» означает «управление операциями».
Особенности:
Сосредоточен только на основной деятельности — планировании и контроле ресурсов, которые нужны для главных бизнес-процессов.
Стремится повысить эффективность процесса: повышать качество, почти не увеличивая затраты, или снижать затраты, не теряя в качестве.
Несмотря на то что операционный менеджмент сосредоточен на основных операциях, это не значит, что он не затрагивает вспомогательные функции — важно понимать, как основные и вспомогательные процессы влияют друг на друга.
Цели
Создание продукта, соответствующего интересам и желаниям потребителей. Необходимо понимать запросы целевой аудитории: какие должны быть характеристики товара или услуги, каков приемлемый уровень качества, ожидания потенциальных покупателей в отношении цены, скорости оформления сделки и т. д..