| 
|
Искусство продаж - Покупатель
Искусство продаж — способность помочь клиенту понять, что ему необходима определённая продукция. В основе продажи лежит забота о покупателе: продавец должен помочь человеку разобраться в его истинной потребности и подобрать товар, который сможет наилучшим образом решить проблему. Некоторые этапы продаж:
Установление контакта. Этап-знакомство, когда нужно привлечь внимание потенциального клиента.
Выявление потребностей. Нужно узнать, какую проблему или запрос клиент хочет закрыть покупкой. Для этого задают вопросы, двигаясь от общих к более частным и выясняя, чего на самом деле хочет покупатель.
Презентация продукта. Детальный разбор характеристик, преимуществ перед конкурентами и выгод для покупателя.
Работа с возражениями. Ответы на вопросы и аргументы против сомнений покупателя.
Увеличение чека. Предлагают сопутствующие товары (Cross-sell) и более дорогие модели (Up-sell).
Закрытие сделки. Подтверждают заказ или другим образом оформляют покупку, выдают документы и просят клиента оценить, как всё прошло.