| 
|
Лекции по маркетингу
В основе CRM-маркетинга — CRM-система (Customer Relationship Management, «управление взаимоотношениями с клиентами»). Она позволяет собирать, хранить и анализировать важные данные о клиентах: контакты, историю покупок, информацию о предпочтениях, обратную связь и пр.. Некоторые возможности CRM-маркетинга:
Персонализировать маркетинг — нацеливать рекламу на конкретные сегменты аудитории, разрабатывать специальные предложения.
Автоматизировать процессы — отправку персонализированных промо- и сервисных сообщений, управление рекламными кампаниями, отслеживание поведения клиентов.
Работать с жизненным циклом потребителей от первого контакта до послепродажного обслуживания, удерживать их, заниматься кросс-продажами и апсейлом.
Оценивать эффективность маркетинговых стратегий и принимать более взвешенные и обоснованные решения.