| 
|
Общение в бизнесе
Общение в бизнесе (деловое общение) — это целенаправленный обмен информацией между участниками профессиональной среды для решения рабочих задач. Цель — не просто обменяться информацией, а достичь целей бизнеса. Например: выбрать поставщика, скоординировать работу сотрудников, согласовать скидку с поставщиком, подписать договор с клиентом. Деловое общение помогает:
обмениваться информацией — сообщить и получить цифры, факты, поставить задачи;
установить и поддерживать контакты — привлечь клиентов и сотрудников;
воздействовать на собеседника — убедить партнёра, коллегу, команду принять точку зрения;
проявить себя — показать экспертизу, построить личный бренд, зарекомендовать себя как надёжного партнёра.
Виды
Некоторые виды делового общения в бизнесе:
Вертикальная и горизонтальная.
Вертикальная — общение между людьми на разных уровнях иерархии. Например, генеральный директор даёт поручение руководителям направлений, специалисты поднимают отчётность «наверх».
Горизонтальная — связывает равные уровни иерархии. Руководители отделов согласуют межфункциональные задачи, бухгалтерия и юридический отдел совместно готовят договор.
Формальная и неформальная.
Формальное — опирается на официальные каналы и регламенты, например, протоколируемые совещания, письма с корпоративного домена, отчёты в системе документооборота.
Неформальное — менее регламентировано, часто происходит в неофициальной обстановке.