| 
|
Управление качеством - ISO
Управление качеством не ограничивается только контролем конечного продукта — оно включает в себя весь процесс — от разработки до производства, доставки и послепродажного обслуживания. Основная цель управления качеством — создание и поддержание условий, способствующих эффективности производственных и управленческих процессов, а также обеспечению удовлетворённости потребителей.
При определении целей важно учитывать сочетание внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на организацию. Внутренние цели могут включать снижение издержек на производство, повышение производительности труда, улучшение условий работы, внешние — создание ценности для клиента, формирование доверия к бренду и укрепление рыночных позиций