| 
|
Лекции по управлению
Управление качеством (англ. quality control) — это деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, направленная на обеспечение качества продукции (или услуги). Включает процессы планирования требуемого качества, контроля показателей качества в ходе производства и управления производством, ориентированные на повышение качества продукции. Управление качеством не ограничивается только контролем конечного продукта — оно включает в себя весь процесс — от разработки до производства, доставки и послепродажного обслуживания.
Основная цель управления качеством — создание и поддержание условий, способствующих эффективности производственных и управленческих процессов, а также обеспечению удовлетворённости потребителей.
При определении целей важно учитывать сочетание внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на организацию. Внутренние цели могут включать снижение издержек на производство, повышение производительности труда, улучшение условий работы, внешние — создание ценности для клиента, формирование доверия к бренду и укрепление рыночных позиций.