Связь с прессой - пресс-релизы
Одним из самых важных вопросов, которые нужно решить, является когда, кто, и как должен известить публику через прессу. При решении этой проблемы следует учитывать много факторов. Во-первых, если в организации есть отдел связей с прессой, то важно использовать его как посредника. Этот отдел умеет составлять отчеты для прессы, и поможет быть уверенным в том, что авторитет организации защищен в ходе инцидента и после него (по возможности). Отдел связей с прессой имеет то достоинство, что вы может давать ему всю информацию, а он будет буфером между постоянным вниманием прессы и необходимостью удерживать контроль за инцидентом.
Если же такого отдела нет, нужно крайне осторожно давать информацию прессе. Если эта информация критическая, то лучше дать прессе только минимальную или обзорную информацию. Вполне возможно, что любая информация, предоставленная прессе, будет быстро получена виновником инцидента. Но все-таки предоставление прессе ложной информации более опасно, чем критической информации.
Хотя трудно заранее определить, насколько детальную информацию следует сообщить прессе, нужно помнить о следующих рекомендациях:
- Держите в тайне технические детали инцидента. Детальная информация об инциденте может привести к возникновению новых инцидентов или даже не позволить прибегнуть к помощи закона после улаживания инцидента.
- Держите свои предположения при себе и не сообщайте их прессе. Предположения о том, кто виновник инцидента, или каковы его мотивы, скорее всего неправильны и могут привести к предвзятому мнению об инциденте.
- Сотрудничайте с правоохранительными органами для того, чтобы быть уверенным, что улики в надежных руках. Если предполагается судебный процесс, то удостоверьтесь, что собранные улики неизвестны прессе.
- Не пытайтесь давать интервью прессе до того, как вы к нему подготовитесь.
- Не позволяйте прессе переключать свое внимание с улаживания инцидента на другие вопросы. Всегда помните, что важнее всего успешно уладить инцидент.
