Руководство по использованию услуг мобильного банка


РУКОВОДСТВО ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГ "МОБИЛЬНОГО БАНКА"

1. Что такое "Мобильный банк"? 1
2. подключение к "Мобильному банку" 1
3. получение информации о лимите доступных средств по карте 2
4. получение информации об операциях по карте 2
5. приостановка действия (блокировка) карты 3
6. Блокировка/разблокировка услуг "Мобильного банка" 4
7. получение справки о картах, подключенных к "Мобильному банку" 5
8. проведение платежей в пользу организаций 5
9. ОФОРМЛЕНИЕ ПОРУЧЕНИя на перечисление платежей 6
10. Управление перечнем регионов использования карты (функция временно недоступна) 7
11. получение уведомлений об операциях по карте 8
12. Номера телефонов операторов мобильной связи для отправки запросов 9
13. Изменение регистрационной информации. 9
14. цифровая контрольная информация. 9
15. работа "Мобильного банка" при перевыпуске карты 9
16. Отказ от "Мобильного банка" 10
17. Служба помощи Банка 10
18. КРАТКИЙ справочник запросов 10
19. ОПИСАНИЕ Меню "Мобильный БАНК" для телефонов, имеющих встроенную поддержку
"мобильного банка" 11




  1. Что такое "Мобильный банк"?


"Мобильный банк" - это комплекс услуг, предоставляемых Сбербанком России (далее Банком) посредством мобильной связи держателям международных карт Сбербанка России.
Подключившись к "Мобильному Банку" Вы можете:


  • оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления об операциях по карте;

  • получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних 5 операциях по карте;

  • оперативно приостановить действие карты (заблокировать карту) с мобильного телефона (например, в случае ее утраты или при подозрении на мошенничество по карте);

  • временно блокировать услуги "Мобильного банка";

  • получать информацию о картах, подключенных к "Мобильному банку";

  • осуществлять платежи со счета карты без явки в Банк в пользу организаций, с которыми у Банка имеются соответствующие договорные отношения;

  • оперативно устанавливать регионы использования карты с целью снижения риска совершения мошеннических операций по карте.


Внимание!
Услуги предоставляются на мобильные телефоны, подключенные к сетям операторов мобильной связи Билайн, Мобильные телесистемы, Мегафон, а также к сетям некоторых региональных операторов мобильной связи, перечень которых можно уточнить в любом подразделении Банка. Запросы в виде SMS-сообщений возможны как в сети оператора, так и при использовании роуминга.
Если Вы оформили Заявление на подключение к "Мобильному банку" (для случая если телефон имеет встроенную поддержку "Мобильного банка"), то использование ряда функций "Мобильного банка" осуществляется посредством выбора соответствующих пунктов меню в телефоне (без формирования и отправки SMS-сообщений в ручном режиме). Особенности выполнения операций на телефонах, имеющих встроенную поддержку "Мобильного банка", выделены по тексту значком "!", а также описаны в пункте 19 настоящего Руководства.
Наличие в телефоне встроенной поддержки "Мобильного банка" определяется функциональностью SIM-карты. Для выяснения наличия встроенной поддержки "Мобильного банка" в Вашем мобильном телефоне обратитесь к соответствующему руководству по работе с телефоном (SIM-картой) или к оператору мобильной связи.



  1. подключение к "Мобильному банку"


Для подключения к "Мобильному банку" необходимо обратиться в подразделение Банка по месту ведения счета банковской карты и оформить соответствующее Заявление. Заявление может быть оформлено только держателем основной банковской карты. На основании Заявления к "Мобильному банку" могут быть подключены несколько незаблокированных основных карт Держателя и дополнительных карт, выпущенных к основным картам Держателя, срок действия которых не истек, и по счету которых отсутствует задолженность, превышающая установленный лимит овердрафта по счету карты, и/или просроченная задолженность (всего не более 8 карт на один номер мобильного телефона).
Корпоративные карты Visa Business и MasterCard Business не могут являться картами, по счету которых производится оплата Услуг. Для оформления Заявления необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Подключение к "Мобильному банку" производится в течение трех рабочих дней с даты оформления Заявления. По факту подключения на мобильный телефон держателя направляется следующее SMS-сообщение:


Формат SMS-сообщения
 Пример SMS-сообщения
- (1 IZ 2) - порядковый номер SMS-сообщения из общего числа SMS-сообщений.
Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности
- “Mobile bank: Registraciya vypolnena uspesno” - фраза, подтверждающая успешную обработку Заявления;
- номера карт в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты. После каждой карты в скобках указывается признак разблокировки услуг: (ON) - услуга "Мобильного банка" активизирована, (OFF) - услуга "Мобильного банка" не активизирована.
- DLINA=X, где X - количество последних цифр номера карты, необходимое для указания в запросах. X может иметь значения: 5, 6, 7. На один номер мобильного телефона не могут быть зарегистрированы карты, у которых совпадает более 7 последних цифр номера карты.
 (1 IZ 2)


“Mobile bank: Registraciya vypolnena uspesno” VISA21245(ON); ECMC32245(ON); MAES22245(OFF);
DLINA=5



По одному номеру телефона, не имеющего встроенной поддержки "Мобильного банка", может быть оформлено несколько Заявлений, содержащих разные карты для оплаты услуг. Это может быть использовано, например, для подключения "Мобильного банка" на один номер телефона разными Держателями, либо для подключения "Мобильного банка" на один номер телефона в разных подразделениях Сбербанка (по картам, выпущенным в этих подразделениях).

! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка".
По одному номеру телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", может быть оформлено только одно Заявление.
При желании мобильный телефон, имеющий встроенную поддержку "Мобильного банка", может быть подключен как телефон, не имеющий встроенной поддержки "Мобильного банка". В этом случае работа с "Мобильным банком" с использованием меню телефона будет невозможна.
Для Держателя, ранее подключившего к «Мобильному банку» телефон без встроенной поддержки «Мобильного банка», переподключение телефона, как имеющего встроенную поддержку «Мобильного Банка», может быть произведено без оформления Заявления путем обращения Держателя в Службу помощи Банка по телефону (8 495) 747-37-87 (с 09:00 до 18:00 по Московскому времени по рабочим дням) при условии сообщения Держателем контрольной информации.
В Заявлении для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", дополнительно указывается:


  • Номер SIM-карты телефона. Этот номер указан в комплекте документов, получаемых при подключении к оператору мобильной связи, и на самой SIM-карте, установленной внутри телефона. Номер SIM-карты представляет собой последовательность цифр (до 25), при этом на SIM-карте, установленной внутри телефона, после номера SIM-карты могут быть добавлены дополнительные цифры или буквы. В этом случае в Заявлении указывается номер SIM-карты со всеми дополнительными символами.

  • Код подключения, формируемый SIM-картой телефона. Для получения кода подключения необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:

  • Mobile bank;

  • Подключить (Podkluchit').


В ответ на приглашение "Новый APIN (Novyi APIN)", ввести свой секретный код доступа. В качестве секретного кода доступа (APIN) Вы можете выбрать последовательность цифр длиной от 4 до 8 цифр (включительно). Введенный секретный код доступа (APIN) необходимо запомнить, так как в дальнейшем он будет использоваться для получения услуг "Мобильного банка" посредством меню телефона.
При вводе секретного кода доступа (APIN) вводимые символы на экране телефона заменяются символом "*". После ввода секретного кода доступа (APIN) его необходимо подтвердить (в ответ на приглашение «Подтвердите APIN» «Podtverdite APIN»).
После подтверждения кода доступа (APIN) на дисплее телефона отображается код подключения (ACC-код): "Ваш код подключения ххххх (Vash kod podklucheniya: xxxxx)", где ххххх - код подключения, который необходимо указать в соответствующей графе Заявления.
Внимание! Если Вы забудете свой секретный код (APIN), то Вам необходимо оформить новое Заявление и повторно выполнить процедуру получения кода подключения как описано выше.
Если после успешного подключения Вы захотите сменить свой секретный код (APIN), Вам необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:


  • Mobile bank;

  • Сбербанк (Sberbank);

  • Сменить APIN (Smenit' APIN).


В ответ на приглашение "Введите APIN (vvedite APIN)", ввести свой действующий секретный код доступа.
В ответ на приглашение "Новый APIN (Novyi APIN)", ввести свой новый секретный код доступа. При вводе секретного кода доступа (APIN) вводимые символы на экране телефона заменяются символом "*". После ввода секретного кода доступа (APIN) его необходимо подтвердить (в ответ на приглашение «Подтвердите APIN» «Podtverdite APIN»).

Блокировка/разблокировка услуг "Мобильного банка"


Не пытайтесь воспользоваться заблокированной картой. Уточнить, активна ли карта, можно по телефону (8 495) 957-57-57.
В случае блокировки карты с кодом «потеряна», «украдена» со счета карты будет списана плата за приостановку действия карты в соответствии с Тарифами банка.

6. Блокировка/разблокировка услуг "Мобильного банка"
Для блокировки "Мобильного банка" необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
04
Вместо 04 могут быть указаны следующие слова:
БЛОКИРОВКАУСЛУГ БЛОКИРОВКАУСЛУГИ BLOKIROVKAUSLUG
BLOKIROVKAUSLUGI BLOCKSERVICE
! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:


  • Mobile bank;

  • Сбербанк (Sberbank);

  • Откл. услугу (otkl. uslugu).


В ответ Банк блокирует предоставление услуг "Мобильного банка" сразу для всех подключенных карт и направляет на мобильный телефон держателя следующее SMS-сообщение:


Формат SMS-сообщения
 Пример SMS-сообщения
Текст "Uslugi mobilnogo banka ZABLOKIROVANY"
 Uslugi mobilnogo banka ZABLOKIROVANY

Внимание! При блокировке услуг "Мобильного банка" списание ежемесячной платы не приостанавливается.
Разблокировка "Мобильного банка" осуществляется отдельно по каждой карте. Для разблокировки услуг "Мобильного банка" необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
05N...Nk, где "N...N" - последние X цифр номера карты (см. пункт 2), необходимые для отправки в запросах;
"k" - цифровая контрольная информация.
Параметры 05, N...N, k могут быть разделены символами ("#",".", "-", " ").
Вместо 05 могут быть указаны следующие слова:
РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГИ RASBLOKIROVKAUSLUG
RASBLOKIROVKAUSLUGI UNBLOCKSERVICE
Примеры SMS-сообщений: 05123452222;
05 12345 2222,
где 12345 - последние 5 цифр номера карты, 2222 - цифровая контрольная информация. Расчет цифровой контрольной информации см. пункт 14.
Сформированное SMS-сообщение должно быть направлено на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12).
! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:


  • Mobile bank;

  • Сбербанк (Sberbank);

  • Карты (Karty);

  • Подкл. услугу (Podkl. uslugu);

  • Карта, по которой необходимо подключить услугу (в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты, например: VISA12345);

  • В ответ на приглашение «Введите контрольную информацию (Vvedite kontrolnuyu info)» ввести свою цифровую контрольную информацию.


В ответ Банк разблокирует предоставление услуг "Мобильного банка" для указанной карты и направляет на мобильный телефон держателя следующее SMS-сообщение:


Формат SMS-сообщения
 Пример SMS-сообщения
- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;
- текст: "ON".
 VISA12345: ON



Блокировка при утрате мобильного телефона
В случае если Вы утратили мобильный телефон, для исключения возможности получения информации по банковским картам третьими лицами, Вам необходимо заблокировать услуги "Мобильного банка" в Службе помощи Банка
(8 495) 957-5757 (круглосуточно), (8 495) 957-5750 (факс).
Внимание! Для блокировки телефона Вам необходимо обратиться к оператору мобильной связи.

Блокировка в случае отсутствия средств для оплаты "Мобильного банка"
В случае отсутствия на счете карты средств, достаточных для оплаты "Мобильного банка", Банк осуществляет блокировку "Мобильного банка" (за исключением функции платежей в пользу организаций) для номера телефона и карты, для которых не проведена операция списания платы за услуги.
По факту блокировки "Мобильного банка" Банк отправляет SMS-сообщение:


Формат SMS-сообщения
 Пример SMS-сообщения
Usluga Mobilny bank zablokirovana: nedostatochno sredstv dlya oplaty uslugi
 Usluga Mobilny bank zablokirovana: nedostatochno sredstv dlya oplaty uslugi

Заблокированные по причине отсутствия средств услуги "Мобильного банка" будут разблокированы Банком автоматически только после их оплаты. О факте возобновления предоставления услуг "Мобильного банка" Банк направляет SMS-сообщение:


Формат SMS-сообщения
 Пример SMS-сообщения
Usluga Mobilny bank razblokirovana: usluga oplachena uspeshno
 Usluga Mobilny bank razblokirovana: usluga oplachena uspeshno




  1. получение справки о картах, подключенных к "Мобильному банку"


Для получения справки по картам, подключенным к "Мобильному банку" необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
06
Вместо 06 могут быть указаны следующие слова:
ИНФО СПРАВКА INFO SPRAVKA INFORMATION
В ответ на данный запрос Банк направляет держателю одно или несколько SMS-сообщений, содержащих перечень карт, подключенных к "Мобильному банку", и признак блокировки/разблокировки услуг "Мобильного банка” по каждой карте:


Формат SMS-сообщения
 Пример SMS-сообщения
- "1 IZ 2" - порядковый номер SMS-сообщения из общего числа SMS-сообщений.
Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности
- фраза"Mobile bank:"
- номера карт, подключенных к "Мобильному банку", в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты. После каждой карты в скобках указывается признак блокировки/разблокировки услуг "Мобильного банка":
(ON) - услуга "Мобильного банка" активизирована;
(OFF) - услуга "Мобильного банка" заблокирована держателем;
(NEOPLATA) - услуга "Мобильного банка" заблокирована по причине неоплаты.
- DLINA=X, где X - количество последних цифр номера карты, необходимое для указания в запросах. X может иметь значения: 5, 6, 7. На один номер мобильного телефона не могут быть зарегистрированы карты, у которых совпадает более 7 последних цифр номера карты.
 (1 IZ 2)


Mobile bank: VISA21245(ON); ECMC32245(ON); MAES22245(OFF);
VISA54321(NEOPLATA)



DLINA=5;

! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:


  • Mobile bank;

  • Сбербанк (Sberbank);

  • Карты (Karty);

  • Обновить карты (Obnovit' karty).


После выбора указанных пунктов меню на телефоне будет автоматически обновлен перечень карт, по которым предоставляются услуги "Мобильного банка".



  1. проведение платежей в пользу организаций


По запросу держателя осуществляется перечисление средств со счета карты, определенной в Заявлении, в пользу сторонних организаций, имеющих соответствующие договорные отношения с Банком. Перечисление для каждой организации осуществляется по реквизитам платежа, предварительно определенным держателем в поручении, которое оформляется в любом подразделении Банка, либо через сеть Интернет (см. пункт 9).
Минимальная сумма платежа в пользу организации - 150 рублей.
Максимальная сумма платежа по каждой организации в сутки - 10 000 рублей.
! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", оформление держателем поручения не требуется. Перечень организаций, которым возможны платежи, будет задан в меню телефона. Обновить список зарегистрированных организаций можно последовательно выбрав следующие пункты меню в Вашем телефоне:


  • Mobile bank;

  • Сбербанк (Sberbank);

  • Обновить меню (Obnovit menu).


Для проведения платежа необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
PP IP S (N...N)
"PP" - буквенный код организации - получателя платежа (BEELINE или БИЛАЙН, MEGAFON или МЕГАФОН, MTS или МТС, NTV или НТВ, COSMOSTV или КОСМОСТВ и т.д.). Перечень организаций - получателей платежа может быть дополнен или изменен Банком. Актуальную информацию об организациях - получателях платежа и об их буквенном коде вы можете получить в подразделении Банка или посмотреть на сайте Сбербанка России (www.sbrf.ru или www.mobile.sbrf.ru и далее по ссылке).
"IP" - реквизит платежа (например, номер телефона). Если реквизит платежа длиннее 15 символов, указываются только первые 15 символов. Вместо реквизита платежа может быть указан его порядковый номер для организации - получателя платежа, как он был указан в Поручении (см. пункт 9). Например, если Вы указали в Поручении, что будете осуществлять платежи за два мобильных телефона BEELINE и хотите провести оплату за номер телефона, указанный вторым, вместо номера телефона можно просто указать цифру 2.
Внимание! Если Вы укажете неверный порядковый номер реквизита, деньги будут перечислены по ошибочному реквизиту. Для избежания ошибок при указании порядковых номеров реквизитов рекомендуется предварительно проверить данные своего Поручения через сеть Интернет.
! PP,IP - указываются в соответствии с Поручением Держателя на перечисление платежей с использованием "Мобильного банка"
"S" сумма платежа в рублях (без копеек)
"N...N" - последние X цифр номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. пункт 2). Указываются только в случае, если один реквизит платежа оформлен для нескольких карт.



Popravki po schetu - поправки по счету


! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", перечень организаций, которым возможны платежи, задан в меню телефона, реквизиты платежа вводятся в соответствии с пунктом 8 настоящего Руководства (запросы о перечне организаций, которым возможны платежи, и о реквизитах платежей невозможны).



  1. Управление перечнем регионов использования карты (функция временно недоступна)


По запросу держателя осуществляется блокировка/разблокировка регионов мира, где возможно использование карты. Блокировка региона ограничивает проведение в нем операций по карте. Блокировка регионов мира, в которых держатель не планирует совершение операций по карте, значительно снижает возможность совершения мошеннических операций по карте.
Для установки региона мира, где разрешено использование карты, необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
07N...Nh, где "N...N" - последние X цифр номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. пункт 2);
"h" цифра, определяющая регион использования карты:
0 весь мир, исключая страны повышенного риска проведения мошеннических операций по карте (перечень таких стран см. ниже),
1 только Российская Федерация,
2 весь мир (использование карты возможно в любой стране).
Параметры 07, N...N, h могут быть разделены символами ("#",".", "-", " ").
Вместо 07 могут быть указаны следующие слова:
РЕГИОНЫ РЕГИОН REGIONY REGION
Примеры SMS-сообщений:
07123451;
07 12345 1;
REGION 12345 1, где 12345 - последние 5 цифр номера карты, 1 - код, определяющий возможность использовать карту только в России.
По факту блокировки/разблокировки регионов использования карты клиенту направляется SMS-сообщение:


Формат SMS-сообщения
 Пример SMS-сообщения
- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты.
- " Ustanovlen aktivny region:"
- регион, где возможно использование карты:
"Russia"
"Ves' mir"
"Bezriskovye strany".
 VISA12345;

Ustanovlen aktivny region: Russia

Список стран повышенного риска использования банковских карт:



  2. Австралия

  3. Венесуэла

  4. Гонконг

  5. Индонезия

  6. Малайзия

  7. Мексика

  8. Сингапур

  9. Тайвань

  10. Таиланд

  11. Украина

  12. Япония


! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:


  • Mobile bank;

  • Сбербанк (Sberbank);

  • Карты (Karty);

  • Актив. регион (Aktiv. region);

  • Карта, по которой необходимо установить регион использования (в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты, например: VISA12345).

  • Выбор региона использования карты (подменю):


- Стандарт (standart) - использование карты возможно во всем мире, исключая страны повышенного риска проведения мошеннических операций по карте (перечень таких стран см. выше);
- Россия (Rossiya) - использование карты возможно только в Российской Федерации;
- Весь мир (Ves' mir) - весь мир (использование карты возможно в любой стране).



  1. получение уведомлений об операциях по карте


В случае, если Вы подписались в Заявлении на полный пакет "Мобильного банка" на мобильный телефон, указанный в Заявлении, направляется информация о следующих операциях по карте:


  • об операциях оплаты товаров/услуг и операциях выдачи наличных денежных средств по факту поступления и обработки Банком авторизационного запроса по операции (разрешения/отказа Банка на проведение операции по карте), и/или по факту поступления в Банк финансовой операции по карте (в случае если операция была совершена без авторизации или если параметры финансовой операции не соответствуют авторизационному запросу);

  • об операциях внесения средств на счет банковской карты в подразделении Банка (направляется по факту увеличения лимита доступных средств по карте);

  • о других финансовых операциях по карте.


Уведомления направляются Банком в режиме реального времени. В некоторых случаях, например, при временной недоступности мобильного телефона, возможна задержка в получении SMS-сообщения держателем, обусловленная особенностями отправки SMS-сообщений операторами мобильной связи.
Уведомления об операциях по карте не направляются в случае, если держатель оформил "Экономный пакет" услуг "Мобильного банка".
Ниже приведены формат и пример SMS-сообщения с уведомлением об операциях по карте:


Формат SMS-сообщения
 Пример SMS-сообщения
- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;
- тип операции:
“Pokupka” - покупка;
“Otmena pokupki” - отмена операции покупки;
“Vozvrat pokupki” - возврат покупки;
“Otmena vozvrata pokupki” - отмена операции возврат покупки;
“Vydacha nalichnyh” - выдача наличных;
“Otmena vydachi nalichnyh” - отмена операции выдачи наличных;
“Kom. za godovoe obsluzhivanie” - комиссия за годовое обслуживание счета;
“Otmena kom. za godovoe obsluzhivanie” - отмена комиссии за годовое обслуживание счета;
“Popolnenie scheta” - пополнение счета;
“Otmena popolnenija scheta” - отмена операции пополнения счета;
“Popravki po schetu” - поправки по счету;
“Otmena popravok po schetu” - отмена поправок по счету;
“Plata za priostanovku dejstvija karty” - плата за приостановку действия карты;
“Otmena platy za priostanovku dejstvija karty” - отмена платы за приостановку действия карты;
“Spisanie procentov za overdraft” - списание процентов за овердрафт;
“Otmena spisanija procentov za overdraft” - отмена списания процентов за овердрафт;
“Beznalichny perevod sredstv” - безналичный перевод средств;
“Otmena beznalichnogo perevoda sredstv” - отмена операции безналичного перевода средств;
“Plata za zamenu karty” - плата за замену карты;
“Otmena platy za zamenu karty” - отмена платы за замену карты;
“Oplata uslug moblilnogo banka” - плата за услуги мобильного банка;
“Otmena oplaty uslug moblilnogo banka” - отмена платы за услуги мобильного банка;
"Bank-spisanie"- другие списания;
"Bank-zachislenie" - другие зачисления;
"Otmena operacii" - отмена операции
- результат операции (только для авторизационных сообщений):
“USPESHNO”
“OTKAZ” или «Pozvonite v bank (095)7473768»
- “SUMMA: ххх.хх”: сумма операции в валюте операции;
- валюта операции;
- место совершения операции (при наличии информации);
- дата и время совершения операции (ДД.ММ.ГГ ЧЧ:ММ);
- “DOSTUPNO: ххх.хх”: сумма доступных средств на карте в валюте счета карты с учетом лимита овердрафта (при его наличии). Информацию о лимитах доступных средств по карте для совершения операций выдачи наличных и/или торговых операций (если они Вами установлены) Вы можете запросить в соответствии с пунктом 3;
- валюта счета карты.
 VISA12345; POKUPKA; USPESHNO; SUMMA: 100.00 RUR; RAMSTOR MOSCOW RU; 22.04.02 12:45; DOSTUPNO: 4555.00 RUR




  1. Номера телефонов операторов мобильной связи для отправки запросов




Оператор мобильной связи:
 Номера телефонов для отправки SMS-сообщений (абоненты операторов Московского региона):
 Номера телефонов для отправки SMS-сообщений (абоненты операторов других регионов):
Билайн
 900, +7 926 2000 900, +7 916 572-3900
 900, +7 926 2000 900, +7 916 572-3900
Мегафон
 +7 926 2000 900, +7 916 572-3900
Мобильные телесистемы




  1. Изменение регистрационной информации


В случае если необходимо добавить или удалить карту в списке карт, подключенных к "Мобильному банку", держатель основной банковской карты должен обратиться в подразделение Банка по месту ведения счета основной карты и оформить соответствующее Заявление. Информация, указанная в Заявлении на изменение регистрационной информации, полностью обновит список карт, поэтому при заполнении Заявления необходимо указать полный список карт, которые должны быть подключены к "Мобильному банку". По факту изменения регистрационной информации на мобильный телефон направляется SMS-сообщение (см. пункт 7).
Для изменения карты, по счету которой производится оплата за "Мобильный банк", Держатель оформляет Заявление на отключение от "Мобильного банка", где указывает “старую” карту для оплаты, и Заявление на подключение к "Мобильному банку", где указывает “новую” карту для оплаты.



  1. цифровая контрольная информация


Цифровая контрольная информация указывается держателем в запросах на разблокировку услуг "Мобильного банка" по карте согласно пункту 6. Держатель основной карты имеет возможность осуществлять разблокировку услуг "Мобильного банка" по дополнительным картам с помощью цифровой контрольной информации основной карты.
Цифровая контрольная информация рассчитывается держателем из контрольной информации по карте, указанной им в Заявлении на получение банковской карты, по следующим правилам1:


  • используются первые три символа контрольной информации по карте. Если контрольная информация меньше трех символов, необходимо дополнить ее до трех символов нулями справа;

  • если в контрольной информации присутствуют цифры, они переписываются в исходном виде без изменений;

  • каждой букве соответствует её порядковый номер в русском или английском алфавите, например, букве “А” соответствует цифра “1”, “Ё” - 7, “Й” - 11, “Я” “33” (для латинского алфавита “А” “1”, “Z” “26”). Не делается различий между заглавными и строчными буквами;




Предоставление информации об операциях по карте


  • всем остальным символам (дефис, восклицательный знак, пробел и т.п.) соответствует цифра ноль;

  • длина цифровой контрольной информации после пересчета должна составить от 3 до 6 символов;

  • в случае возникновения проблем при расчете цифровой последовательности, ее можно узнать, обратившись в Службу помощи Банка (см. пункт 17).


    • Таблица кодировки символов контрольной информации Примеры формирования цифровой контрольной информации

    Код сим-вола
    		 Буквы алфавита
    		 Цифры
    		 Любые другие символы
    		Контрольная информация Цифровая последовательность
    0

    		0
    		 ! ? ;
    		Я голосую за мир
    		 3304
    1
    		 А
    		 A
    		 1

    		ТУ-154
    		 20210
    2
    		 Б
    		 B
    		 2

    		Т154
    		 2015
    3
    		 В
    		 C
    		 3

    		“ТУ154”
    		 02021
    4
    		 Г
    		 D
    		 4

    		А310
    		 131
    5
    		 Д
    		 E
    		 5

    		A
    		 100
    6
    		 Е
    		 F
    		 6

    		ЯЯ
    		 3333
    7
    		 Ё
    		 G
    		 7


    8
    		 Ж
    		 H
    		 8


    9
    		 З
    		 I
    		 9


    10
    		 И
    		 J



    11
    		 Й
    		 K



    12
    		 К
    		 L



    13
    		 Л
    		 M



    14
    		 М
    		 N



    15
    		 Н
    		 O



    16
    		 О
    		 P



    17
    		 П
    		 Q



    18
    		 Р
    		 R



    19
    		 С
    		 S



    20
    		 Т
    		 T



    21
    		 У
    		 U



    22
    		 Ф
    		 V



    23
    		 Х
    		 W



    24
    		 Ц
    		 X



    25
    		 Ч
    		 Y



    26
    		 Ш
    		 Z



    27
    		 Щ




    28
    		 Ъ




    29
    		 Ы




    30
    		 Ь




    31
    		 Э




    32
    		 Ю




    33
    		 Я








    1. работа "Мобильного банка" при перевыпуске карты


    Очередной перевыпуск
    При очередном перевыпуске карты номер карты не изменяется. Предоставление услуг "Мобильного банка" по карте, перевыпущенной в результате очередного перевыпуска, продолжается прежним порядком.
    Досрочный перевыпуск
    Предоставление услуг "Мобильного банка" по карте, перевыпущенной в результате досрочного перевыпуска, продолжается прежним порядком, но уже по новому номеру карты. О факте изменения номера карты на все номера мобильных телефонов, по которым была зарегистрирована перевыпущенная карта, направляется SMS-сообщение (если предоставление услуг "Мобильного банка" не заблокировано Банком, либо клиентом):


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - "1 IZ 2" - порядковый номер SMS-сообщения из общего числа SMS-сообщений.
    Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности
    - фраза"Mobile bank:"
    ! В случае досрочного перевыпуска карты - “Mobile bank: Perevypushchena karta:" и номер перевыпущенной карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;
    - DLINA=X, где X - количество последних цифр номера карты, необходимое для указания в запросах. X может иметь значения: 5, 6, 7. На один номер мобильного телефона не могут быть зарегистрированы карты, у которых совпадает более 7 последних цифр номера карты. Если у подключаемых Вами карт совпало более 7 последних цифр номера, Банк может бесплатно перевыпустить одну из карт.
    		(1 IZ 2)


    Mobile bank: Perevypushchena karta: VISA21245; DLINA=5




    1. Отказ от "Мобильного банка"


    Для отказа от "Мобильного банка" держатель основной банковской карты должен обратиться в подразделение Банка по месту ведения счета карты и оформить соответствующее Заявление.
    При подаче Держателем заявления о закрытии счета карты, подключенной к "Мобильному банку", сдачи карты в Банк, отказе от очередного перевыпуска карты, либо прекращения действия карты по инициативе Банка отключение от "Мобильного банка" производится Банком без оформления Заявления клиентом.



    1. Служба помощи Банка


    При утрате мобильного телефона, подключенного к "Мобильному банку", рекомендуем Вам немедленно обратиться в Службу помощи Банка для блокировки услуг "Мобильного банка" по следующим телефонам:
    (8 495) 957-5757 (круглосуточно), (8 495) 957-5750 (факс)
    Внимание! Для блокировки телефона Вам необходимо обратиться к оператору мобильной связи.

    При возникновении вопросов, связанных с формированием цифровой контрольной информации, Вы можете обратиться в Службу помощи Банка по телефонам:
    (8 495) 747-3-747 (круглосуточно), (8 800) 200-37- 47 (бесплатно для регионов),
    (8 495) 957-5750 (факс) или по электронной почте: help@sbrf.ru

    Для переподключения телефонов, подключенных к «Мобильному банку» без встроенной поддержки «Мобильного банка», как телефонов, имеющих встроенную поддержку «Мобильного Банка» Вы можете обратиться в Службу помощи Банка по телефону (8 495) 747-37-87 (с 09:00 до 18:00 по Московскому времени по рабочим дням) при условии сообщения Держателем правильной контрольной информации (при этом не может быть изменен перечень подключенных к «Мобильному банку» карт).



    1. КРАТКИЙ справочник запросов




    №
    		 Название услуги
    		 Текст запроса клиента, формируемого в виде SMS-сообщения
    1
    		 Предоставление информации о лимите доступных средств по карте
    		 01N...N
    		 Вместо 01 могут быть указаны следующие слова:
    ОСТАТОК БАЛАНС OSTATOK
    BALANS BALANCE
    2
    		 Предоставление информации об операциях по карте
    		 02N...N
    		 Вместо 02 могут быть указаны следующие слова:
    ВЫПИСКА ИСТОРИЯ VYPISKA
    ISTORIA HISTORY
    3

    		 а) Блокировка банковской карты
    б) Подтверждение блокировки карты (отдельное SMS-сообщение, направляемое держателем в течение 5 минут после получения от Банка кода подтверждения блокировки карты)
    		 а) 03N...Nb
    б) хххххх
    		 Вместо 03 могут быть указаны следующие слова:
    БЛОКИРОВКА BLOKIROVKA BLOCK
    4
    		 Блокировка/разблокировка услуг "Мобильного банка"
    		 04 блокировка услуг для телефона

    05N...Nk разблокировка услуг по карте
    		 Вместо 04 могут быть указаны следующие слова:
    БЛОКИРОВКАУСЛУГ БЛОКИРОВКАУСЛУГИ
    BLOKIROVKAUSLUG BLOKIROVKAUSLUGI
    BLOCKSERVICE
    Вместо 05 могут быть указаны следующие слова:
    РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ РЗБЛОКИРОВКАУСЛУГИ
    RASBLOKIROVKAUSLUG
    RASBLOKIROVKAUSLUGI UNBLOCKSERVICE
    5
    		 Справка о картах, подключенных к "Мобильному банку"
    		06
    		 Вместо 06 могут быть указаны следующие слова:
    РЕГИНФО ИНФО СПРАВКА REGINFO
    INFO SPRAVKA INFORMATION
    6
    		 Управление регионами использования карты
    (функция временно недоступна)
    		 07N...Nh
    		Вместо 07 могут быть указаны следующие слова:
    РЕГИОНЫ РЕГИОН REGIONY REGION
    7
    		 Перечисление платежей организациям
    		 PP IP S (N...N)
    		Пример - BEELINE 9031112233 600

    Где:
    N...N - последние X цифр номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. пункт 2);
    k - цифровая контрольная информация;
    b - цифра, определяющая код блокировки. "b" может иметь одно из следующих значений:
    0 карта утеряна;
    1 карта украдена;
    2 карта оставлена в банкомате;
    3 иное.
    h - цифра, определяющая регион использования карты:
    0 обычные установки (весь мир, исключая страны повышенного риска проведения мошеннических операций по карте);
    1 только Российская Федерация;
    2 весь мир.
    РР - буквенный код организации - получателя платежа (BEELINE, MEGAFON).
    IP - реквизит платежа (например, номер тел.). Если реквизит платежа длиннее, указываются только первые 15 символов.
    ! PP,IP - указываются в соответствии с Поручением Держателя на перечисление платежей с помощью "Мобильного банка".
    S - сумма платежа в рублях (без копеек).



    1. ОПИСАНИЕ Меню "Мобильный БАНК" для телефонов, имеющих встроенную поддержку "мобильного банка"


    Для более подробной информации смотрите пункт настоящего Руководства, описывающий соответствующую услугу
    Mobile bank


    Сбербанк Подключить Информация Vybor yazyka
    (Sberbank) (Podklyuchit') (Informaciya)
    Подключение Информация о Русский
    к "Мобильному банку", версии (Russkij)
    ввод кода доступа APIN, программного
    получение кода ACC обеспечения
    Карты (Karty) (см. пункт 2) Translit
    Баланс (Balans) (см. пункт 3)
    Выбор карты
    Запрос информации о лимите доступных средств по выбранной карте
    История (Istoriya) (см. пункт 4)
    Выбор карты
    Запрос информации об операциях по карте
    Блокировка (Blokirovka) (см. пункт 5)
    Выбор карты
    Poteryana (Потеряна)
    Ukradena (Украдена)
    V bankomate (В банкомате)
    Inoe (Иное)
    Приостановка действия (блокировка) выбранной карты
    Актив. регион (Aktiv. region) (см. пункт 10)
    Выбор карты
    Standart (Стандарт)
    Rossiay (Россия)
    Ves' mir (Весь мир)
    Выбор региона использования карты
    Подкл. услугу (Podkl. uslugu) (см. пункт 6)
    Выбор карты
    Ввод контрольной информации
    Подключение (активизация) услуг по выбранной карте.
    Обнов. карты (Obnov. karty) (см. пункт 7)
    Обновление перечня карт в меню телефона.
    Платежи (Platezhi) (см. пункт 8)
    Опл свой тел (opl svoj tel)
    Выбор карты
    Ввод суммы
    Оплата за телефон, подключенный к "Мобильному банку".
    Оплатить тел. (oplatit' tel.)
    Выбор карты
    Megafon
    Beeline
    МТС
    Ввод номера телефона
    Ввод суммы
    Оплата за любой телефон выбранного оператора сотовой связи.
    Оплатить "организация" (Oplatit' "organizacia")
    Выбор карты
    Ввод реквизита платежа
    Ввод суммы
    Оплата за услуги "организации"
    Посл. платежи (posl platezji)
    Выбор сообщения о платеже
    Получение информации о последних платежах
    Откл. услугу (Otkl. uslugu) (см. пункт 6)
    Блокировка услуг по всем картам.
    Обновить меню (Obnovit' menyu)
    Обновление всего меню Сбербанк (Sberbank), включая обновление перечня карт
    и списка организаций, которым возможны платежи с использованием телефона
    Сменить APIN (Smenit' APIN) (см. пункт 2)
    Ввод старого секретного кода доступа (APIN)
    Ввод нового секретного кода доступа (APIN)
    Смена секретного кода доступа (APIN) (по желанию Держателя)
    1 Алгоритм перевода контрольной информации по карте в цифровую контрольную информацию соответствует алгоритму, используемому в настоящее время клиентами для формирования запросов в Банк посредством системы "Телекард".



    Примеры SMS-сообщений




    1. получение информации о лимите доступных средств по карте


    Для получения информации о лимите доступных средств по карте необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
    01N...N, где "N...N" - последние X цифр номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. пункт 2). Параметры 01 и N...N могут быть разделены символами ("#",".", "-", " ").
    Вместо 01 могут быть указаны следующие слова:
    ОСТАТОК БАЛАНС OSTATOK BALANS BALANCE
    Примеры SMS-сообщений:
    0112345;
    01 12345;
    BALANS 12345, где 12345 - последние 5 цифр номера карты.
    ! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:


    • Mobile bank;

    • Сбербанк (Sberbank);

    • Карты (Karty);

    • Баланс (Balans);

    • Карта, по которой должна быть запрошена информация (в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты, например: VISA12345).


    В ответ Банк направляет на мобильный телефон держателя информацию в виде SMS-сообщения о:


    • сумме доступных средств по карте в валюте счета карты с учетом лимита овердрафта (при его наличии);

    • суммах доступных средств по карте с учетом лимитов на совершение операций в торговой/сервисной сети и на получение наличных денежных средств по карте в течение месяца, установленных держателем карты.


    Ниже приведены формат и пример SMS-сообщения с уведомлением о лимите доступных средств по карте:


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;
    - "DOSTUPNO: ххх.хх": сумма доступных средств на карте в валюте счета карты с учетом лимита овердрафта (при его наличии);

    • "LIMIT POKUPOK: ххх.хх": сумма доступных средств по карте для совершения торговых операций (если держателем установлен соответствующий ежемесячный лимит);

    • "LIMIT NALICHNYH: ххх.хх": сумма доступных средств по карте для совершения операций выдачи наличных (если держателем установлен соответствующий ежемесячный лимит);

    • валюта счета.


    		VISA12345;
    DOSTUPNO: 4555.00;

    LIMIT POKUPOK: 3900.00;

    LIMIT NALICHNYH: 1200.00;
    RUR






    1. получение информации об операциях по карте


    Для получения информации об операциях по карте необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
    02N...N, где "N...N" - последние X цифр номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. пункт 2). Параметры 02 и N...N могут быть разделены символами ("#",".", "-", " ").
    Вместо 02 могут быть указаны следующие слова:
    ВЫПИСКА ИСТОРИЯ VYPISKA ISTORIA HISTORY
    Примеры SMS-сообщений:
    0212345;
    02 12345;
    VYPISKA 12345, где 12345 - последние 5 цифр номера карты.
    ! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:


    • Mobile bank;

    • Сбербанк (Sberbank);

    • Карты (Karty);

    • История (Istorya);

    • Карта, по которой должна быть запрошена информация (в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты, например: VISA12345).


    В ответ Банк направляет на мобильный телефон держателя SMS-сообщение с информацией о последних 5 операциях по карте, а также о сумме доступных средств по карте в валюте счета карты с учетом лимита овердрафта (при его наличии).
    Ниже приведены формат и пример SMS-сообщения с уведомлением об операциях по карте:


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - "1 IZ 2" - порядковый номер SMS-сообщения из общего числа SMS-сообщений, содержащих историю по последним 5 операциям;
    Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности.
    - номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;
    Для последних 5 операций:
    - дата совершения операции (ДД.ММ.ГГ);
    - “SUMMA: ххх.хх”: сумма операции в валюте операции;
    - валюта операции;

    • тип операции: (перечень типов операций приведен в пункте 11);


    - “DOSTUPNO: ххх.хх”: сумма доступных средств на карте в валюте счета карты с учетом лимита овердрафта (при его наличии);
    - валюта счета карты.
    		 (1 IZ 2)
    VISA12345;
    20.02.04 150.00 RUR
    POKUPKA;
    22.02.04 150.00 USD
    POKUPKA;
    23.02.04 1000.00 RUR
    VYDACHA NALICHNYH;
    25.02.04 1000.00 EUR
    POKUPKA;
    27.02.04 3000.00 RUR
    POPOLNENIE SCHETA;
    DOSTUPNO: 4555.00 RUR




    1. приостановка действия (блокировка) карты


    Для приостановки действия карты (далее блокировки карты) необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
    03N...Nb где, "N...N" - последние X цифр номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. пункт 2), “b”-цифра, определяющая код блокировки. "b" может иметь одно из следующих значений:
    0 карта потеряна;
    1 карта украдена;
    2 карта оставлена в банкомате;
    3 иное
    Параметры 03, N...N, b могут быть разделены символами ("#",".", "-", " ").
    Вместо 03 могут быть указаны следующие слова:
    БЛОКИРОВКА BLOKIROVKA BLOCK
    Примеры SMS-сообщений:
    03123450;
    03 12345 0;
    БЛОКИРОВКА 12345 0,
    что означает запрос на блокировку карты с последними цифрами номера карты "12345" по причине ее утери.
    Рекомендуется сохранить в памяти своего мобильного телефона сообщение о блокировке карты. Это позволит Вам более оперативно заблокировать свою карту в случае ее утраты.
    В ответ Банк направляет на мобильный телефон держателя следующее SMS-сообщение, содержащее код подтверждения блокировки (шестизначный цифровой код):


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;
    - текст: "Posle blokirovki ispolzovanie karty budet ZAPRESHENO. Dlya blokirovki otpravte SMS:";
    - код подтверждения блокировки карты: ХХХХХХ (6 цифр).


    		 VISA12345;
    Posle blokirovki ispolzovanie karty budet ZAPRESHENO. Dlya blokirovki otpravte SMS: 987654

    Для подтверждения блокировки карты держатель должен в течение 5 минут отправить в Банк SMS-сообщение, содержащее код подтверждения блокировки:
    987654 (пример SMS-сообщения, содержащего код подтверждения блокировки)
    ! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", для блокировки карты необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:


    • Mobile bank;

    • Сбербанк (Sberbank);

    • Карты (Karty);

    • Блокировка (Blokirovka);

    • Карта, которую необходимо заблокировать (в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты, например: VISA12345);


    Выбор причины блокировки карты (подменю):


    • Потеряна (Poteryana) карта потеряна;

    • Украдена (Ukradena) карта украдена;

    • В банкомате (V bankomate) карта оставлена в банкомате;

    • Иное (Inoe) иное.


    В ответ Банк направляет на мобильный телефон держателя следующее SMS-сообщение, содержащее код подтверждения блокировки (шестизначный цифровой код):


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;
    - текст: "Posle blokirovki ispolzovanie karty budet NEVOZMOZNO. Dlya blokirovki otpravte SMS:";
    - код подтверждения блокировки карты: ХХХХХХ (6 цифр).

    		 VISA12345;
    Posle blokirovki ispolzovanie karty budet NEVOZMOZNO. Dlya blokirovki otpravte SMS: 987654

    Для подтверждения блокировки карты держатель должен в течение 5 минут отправить в Банк SMS-сообщение, содержащее код подтверждения блокировки:
    987654 (пример SMS-сообщения, содержащего код подтверждения блокировки).
    После получения Банком правильного кода подтверждения блокировки карта блокируется и на телефон держателя направляется следующее SMS-сообщение:


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;
    - "Karta zablokirovana".
    		 VISA12345;
    Karta zablokirovana

    В случае ошибки Банк направляет следующее SMS-сообщение:


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;
    - одно из следующих сообщений:
    "Karta ne zablokirovana: oshibka blokirovki"
    "Karta ne zablokirovana: Neverny zapros. Nedopustimaya operatsiya ili podtverghdenie blokirovki posle 5 minut"
    "Karta ne zablokirovana: Kod podtvergdeniya neveren".
    		 VISA12345;
    Karta ne zablokirovana: oshibka blokirovki

    В случае получения сообщения об ошибке блокировки карты необходимо либо повторить попытку блокировки карты через "Мобильный банк" либо как можно скорее позвонить по телефону Банка (8 495) 957-57-57 (круглосуточно) для блокировки карты оператором Банка.

    Внимание!
    После успешной блокировки карты через "Мобильный банк" необходимо в кратчайший срок позвонить в Банк по телефону (8 495) 957-57-57 (круглосуточно) и сообщить оператору Банка информацию об обстоятельствах утраты карты или иных причинах блокировки карты и следовать указаниям оператора.
    Разблокировка карты, заблокированной через "Мобильный банк", возможна в отдельных случаях только после подачи письменного заявления о разблокировке карты в подразделение Банка по месту ведения счета карты. Решение о разблокировке карты принимает Банк в случае отсутствия попыток использования заблокированной карты, а также с учетом обстоятельств приостановки действия карты. Для выяснения возможности разблокировки карты Вам необходимо до подачи заявления о разблокировке карты позвонить по телефону (8 495) 957-57-57.



    Выполнено успешно -платеж произведен


    Внимание! В случае если Вы указали неверного получателя платежа, реквизит или сумму платежа, Банк возврат неверно перечисленных средств не осуществляет. Для выяснения возможности возврата средств Вам необходимо обратиться к получателю платежа.
    Отдельные параметры (PP,IP,S,N...N) должны быть разделены одним из символов ("#",".", "-", " ").
    Примеры SMS-сообщений для оплаты за услуги телефонной связи сети Bee Line для номера 9031112233 на сумму 600 рублей:
    BEELINE 9031112233 600;
    или BEELINE 1 600 , (где 1 это порядковый номер реквизита платежа для организации - получателя платежа, определенный в Поручении держателя);
    или BEELINE 9031112233 600 12345 , (где 12345 - последние 5 цифр номера карты, для которой оформлен реквизит платежа).
    По факту получения запроса на платеж в пользу организации Банк направляет клиенту следующее SMS-сообщение:


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - сообщение:
    "Platezh na XXX rublei v adres PP vypolnen uspeshno"
    (в случае успешного завершения операции в режиме реального времени)
    или
    "Platezh XXX rublei PP prinyat k ispolneniyu. Po voprosy predostavleniya uslugi obrashchaites' k polychatelyu platezha po telefonu XXX-XX-XX"
    (Банк не получил от получателя платежа подтверждение о корректном завершении операции в режиме реального времени. В этом случае средства могут быть зачислены по Вашим реквизитам как в режиме реального времени, так и на следующие сутки. Если средства не будут зачислены на следующие сутки, следует обратиться по указанному телефону).
    "Platezh na 600 rublei v adres BEELINE vypolnen uspeshno"

    или
    "Platezh na 600 rubley BEELINE prinyat k ispolneniiu. Po voprosy predostableniya yslugi obrashaites' k polychatelyu platezha po telefonu XXX-XX-XX"

    ! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", необходимо последовательно выбрать следующие пункты меню в Вашем телефоне:


    • Mobile bank;

    • Сбербанк (Sberbank);

    • Платежи (Platezhi).


    Выбор получателя платежа (подменю):
    - Опл. свой тел (Opl. svoi tel) - используется для перевода средств оператору мобильной связи только в счет оплаты телефона, подключенного к "Мобильному банку". После выбора этого пункта меню необходимо выбрать карту (в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты, например: VISA12345), с которой будет произведена оплата;
    - Оплатить тел. (Oplatit' tel.) - используется для перевода средств операторам мобильной связи Билайн (ВымпелКом), Мегафон (Соник Дуо), МТС (Мобильные ТелеСистемы) в счет оплаты любых телефонов, указанных операторов. После выбора этого пункта меню необходимо выбрать карту (в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты, например: VISA12345), с которой будет произведена оплата и оператора мобильной связи, телефон которого должен быть оплачен. Далее в ответ на приглашение "Номер (Nomer):" ввести номер телефона в 10-значном формате (с указанием кода оператора/кода города);
    - Оплатить "организация" (Oplatit' "organizacia") - используется для перевода средств организациям, с которыми у Банка заключены соответствующие договоры (вместо "организация" в пункте меню будет присутствовать название конкретной организации, например: "Оплатить НТВ"). После выбора этого пункта меню необходимо выбрать карту (в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты, например: VISA12345), с которой будет произведена оплата. Далее в ответ на приглашение "Введите реквизит (Vvedite rekvizit):" ввести реквизит, по которому должен быть произведен платеж (например, номер абонентского договора);
    - Посл платежи (posl platezhi) - при выборе этого пункта на телефоне клиента отображается информация о нескольких последних платежах, совершенных через "Мобильный банк" (но не более четырех).
    В ответ на приглашение "Сумма (Summa)", ввести сумму платежа в рублях.
    После выполнения описанных выше действий телефон автоматически направляет данные по операции в Банк. На телефон приходит запрос подтверждения платежа: “Сбербанк. Подтверждение операции (Sberbank.
    Podtverjdenie operacii)” (время получения запроса может составить несколько минут. В некоторых моделях телефонов для отображения текста подтверждения нужно нажать клавишу Enter).
    Для подтверждения платежа необходимо в ответ на запрос “Введите APIN (Vvedite APIN)” ввести свой APIN. На телефоне отобразятся реквизиты платежа для проверки. На данном этапе возможно отказаться от проведения операции.
    Для продолжения операции необходимо повторно в ответ на запрос “Введите APIN (Vvedite APIN)” ввести свой APIN, после чего телефон автоматически отправляет подтверждение платежа в Банк.
    На телефоне отображается сообщение: “Сбербанк. Результат операции (Sberbank. Rezultat operacii)” (время получения сообщения может составить несколько минут.
    В некоторых моделях телефонов для отображения текста сообщения нужно нажать клавишу Enter). Сообщение содержит параметры проведенного платежа и также одну из следующих фраз:


    • Выполнено успешно (Vypolneno uspeshno) платеж произведен;

    • Отказано Банком (Otkazano Bankom) Банк отказал в проведении операции (карта блокирована и др.);

    • Недостаточно средств (Nedostatochno sredstv) операция не может быть выполнена из-за недостаточности средств на карте;

    • Отказано клиентом (Otkazano klientom) клиент при проведении операции не подтвердил ее;

    • Повторите позже (Povtorite pozhe) при проведении операции произошел сбой. Необходимо повторить операцию с самого начала. При возникновении вопросов следует обратиться в службу помощи Сбербанка России (см. пункт 17);

    • Платеж будет позже. (Platej budet pozje.) деньги по карте зарезервированы. По вопросу предоставления услуг необходимо обратиться по указанному телефону:


    BEELINE (8 495) 974-88-88
    NTV+ (8 495) 755-55-45
    MEGAFON (8 495) 505-44-88
    MTS (8 495) 766-01-01.



    1. ОФОРМЛЕНИЕ ПОРУЧЕНИя на перечисление платежей (для телефона без встроенной поддержки «мобильного банка»)


    Для перечисления платежей организациям, с которыми у Банка имеются соответствующие договоры, необходимо предварительно оформить Поручение Держателя на перечисление платежей с использованием "Мобильного Банка" (Поручение). При оформлении Поручения Вы выбираете организации (из тех, что указаны в бланке Поручения), которым планируете осуществлять платежи, а также указываете реквизиты платежа. Для каждой организации может быть указано не более 5 реквизитов (в дальнейшем совершение платежей возможно как с использованием реквизитов платежей, так и с использованием порядковых номеров реквизитов платежей, указанных в Поручении).
    ! Для телефона, имеющего встроенную поддержку "Мобильного банка", оформление держателем поручения не требуется. Перечень организаций, которым возможны платежи, задан в меню телефона.
    Оформить или изменить поручение Вы можете:


    • обратившись в любое подразделение Банка (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность);

    • обратившись на сайт Сбербанка России (www.sbrf.ru или www.mobile.sbrf.ru и далее по ссылке). Возможность оформления или изменения Поручения через сеть Интернет предоставляется только в случае, если в Заявление на подключении к "Мобильному Банку" Вами был указан электронный почтовый адрес. Вы получаете доступ к Вашему Поручению после ввода двух паролей. Первый пароль Банк направляет Вам на Ваш электронный почтовый адрес. Второй пароль (после корректного ввода на сайте Банка первого пароля) отправляется на Ваш мобильный телефон. Подробная инструкция по работе с Поручением через сеть Интернет приведена на сайте Банка.


    О факте регистрации или изменения поручения Банк направляет Вам SMS-сообщение.
    Для получения информации об актуальном перечне всех зарегистрированных в соответствии с Вашим Поручением организаций, которым возможно перечисление платежей в рамках услуг "Мобильного банка", и о реквизитах платежа необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
    ОPLATA?
    В ответ на данный запрос Банк направляет держателю одно или несколько SMS-сообщений, содержащих перечень организаций, которым возможны платежи:


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - "1 IZ 2" - порядковый номер SMS-сообщения из общего числа SMS-сообщений.
    Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности
    - фраза"Mobile bank:"
    - перечень организаций:
    название организации
    порядковый номер реквизита платежа
    реквизит платежа (если реквизит платежа превышает 15 символов, то только указываются первые 15 символов)
    номер карты, с которой будет производиться списание средств.
    		 (1 IZ 2)


    Mobile bank: BEELINE-1: 903-111-22-33 (VISA12345);
    BEELINE-2: 903-333-22-11 (VISA12345); MEGAFON-1:926-111-22-33 (VISA12345)

    Для получения информации об актуальном перечне реквизитов платежей по зарегистрированной организации необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 12) SMS-сообщение следующего формата:
    BEELINE? или MEGAFON?
    и т.п.
    В ответ на данный запрос Банк направляет держателю одно или несколько SMS-сообщений, содержащих перечень реквизитов платежа:


    Формат SMS-сообщения
    		 Пример SMS-сообщения
    - "1 IZ 2" - порядковый номер SMS-сообщения из общего числа SMS-сообщений.
    Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности
    - фраза"Mobile bank:"
    - название организации
    - порядковый номер реквизита платежа
    - реквизит платежа (если реквизит платежа превышает 15 символов, то только указываются первые 15 символов)
    - номер карты, с которой будет производиться списание средств.
    		 (1 IZ 2)


    Mobile bank: BEELINE-1: 903-111-22-33 (VISA12345);
    BEELINE-2: 903-333-22-11 (VISA12345)


        Безналичный оборот: Деньги - Расчеты - Карты