10 мифоф об охране - Ольга Андрусенко


Рассказывает генеральный директор Группы компаний «Ангел» Андрей Громченко

Миф 1. Технические средства могут заменить «живых» охранников

Камеры слежения и другие технические средства порой действительно незаменимы. Как правило, к ним прибегают, когда под охрану ставится изолированное помещение. Но для того, чтобы реагировать на их сигналы, чтобы проанализировать информацию, которую они фиксируют, все равно потребуются люди.

Например, видеокамеры помогают установить сам факт нарушения правил компании или посягательства на ее собственность, видеозапись - неоспоримое доказательство при разборе действий провинившегося сотрудника или установлении личности преступника. Но выявлять и задерживать нарушителей - это работа людей, которые дежурят на пунктах видеонаблюдения и в местах, подлежащих контролю.

Это особенно актуально для магазинов, в которых большой поток покупателей, работает много персонала и доступ к товару является открытым.

Не секрет, что кражи в торговых залах составляют примерно 10% от всех потерь магазина. Только в марте этого года сотрудники нашей фирмы задержали в различных магазинах более 730 человек. Своих работников мы специально обучаем выявлять потенциальных похитителей в торговых помещениях.

Кроме того, бывает, что техника -система видеонаблюдения, металлодетекторы и т. д. - оказывается неэффективной, а профессиональная интуиция действует безотказно. Дело в том, что человек, собирающийся совершить какое-то преступление, выглядит иначе. Он сразу привлекает к себе внимание специалиста, у которого за многие годы работы вырабатывается «нюх» на преступников и правонарушителей. Например, настоящим профессионалам-таможенникам достаточно одного взгляда на длинную очередь людей, сходящих по трапу самолета, чтобы выделить из нее того единственного пассажира, который является наркокурьером. Аналогичные навыки незаменимы для сотрудников охранных служб и в банках, и в офисах, и на заводах.

Миф 2. Охрана должна быть вооружена до зубов

Не в каждом месте оправдано использование оружия. Например, в магазине или местах большого скопления народа вооруженной охраны быть не должно: вокруг слишком много людей, которые могут случайно пострадать от стрельбы. Это только в американских фильмах герой может разнести в пух и прах супермаркет, преследуя грабителя. Мы работаем иначе. Один преступник может украсть из магазина товара на 10-30 тыс., максимум на 100 тыс. рублей. А этот ущерб несопоставим с ценностью человеческой жизни. Рикошет, случайная пуля - и нет человека. Поэтому применять оружие стоит только в крайних случаях.

К тому же кражи в местах большого скопления людей совершают, как правило, только психически нездоровые люди - наркоманы или алкоголики. В России они не носят в кармане огнестрельное или газовое оружие, в худшем случае вооружены ножом. А хорошо подготовленные охранники с таким грабителем справятся и без спецсредств.

Поэтому главное для предпринимателя, создающего систему охраны для своего магазина, - подобрать ответственных и решительных людей, которые не спрячутся за спину кассира в критический момент. А для того, чтобы грамотно применять оружие и спецсредства, требуются специальные знания и навыки, серьезная психологическая подготовка.

Миф 3. Чем больше охранников в помещении, тем лучше оно защищено

Есть такая поговорка: одна женщина способна родить ребенка за девять месяцев, а девять женщин за один месяц этого сделать не смогут. То есть у каждого процесса есть необходимая и достаточная потребность в исполнителях.

Участвуя в различных тендерах на охрану объектов, мы, как правило,

предлагаем в полтора-два раза меньше сотрудников, чем другие фирмы. На мой взгляд, каждый специалист должен заниматься определенным делом, а массовость приводит только к халтуре. Если перед каждым из охранников не поставлена четкая задача, то они начинают бездельничать, а это чревато различными негативными последствиями. Например, от безделья кто-то заведет приятельские отношения с сотрудниками предприятия, которое ему предписано охранять. А приятелей, как известно, контролировать сложнее. И значит, усиливается вероятность краж и других нарушений правил безопасности. Я уже не говорю о том, что человек, пребывающий в расслабленном, «сонном» состоянии, не способен быстро реагировать на нештатные ситуации.

Иногда можно увидеть, что на объекте охранники слоняются и не знают, что им делать. В таких случаях даже лучшие сотрудники через полго-да-год теряют квалификацию. Перед нашей фирмой часто ставилась задача создания так называемой «имиджевой» охраны. Мы стараемся от таких заказов отказываться.

Миф 4. На установке охранного оборудования можно сэкономить

Выбор спецоборудования и его индивидуальная наладка - очень важный момент, который должен быть продуман еще при строительстве объекта и ремонте арендованного помещения. Уже на этом этапе стоит начинать работать с охранной компанией, которая впоследствии будет отвечать за безопасность предприятия. У нас же нередко получается, что охранное оборудование устанавливают строители, а профессиональные охранники приходят, когда в магазине или офисе уже вовсю кипит работа. Начинаешь разбираться - и видишь: видеокамеры смотрят на те участки помещения, где воровать нечего, а потенциально опасные зоны не попадают в их поле зрения. Бывает, что наладить качест- И

10 мифоф об охране - Ольга Андрусенко


Громченко

В 1993 году закончил Московский институт стали и сплавов. Бизнесом начал заниматься еще студентом. В 1994 году стал одним из основателей Группы компаний «Ангел». Обладатель красного пояса по карате.

Нередко получается, что охранное оборудование устанавливают строители. Начинаешь разбираться -и видишь: видеокамеры смотрят на те участки магазина или офиса, где воровать нечего

Г руппа компаний «Ангел»

Основана в 1994 году. Основные направления деятельности: детективные и охранные услуги для граждан, разработка концепции безопасности бизнеса, монтаж оборудования и охрана объектов. Численность сотрудников - около 700 человек. Среди клиентов - сеть магазинов «Перекресток», московские банки и офисные центры.

Достаточный опыт в каждом направлении охранной деятельности нарабатывается минимум за три-четыре года. Не заключать договор с молодым агентством. Почти наверняка оно будет учиться за ваш счет

венный контроль не позволяют технические характеристики выбранного оборудования и его неграмотное расположение. Например, систему контроля за доступом на объект и систему видеонаблюдения необходимо еще на стадии проектирования (!) согласовывать с расположением постов охраны и внутренними технологическими процессами на объекте.

У большинства компаний, продающих спецоборудование, ассортимент примерно одинаковый. Однако ассортимент одних только камер слежения так широк, что дилетант не сможет разобраться во всех нюансах их технических характеристик. Между тем, от правильного подбора спецтехники напрямую зависит, как она будет вам служить. Будет ли камера обеспечивать максимальный угол обзора или максимальную глубину резкости, будут ли на мониторе видны только силуэты или четкие изображения фигур с мельчайшими деталями, и так далее. Поэтому выбор оборудования и его правильную установку стоит поручить профессиональной охранной организации.

Миф 5. Хороший охранник должен быть «громилой»

Работа охранника на 90% заключается в умении предугадать действия нарушителя, по минимальным признакам определить потенциальную опасность. Охранник должен проявлять наблюдательность и сохранять бдительность, какой бы спокойной ни казалась обстановка. Именно поэтому лучшие сотрудники security не всегда самые мощные. Профессиональный охранник должен быть не только тренированным физически, но и умным.

Кроме того, очень сильные люди не всегда умеют эффективно применить свою силу. А некоторые из них на поверку оказываются трусами (есть такое мнение среди спортсменов, занимающихся единоборствами). Происходит это по одной простой причине: человек физически сильный от природы редко встречает в жизни адекватное сопротивление, а когда сталкивается с таковым, то может и смалодушничать. С другой стороны, в жизни немало примеров того, когда хилые, третируемые с детства люди, привыкнув бороться за себя, впоследствии становятся волевыми, сильными, подчас хорошо развитыми физически личностями.

Впрочем, бывает, что нужны и «громилы». Но таких случаев немного.

Миф 6. Внутренняя служба безопасности может заменить наемную охрану

Силами собственной службы безопасности можно обойтись только при охране совсем маленького объекта. Но для средних и крупных компаний с большим количеством сотрудников, высокими рисками (начиная от хищений и заканчивая терактами) необходимо усиление. Тем более что сферы ответственности службы безопасности и наемной охраны четко разграничиваются.

Служба безопасности должна обеспечивать внутреннюю безопасность компании, например, отвечать за сохранность ее коммерческих секретов, проверять благонадежность клиентов, предупреждать нарушения среди сотрудников. А задача наемной охраны -защищать бизнес от посягательств извне. У специалистов этих служб и разный склад ума, и разные навыки. Совмещать их функции нельзя. Напротив, этим двум службам полезно поручить контролировать друг друга. Это позволит своевременно выявлять недостатки в работе обеих служб и отсеивать недобросовестных сотрудников.

Миф 7. Дорогая охрана -лучшая охрана

Нельзя считать стоимость услуг единственным критерием их качества. Есть немало дорогих охранных агентств, громкие имена их создателей и консультантов якобы оправдывают высокие цены. Но на самом деле их стоимость очень сильно завышена по сравнению с качеством работы.

Я думаю, что основные критерии для предпринимателя при выборе охранной фирмы - ее профиль, опыт работы и репутация. Кто-то специализируется на охране ценностей или грузов, перевозимых по стране, кто-то -на охране офисов. Достаточный опыт в каждом направлении охранной деятельности нарабатывается минимум за три-четыре года, и это необходимо учитывать. Не заключать договор с молодым агентством, услуги которого, как правило, дешевле. Почти наверняка оно будет учиться за ваш счет.

Однако в некоторых случаях экономия средств действительно оправдывает себя. Например, если нужно обеспечить элементарный пропускной режим, то можно нанять дедушку-пенсионера. Кстати, как правило, все бабушки-вахтеры очень бдительные. Как говорится, работают дешево и сердито!

Миф 8. Заказчик лучше знает, как охранять себя и свою компанию

Любой клиент, оплачивая чью-то работу, тем самым подтверждает профессионализм того, кому платит. Если владелец компании нанимает охранную службу, совершенно нормально, когда он высказывает ей свои замечания. Но он не знает всей специфики работы охраны, и диктовать свои правила безответственно и опасно. Это может привести к весьма тяжелым последствиям для бизнесмена и его бизнеса: от хищений до летального исхода. И согласие охраны с любым желанием заказчика - очень серьезный симптом непрофессионализма.

Особенно жестко прослеживается эта закономерность в случаях, когда речь идет о личной охране. В этой работе есть масса обязательных условий, которые заказчику просто необходимо выполнять. Например: нельзя открывать окна машины на ходу, необходимо постоянно менять маршрут и так далее. Между клиентом и охраной должны быть доверительные отношения. Именно они являются основой успешного сотрудничества.

Миф 9. Консалтинг в сфере безопасности - пустая трата денег

Как правило, до консалтинга в сфере безопасности у многих руководителей просто не доходят руки. На самом деле, он может стать серьезным подспорьем для принятия верных бизнес-

решений, снижения потерь, а зачастую сохранения бизнеса и денег. Такой консалтинг включает в себя анализ состояния уже действующей системы безопасности, создание и внедрение новых элементов системы, модернизацию уже имеющихся и удаление ненужных. Кроме того, в процессе консалтинга формируется оптимальная для данного объекта система защиты от внешних и внутренних угроз.

Приведу пример из нашей практики. К нам обратился один бизнесмен, имеющий свое производство. Мы пришли к нему с целью проконсультировать его в области безопасности. И сразу же выявили нарушения, на которые он сам не обращал внимания. Оказалось, что состояние его предприятия с точки зрения пожароопасности было таким, что оно могло вспыхнуть в любую минуту. Перестраивать всю структуру безопасности у него не было средств, и он продал производство.

Бывает, сталкиваешься и со «смешными» вещами: когда, например, на воротах завода стоит поворотная камера, а у охранника на пропускном пункте - пульт управления ей. Так поступать категорически нельзя! Ведь охранник легко может скрыть факт въезда или выезда машины. Это элементарные вещи, о которых руководители компаний зачастую не знают.

Миф 10. Лучше договориться с чиновниками,чем устанавливать дорогостоящие системы охраны

К сожалению, очень часто приходится встречаться с подобным подходом. О чем думают предприниматели, идущие по этому пути, сложно понять! Ведь от систем безопасности, которые им кажутся пустой формальностью, зачастую зависят жизни людей. Конечно, можно за взятку договориться с чиновником, чтобы он закрыл глаза на отсутствие пожарной сигнализации или других технических средств. Но опыт того же «Трансвааль-парка» показывает, что спокойнее спят те, кто все сделал правильно.

Можно провести аналогию с транспортными средствами. Все знают, что машины угоняют даже с сигнализацией. Тем не менее, ее наличие существенно снижает риск. Если рядом стоят два одинаковых автомобиля - один с сигнализацией, а другой без нее, -то угонят, без сомнения, второй. ?

Российский рынок охранных услуг превысил рынок рекламы и становится одним из самых привлекательных для инвесторов. К такому выводу пришли специалисты PR-агентства «Михайлов и партнеры», проведя в январе-марте 2004 года маркетинговое исследование по заказу одного из крупнейших игроков рынка - Группы компаний «Баярд»

Сегодня в России работает 17 тыс. частных охранных предприятий (ЧОП). Темпы роста рынка впечатляющие: за 2003 год обороты на нем выросли на 25% и составили $3,5 млрд. Количество частных охранников в 2003 году впервые превысило численность сотрудников милиции, занятых во вневедомственной охране. Тем не менее, государство остается самым крупным рыночным игроком. На долю Главного управления вневедомственной охраны МВД приходится более 30% выручки от оказания охранных услуг (почти $1,2 млрд.).

Для сравнения: российские рекламщики заработали в прошлом году $3,47 млрд., оборот охранного рынка США $50 млрд. в год. По мнению председателя совета директоров Группы компаний «Баярд» Николая Краюшенко, эти цифры означают, что у отечественных охранных компаний большой потенциал.

Спрос на их услуги постоянно растет.

Кроме того, впервые после кризиса 1998 года начали расти и расценки, по которым работают ЧОП.

- Для меня одним из наиболее важных является тот факт, что за последние два года прекратилось экстенсивное развитие рынка.

Ведь при общем росте оборота количество охранных

компаний осталось практически неизменным, - отмечает Николай Краюшенко. Дальнейшее развитие рынка, по мнению авторов исследования, связано с внешними и внутренними экономическими и политическими предпосылками: ростом предприятий малого и среднего бизнеса (потенциальных объектов охраны), увеличением собственного капитала бизнеса, повышением качества услуг и маркетинговой составляющей в работе охранных фирм, самоорганизацией участников данного рынка и созданием лоббистских групп. Кроме того, частные охранные компании надеются на упорядочение российского законодательства и полный переход УВО МВД к оказанию услуг на коммерческой основе.




    Биржевая торговля: Управление капиталом - Портфель - Риск - Страхование