---

Разделы На главную История денег и экономики История экономических знаний Формы безналичных денег Международные финансы Экономические концепции Экономические теории Экономика в реальной жизни Экономический анализ и интеграция Макроэкономика Экономика и социальное общество Социальная экономика Социология Кризисная экономика Инфляция в экономике Экономика зарубежных стран Иностранные деньги Государственное регулирование Бюджетная система Политическая экономия Политология Законы денег Налогообложение Аудит Банкротство Теория рынка Конкуренция Международная торговля Товарная биржа Нефть и газ на бирже Логистика Банки - услуги и операции Банки в России Банковский кредит Недвижимость Ипотека в банке Инвестирование Стратегии инвестирования Инвестиционные фонды Ценные бумаги Акции Вексель Облигации Опционы Фьючерсы Биржевая торговля Биржа Forex Фондовый рынок Фондовый рынок России Волны Эллиотта Теория фракталов Торговая теория Ганна Фибоначчи на бирже Графический анализ на бирже Паттерны Биржевой анализ "Крестики-нолики" Японские свечи Технический анализ Математика на бирже Фундаментальный анализ Биржевая торговля Стратегии торговли Механические торговые системы Программирование МТС Управление торговым капиталом Управление портфелем Управление риском Страхование Профессия трейдер Практический трейдинг Технологии инфосистем Информационный рынок Безопасность информации Криптология и криптография Реклама PR - Public Relations Маркетинг Финансовая система Начало бизнеса Предпринимательство Малый бизнес Микроэкономика Торговля Ценообразование Работа в Интернете Сайты, софт, дизайн Управление качеством Управление предприятием Производство продукции Стратегический менеджмент Учебники по менеджменту Системы и организации Теория систем Планирование Статистика финансов Управление персоналом Трудовые отношения Бухгалтерия «1С:Бухгалтерия» Управленческий учет Делопроизводство и офис Автоматизация делопроизводства Рынок труда Карьера Менеджер Лидерство и бизнес карьера Лидерство и карьера Общение и переговоры Общение в бизнесе Бизнес переговоры Инновации в моделировании Экономическое моделирование Нейронные сети Нейролингвистика Логика нейросетей Программирование Пакет Excel Технологии программирования Языки программирования Практическая психология Психологические тренинги Психология в медицине Возрастная психология Ваши скрытые резервы Здоровье и долголетие Работа с эмоциями Пикап Управление временем Гипнотерапия Подсознание Трансовые техники Магия Здоровье советы Спорт для здоровья Йога Религии Эзотерика Мистицизм

---

А.М. Карминский, Б.В. Черников - Информационные системы в экономике

Рассмотрены методологические вопросы создания экономических информационных систем: общие вопросы информатизации применительно к бизнесу, управленческим информационным системам, информационным системам делового администрирования, информационной среде бизнеса, задачам информационной безопасности.

Для подготовки экономистов, юристов, предпринимателей и финансистов в соответствии с Государственным стандартом "Информационные системы управления", а также для специалистов и менеджеров широкого профиля.

Предисловие

Пособие предназначено прежде всего для студентов, изучающих учебную дисциплину ’’Информационные системы в экономике", -будущих менеджеров, экономистов и производственников, которые хотели бы определиться с возможностями информационных систем для поддержания и развития бизнеса. Другая категория читателей -сложившиеся специалисты, применяющие свои знания для разработки и внедрения информационных экономических систем и бизнес-систем. Этим читателям пособие будет полезно с методологической точки зрения.

Продумывая структуру и содержание книги, авторы учли собственный опыт разработки и внедрения информационных систем (ИС), а также особенности преподавания информационных технологий менеджерам различного уровня, финансистам, экономистам, организаторам администрирования в бизнесе. Издание состоит из двух частей, содержащих теоретические основы создания (часть первая) и практику использования (часть вторая) информационных систем в экономике. В дальнейшем предполагается выпуск практикума, который познакомит с особенностями применения информационных систем.

Вы держите в руках часть первую, включающую пять глав, посвященных методологическим вопросам создания экономических ИС.

В главе 1 рассмотрены общие аспекты информатизации применительно к бизнесу: роль, предмет, задачи и место в бизнесе информатизации и информационных технологий; их основные принципы и достижения, ориентированные на пользователя; глобальная роль информационных технологий; состав и обеспечение автоматизированных ИС.

Управленческие информационные системы представлены в главе 2 как на концептуальном уровне, так и применительно к построению систем информатизации контроллинга. Описаны возможности систем поддержки принятия управленческих решений, в том числе информационных систем руководителя.

В главу 3 выделены информационные системы делового администрирования. Анализируются особенности офиса как информационной системы, классифицируются информационные потоки в нем. Главное внимание уделено системам электронного документооборота в современном бизнесе. Рассмотрены также вопросы информатизации для юридического обеспечения бизнеса и управления персоналом.

Глава 4 посвящена информационной среде бизнеса. Систематизированы возможности и проанализированы перспективы электронной коммерции, в частности электронной торговли. Рассмотрены корпоративные представительства в сети Интернет, электронная пресса, информационно-аналитические и справочно-поисковые системы, а также дистанционное образование, рейтинговое пространство бизнеса.

Задачи информационной безопасности, обсуждаемые в главе 5, включают традиционные для этого направления решения, в том числе модель системы защиты информации и комплекс мероприятий по защите, включая антивирусные меры.

Каждая глава содержит вопросы для самоконтроля и перечень рекомендуемых источников. Книга снабжена подробным глоссарием.

Как и всякое издание, подготовленное на стыке научных и деловых интересов, оно имеет как потенциальные преимущества, так и возможные недостатки. Мы понимаем, что какие-то вопросы изложены недостаточно детально, другие, наоборот, кому-то покажутся излишне детализированными. Полученный, по мнению авторов, компромисс - перед вами.

Надеемся, что книга будет стимулировать интерес к информационным технологиям применительно к различным аспектам бизнеса тех, кто сейчас находится на студенческой скамье или готовит диссертационное исследование. В любом случае мы с пониманием воспримем все пожелания и предложения заинтересованного читателя.

Авторы признательны П.В. Нестерову и В.П. Нестерову, совместная работа с которыми нашла отражение при подготовке главы 1, а также Л.Г. Гагариной за полезные практические предложения при рецензировании книги.

Глава 1 ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ

Переход общества к постиндустриальной эпохе и наукоемким технологиям опирается на информационные ресурсы, что повышает требования к квалификации труда производственного персонала. Современные производственные и сервисные технологии, производство продукции и услуг, немыслимы без информационных технологий, обеспечивающих потребности в информации управленческих, производственных, снабженческих, торговых, сбытовых и других функциональных подразделений предприятий. Информационные технологии дают возможность рационально распоряжаться всеми видами ресурсов предприятия.

Материальные и финансовые ресурсы всегда ограничены, поэтому ключевым фактором успеха экономической деятельности является принятие правильного и своевременного решения о том, где и как следует их сосредоточить для достижения максимального эффекта. Именно своевременная и актуальная информация позволяет концентрировать ресурсы в нужное время и в нужном месте для реализации главных, приоритетных задач.

Информационные системы расширяют профессиональные возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, а следовательно, более эффективно.

1.1. Роль и место информационных систем в экономике

Понятие информатика стало сегодня распространенным и трактуется достаточно широко. Нередко под информатикой (как и под информационным обеспечением) понимается применяемое на предприятии программное обеспечение, а процесс внедрения и использования этого программного обеспечения называют информатизацией. Используемое на предприятии программное обеспечение (программные продукты) в этом случае также называют прикладным программным обеспечением. Отсюда и возник термин "прикладная информатика" - прикладные программные продукты (программное обеспечение), используемые для информационного обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов (далее будем использовать термин предприятие). Для динамичного развития бизнеса и экономики в целом информационная инфраструктура не менее важна, чем любая другая инфраструктура.

Особую роль при повышении уровня информатизации производственных и управленческих процессов играют информационные системы. Под информационной системой (ИС) понимается система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации.

Можно выделить три основных направления использования информационных систем в экономике.

1. Средства для обработки больших массивов неструктурированной информации - обеспечивают доступ и обработку информации, как правило поступающей из макроокружения предприятия, позволяют осуществлять доступ к удаленным базам данных, информационносправочным и поисковым системам. С помощью таких средств можно проводить маркетинговые исследования или мониторинг изменений в действующем законодательстве.

2. Средства автоматизации бизнес-процессов предприятия - позволяют работникам предприятия выполнять работу более качественно и эффективно. К этим средствам относятся, в частности, и средства обработки больших массивов структурированных данных, такие, как базы данных и электронные архивы.

3. Средства автоматизации труда управленцев - дают возможность использовать наработанный мировой опыт, заложенный в информационные продукты для управления предприятием.

Усложнение информационных процессов современного производства диктует необходимость определения условий, выполнение которых позволило бы повысить его эффективность. При этом под материальным производством понимаются не только производство изделий, например, на заводах и фабриках, но и такие сферы деятельности, как торговля, транспорт, реклама и многие другие, а точнее - практически все сферы деятельности человека.

1.1.1. Назначение информационных систем

Современная прикладная информатика обеспечивает потребителей прикладных информационных продуктов средствами (инструментами) для более удобного и эффективного выполнения своих обязанностей. "Потребителями” средств прикладной информатики являются группы пользователей, непосредственно работающих с используемыми на предприятии программными продуктами или получающих какую-то информацию (подготовленную с помощью этих программных продуктов) либо другие выходные результаты опосредованно.

Таких групп три:

• исполнители, ежедневный труд которых становится более легким и эффективным с применением средств прикладной информатики или вообще не может выполняться без них;

• руководители (высшее руководство и менеджеры среднего звена), которые используют прикладное программное обеспечение как непосредственно (самостоятельно), так и в виде результатов (отчетов, документов и пр.), подготовленных другими работниками предприятия;

• собственники бизнеса, которые далеко не всегда совпадают с управленцами, т.е. назначенными собственниками или вышестоящими административными структурами (например, руководством холдинга) исполнительными директорами или управляющими. Существующие программные средства позволяют собственнику осуществлять контроль за деятельностью своего предприятия с той степенью периодичности и глубины, как он пожелает, а не только на ежегодном собрании акционеров.

Прикладная информатика предоставляет категории пользователей "исполнители" возможность выполнять функции, необходимые для нормальной работы предприятия, к которым относятся:

• сбор, обработка, хранение и представление данных о деятельности организации в виде, удобном для анализа и использования при принятии управленческих решений;

• автоматизация выполнения бизнес-операций (технологических операций), составляющих основную деятельность предприятия;

• автоматизация процессов, обеспечивающих выполнение основной деятельности предприятия.

Соответственно и прикладное программное обеспечение, несмотря на все его многообразие, можно разделить на три аналогичные группы, внутри которых существуют различные классы, типы, виды и т.д.

Для получения сводной картины финансово-хозяйственной деятельности предприятия, без которой невозможно принимать рациональные управленческие решения, используются финансовоэкономические и управленческие программные продукты. Эти продукты используются для реализации, в частности, следующих задач:

• автоматизации бухгалтерского учета и предоставления установленной действующим законодательством отчетности во внешние органы;

• автоматизации управленческого учета, целью которого являются сбор данных и их представление в виде, удобном для руководителей предприятия, которые используют их для принятия управленческих решений;

• организации процесса планирования и получения отчетности по выполнению планов предприятия (в частности, для постановки на предприятии системы бюджетирования).

На рынке существует большое многообразие программных продуктов, которые можно использовать для решения перечисленных задач. Эти продукты могут существенно различаться как по возможностям, так и по стоимости. Ряд из них будет рассматриваться в главах 2-4.

Для автоматизации выполнения бизнес-операций (технологических операций), составляющих основную деятельность предприятия, применяется специализированное прикладное программное обеспечение. Например, в рекламных агентствах используются специализированные программные продукты для дизайна и верстки полиграфической продукции; на предприятиях, разрабатывающих сложную наукоемкую продукцию, применяются системы автоматизированного проектирования (CAD/CAM); в брокерских фирмах операции с ценными бумагами также выполняются с помощью специализированного программного обеспечения, позволяющего анализировать и прогнозировать тренды котировок. Специализированные производственные программные комплексы рассматриваются в главе 5.

Отдельной частью прикладной информатики является специализированное программное обеспечение, предназначенное для торговомаркетинговой деятельности. Любое предприятие независимо от вида деятельности занимается продвижением на рынок и продажей своих товаров и услуг, поэтому каждое предприятие имеет прайс-листы или каталоги товаров, рекламные и справочные материалы. В связи с бурным развитием Интернета практически каждое предприятие стремится иметь свое представительство в Сети (как часто сокращенно называют Интернет) - от простейшей информационной странички до корпоративного информационного портала или интернет-магазина, в котором можно заказывать и оплачивать товары в режиме on-line. Эти вопросы более детально рассмотрены в главе 6.

Для автоматизации деятельности предприятия, которая не является основной, но тем не менее необходима, например для лучшего управления предприятием и соблюдения единых стандартов деятельности, используется различное прикладное программное обеспечение делопроизводства и документооборота {см. главу 3).

1. Программные продукты для подготовки документов - текстовые процессоры, программы подготовки презентаций, электронные таблицы и т.д. Наиболее распространенным прикладным программным продуктом, включающим эти программы, является пакет MS Office. Хотя существуют его аналоги, их использование ограничивается достаточно узким кругом фирм.

2. Программы для автоматизации документооборота. Используются, как правило, на крупных предприятиях с разветвленной организационной структурой или для управления сложными проектами, в которых принимает участие большое число соисполнителей. В некоторых случаях такие программы могут относиться к группе управленческого прикладного программного обеспечения.

3. Средства автоматизации обработки больших объемов текстов для получения удобных в работе сжатых и информационно насыщенных документов (например, тематических отчетов или аннотаций). Такое программное обеспечение позволяет работать с большими массивами данных, делая из них выборки, которые в дальнейшем используются для подготовки отчетов, справок, аннотаций и т.д. К таким программным продуктам относятся различные справочные и поисковые системы (например, системы поиска информации в Интернете) или системы, позволяющие осуществлять поиск по ключевым словам или фразам в больших объемах текстов (например, законодательных документов).

4. Базы данных. На предприятиях в компьютерном виде накапливается и сохраняется информация о товарах; клиентах; поставщиках;

проектах, выполняемых данным предприятием; о деталях, блоках, узлах, компонентах, используемых в проектах; о поставщиках и складах, где размещаются детали; о служащих и отделах, которые являются исполнителями проектов. В таких базах данных могут быть записаны любые информационные массивы, с определенной степенью детализации описывающие объекты учета. По запросу данные могут быть выбраны из баз данных в заданных сочетаниях или "срезах".

5.Программные продукты для общения с внешним миром: электронная почта и коммуникационные системы, программы для разработки и управления сайтами в Интернете.

Особое место занимают системы подготовки принятия решений, ряд из которых будет рассмотрен далее в главе 2. К ним, в частности, относятся экспертные системы - интерактивные системы, в которые заложена информация как о типовых решениях в типовых ситуациях, так и об алгоритмах формирования решений в нетиповых (нестандартных) ситуациях. Экспертная система задает вопросы пользователю, проводит оценку ситуации и получает решение, представляемое пользователю. Экспертная система моделирует мыслительный процесс человека-эксперта, который является специалистом по решению определенного типа проблем. С помощью экспертных систем решаются задачи, относящиеся к классу неформализованных, слабоструктурированных задач. Алгоритмизированное решение таких задач или не существует в силу неполноты, неопределенности, неточности, расплывчатости рассматриваемых ситуаций и знаний о них, или же такие решения неприемлемы на практике в силу сложности разрешающих алгоритмов.

Основная разница между информационно-поисковой и экспертной системами заключена в том, что первая осуществляет поиск имеющейся в ней информации по заданной теме, а вторая - логическую переработку информации для получения новой информации, которая в явном виде в нее не вводилась. При этом на основе базы знаний машины автоматически не только определяются факты, как в базе данных, но генерируются новые знания путем логического вывода. Экспертные системы способны в сложных условиях дать квалифицированную консультацию (совет, подсказку, ориентацию), помогающую человеку принять правильное решение. Экспертная система может создаваться для какого-либо конкретного пользователя, и тогда при ее создании учитываются специфические требования заказчика, его вкус и наклонности. ,

Прикладное программное обеспечение по способу использования делится на две группы: коллективного использования (или коллективного доступа) и личного использования. Есть программные продукты, которые применяются автономно на рабочих местах сотрудников и не требуют интеграции между собой. Например, все программные продукты стандартного пакета MS Office предназначены для персональной работы.

В то же время существует объективная необходимость получения сводной картины деятельности предприятия в целом. Такую картину, как правило, получают с помощью информационных систем, которые называют финансово-экономическими, управленческими или корпоративными информационными системами (КИС). Эти термины не являются синонимами, и системы, которые характеризуются этими названиями, также отличаются друг от друга по целевому назначению, кругу решаемых задач и своим функциональным возможностям. Однако их объединяет то, что все они используются для того, чтобы дать руководству предприятия как можно более полную и точную информацию о состоянии дел на предприятии, о том, как выполняются хозяйственно-финансовые операции.

1.1.2. Единое информационное пространство

Имеющаяся на предприятии информация хранится в разных информационных системах и на разных носителях: как электронных, так и бумажных. Весь объем этой информации образует информационное пространство предприятия. Термин "единое информационное пространство" используется для обозначения такого порядка представления, хранения информации и доступа к ней, при котором любые сведения, имеющиеся на предприятии, могут быть получены по запросу в различных срезах и сочетаниях. Очевидно, что при наличии на предприятии нескольких информационных систем и нескольких видов представления информации (в электронном виде и в виде бумажных документов) задача создания на предприятии единого информационного пространства становится не только сложной и трудоемкой, но и дорогостоящей. Поэтому если руководство предприятия принимает решение о создании на предприятии единого информационного пространства, то первым шагом на пути решения этой задачи является определение того, какие именно виды информации должны быть доступны внутри этого пространства, а какие могут оставаться "за рамками" и быть доступны из автономно функционирующих систем. Типичным решением является автономный доступ к специализированным информационным системам (например, к правовым) и бумажным архивам. В этом случае в единое информационное пространство включают системы, обеспечивающие получение исчерпывающей информации о внутренней среде предприятия в любых видах, необходимых для анализа деятельности предприятия и подготовки управленческих решений. Как правило, это учетные системы, хотя на некоторых предприятиях к ним добавляются системы электронного документооборота (которые правильнее было бы называть системами коллективной работы с документами) и системы для управления отношениями с клиентами (или CRM-системы - Customer Relationship Management).

Организация совместного использования нескольких информационных систем для создания единого информационного пространства представляет собой сложную методологическую и техническую задачу. Остановимся на некоторых аспектах, которые необходимо иметь в виду при построении единого информационного пространства предприятия на основе совместного использования нескольких учетных систем (рис. 1.1).

из специализированных систем в центральную. В качестве центральной информационной системы может использоваться как одна из действующих на предприятии специализированных информационных систем, так и ’’нейтральная” система, предназначенная только для сбора поступающих в нее данных из специализированных систем, их дальнейшей обработки и представления сводных отчетов (информационное хранилище).

Типичным примером организации единого информационного пространства на небольшом предприятии является использование нескольких простых специализированных учетных систем - бухгалтерской, складской и базы данных по клиентам. Поскольку каждая из этих систем дает представление только о каких-то своих аспектах деятельности предприятия, то для получения сводной картины данные из них вводятся в общую систему, которая позволяет руководителям предприятия видеть общую картину состояния предприятия и прогнозировать динамику его развития. Центральная информационная система вовсе не обязательно должна быть сложнее других. Достаточно часто в качестве центральной используется система, разработанная на основе такого распространенного программного продукта, как MS Excel. Данные вводятся в MS Excel из других учетных систем в соответствии с установленными форматами представления данных, необходимых для формирования сводных отчетов центральной информационной системы. Ввод данных в центральную информационную систему может выполняться в автоматизированном режиме (когда данные экспортируются из одной учетной системы и импортируются в другую непосредственно или через промежуточный файл), вручную или комбинированным образом. На практике задача объединения нескольких специализированных учетных систем в едином комплексе (едином информационном пространстве) в части определения, какие данные должны аккумулироваться в центральной информационной системе, связана с подходом руководства предприятия к построению единого информационного пространства.

Говоря о формировании единого информационного пространства предприятия в том понимании, которое мы определили выше, т.е. единого информационного пространства учетных данных о деятельности предприятия, логично предположить, что его построение начинается с определения учетной политики предприятия. Под учетной политикой предприятия понимается не бухгалтерский документ, который в соответствии с требованиями действующего законодательства обязан быть на каждом предприятии, а общие стратегические направления того, как осуществляется учет на предприятии: что, как, в каких видах и с какой периодичностью учитывается. Причем под учетом понимается не только бухгалтерский, но и управленческий учет.

В сущности, когда мы говорим об учетной политике предприятия, речь идет о системе планирования и контроля его деятельности с целью управления.

1.2. Экономическая информация. Информационное обеспечение экономики

Термин ’’информация” относится, пожалуй, к числу наиболее популярных в современном обществе. Это сведения, воспринимаемые человеком и (или) специальными устройствами как отражение фактов материального или духовного мира в процессе коммуникации. Под экономической информацией обычно понимают ту ее часть, которая ориентирована на хозяйственную деятельность субъектов и на обслуживание производственных процессов, продажу, обмен, распределение и потребление материальных продуктов и услуг, а также представлена в средствах массовой информации (газеты, журналы, радио, телевидение). В повседневном обиходе постоянно находятся "информационные потоки", "информационные системы", "информационные технологии", "средства автоматизации" и десятки, если не сотни, других производных от слова информация.

Информационное обеспечение экономики можно разделить на три категории.

1. Информация, которая нужна для бизнеса как некоего вида деятельности или организационно-правовой структуры и находится вне этого предприятия или организации.

2. Информация, необходимая для нормального выполнения производственных функций предприятия (находится внутри предприятия).

3. Информация, используемая для управления не отдельными технологическими (рабочими) процессами, а деятельностью предприятия в целом как процессом достижения поставленных задач с минимальными издержками и проблемами (внутренняя информация).

Понятия информационное обеспечение и программное обеспечение часто используют как синонимы в отношении предоставления работникам предприятия информации с использованием соответствующих программных продуктов.

Обеспечение хозяйствующих субъектов информацией - многоплановый процесс. На предприятии циркулируют различные информационные потоки, находящие своих потребителей. Еще более интенсивные потоки существуют вне предприятия. Очевидно, что не вся эта информация нужна каждому работнику, поэтому первым шагом является определение групп потребителей информации и их информационных потребностей.

Предприятие можно рассматривать как информационный узел, в котором сходятся внешние входящие потоки информации и циркулируют внутренние потоки. Применение современных средств обработки информации (компьютеров и программного обеспечения) позволяет значительно повысить скорость обработки постоянно возрастающих потоков информации. Однако следует указать, что главный экономический эффект применения этих средств заключается в повышении качества управления и качества основных производственных процессов, а не в прямой экономии от ускорения обработки данных.

1.2.1. Экономическая информация и данные

Говоря об информатике и информатизации, нельзя не сформулировать четко, что же понимается под информацией. "Информация, -по определению Норберта Винера, - это обозначение содержания, полученного человеком из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств. Процесс получения и использования информации является процессом нашего приспособления к случайностям внешней среды и нашей жизнедеятельности в этой среде". Информация - это знания для других, отчужденные от их первоначального живого источника (генератора) и ставшие сообщениями (в той или иной степени переработанными). К информации относятся знания, сконцентрированные в статьях, книгах, патентных описаниях, устных сообщениях (непосредственно, по телефону, радио, телевидению), в управленческих документах (отчетах, планах, предписаниях и т.п.), проектной документации, моделях, алгоритмах, программах и т.д.

Информация - это овеществленная, отчужденная от создателя и обобществленная форма знания. С одной стороны, информация обеспечивает превращение знания в общественное достояние. С другой стороны, информация представляет собой модель, т.е. упрощенное и огрубленное представление знания. Таким образом, текст, закрепленный на материальном носителе, является информационной моделью знания.

Информация - это отчужденное знание, записанное в определенном формате на определенном языке в виде знаков на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации.

Специалисты по информатике делят информацию на два уровня -данные (или первичные данные) и информацию. Первичные (или фактические) данные представляют собой первичные сведения о каком-то событии или содержат точное описание этого события. При обобщении данных о многих событиях или описании исходного события данные превращаются в информацию. Информация может содержать сведения о многих событиях, описания различных событий, объединенных по какому-либо признаку, и т.д. Однако при обобщении или, как иногда говорят, при укрупнении исходных данных и преобразовании их в информацию могут возникать различного рода искажения. Тогда для того, чтобы провести проверку укрупненной информации, требуется снова "спускаться” на уровень первичных данных и устранять искажения.

На рис. 1.2 показано, как происходит преобразование данных в информацию в типичных системах информационной поддержки, использующихся на предприятии. Часто такие системы называют учетными. В учетных системах каждая торговая или производственная операция фиксируется в соответствующих документах - накладных, чеках, расходных ордерах, актах приемки и пр. Эти документы существуют, как правило, и в бумажном, и в электронном виде. Они, так же как и данные, называются первичными, поскольку отражают фактически выполняемые операции и содержат точные и достоверные данные о каждой операции. Если не принимать во внимание случаи умышленного искажения данных в первичных документах, то неправильные первичные данные могут возникнуть только в результате ошибок в работе персонала или учетных систем, которые случаются чрезвычайно редко.

уровень первичных данных и выяснять причины возникших расхождений.

С обобщенной информацией работать удобнее, она более информативна и при правильном использовании создает близкую к действительности информационную модель предприятия. Однако при возникновении искажений в процессе обобщения и укрупнения информации, что достаточно часто происходит, например, при наличии на предприятии нескольких учетных систем, работающих автономно, созданная в итоге информационная модель будет тоже искаженной, как и принимаемые на ее основе решения.

Искажения информации возможны не только в учетных, но и в информационно-справочных системах, с помощью которых предприятие получает информацию из внешней среды. Как правило, из внешней среды поступает обобщенная информация, содержащая первичные факты, значения и/или выводы. Типичным случаем поступления такой информации на предприятие является статья, в которой описывается, например, принятие каким-либо органом власти некоторых решений, которые, по мнению автора, приведут к определенным последствиям. Если описываемые решения или предполагаемые последствия важны для предприятия, то руководитель предприятия может либо положиться на мнение автора статьи, либо проверить достоверность описанных фактов. Чаще всего без проверки никакие решения не принимаются.

На рис. 1.3 показано, как происходит преобразование данных в информацию и информации обратно в данные, а затем снова в информацию в информационно-справочных системах.

Выводы и прогнозы

Информация

Анализ фактов Выявленные достоверные факты У Данные і к Анализ информации и выявление фактов і ^і > Информация Описание фактов і Факты

Данные Рис. 1.3. Взаимосвязи данных и информации в информационно-справочных системах

При поверхностном взгляде может показаться, что выполняется двойная напрасная работа, когда из уже обработанной информации "вытаскиваются” первичные данные, которые затем снова обрабатываются и превращаются в информацию. Однако только такой подход к работе с информацией, полученной из внешних источников через информационно-справочные системы, позволяет выделять действительно существующие и влияющие на деятельность предприятия факты, анализировать их, строить прогнозы и принимать на их основе важные для предприятия решения.

Для того чтобы с уверенностью пользоваться информацией, она должна быть качественной. Теоретическое понятие качества информации достаточно сложное и запутанное. В обычной практике информация считается качественной, если она удовлетворяет ряду требований.

1.2.2. Требования к данным и информации

Весь комплекс информационно-аналитического обеспечения бизнеса призван реализовать информационную поддержку решения стоящих перед руководством предприятия в целом и его отдельными структурными подразделениями задач. Качество информации применительно к деятельности предприятия определяется тем, насколько рациональны и обоснованны управленческие решения, принятые руководством предприятия на ее основе. Качественная информация должна обеспечивать возможность адекватной оценки ситуации и выработки эффективных оперативных и стратегических решений. Обычно считают, что информация качественная, если она достоверна, точна, актуальна, доступна по запросу и представлена в удобной для понимания и использования форме (рис. 1.4).

то время. Если время ожидания подготовки информации слишком велико, она может утратить свою актуальность.

Удобная форма представления. Информация, поступающая лицам, принимающим решения, должна максимально содействовать этому процессу. Недостаточно обработанная, плохо структурированная или представленная в неудобном для восприятия виде информация может не только существенно замедлить процесс принятия решений, но и потребовать вовлечения управленческого персонала в переработку информации, что в принципе не является их работой и может быть выполнено менее квалифицированным персоналом.

Информация, удовлетворяющая этим требованиям, может считаться качественной. Но для того чтобы построить систему получения и использования качественной информации в деятельности предприятия, подчас требуется не меньше усилий и затрат, чем для построения основного производства. Информация - редкое благо, у которого имеются свои издержки.

Лица, принимающие решения, инициируют сбор информации лишь до тех пор, пока ожидаемые выгоды не повысят предполагаемые затраты на ее получение. Требуемая информация, как правило, не сконцентрирована в одном определенном месте вследствие закономерности концентрации и рассеяния информации, согласно которой основная часть информации (около одной ее трети по интересующему вопросу) концентрируется в сравнительно небольшом числе источников, остальная же информация рассеяна по значительно большему числу источников. Поэтому при поиске и сборе "рассеянной" информации проявляется закономерность повышения стоимости информации по мере увеличения ее полноты: стоимость сбора информации резко повышается по мере увеличения ее полноты. Проблема стоимости информации - не единственный фактор, влияющий на то, как собирать и использовать информацию. Попытки собрать исчерпывающий объем информации могут привести к критической потере времени, когда конкуренты примут важные решения раньше, базируясь не на основе точной и всесторонней информации, а на основе деловой интуиции.

Для того чтобы облегчить процесс принятия решений в условиях неопределенности, существуют различные программные продукты, позволяющие моделировать принимаемые решения и оценивать их последствия.

1.2.3. Внешние входящие информационные потоки

Внешние входящие информационные потоки представляют собой информацию, создаваемую вне предприятия во внешней деловой среде. Внешняя деловая среда - это совокупность экономических, политических, иных субъектов, действующих за пределами предприятия, и отношений, складывающихся между ними и предприятием (рис. 1.5).

технические, производственные, демографические, правовые, экологические, социально-культурные.

Поступающая из макроокружения предприятия информация также образует входящие информационные потоки, но периодичность их поступления, как правило, связана с какими-либо изменениями во внешней деловой среде (например, изменения в действующем законодательстве или изменения условий поставки или ассортимента товаров, предлагаемых поставщиками). Для большинства предприятий информационные потоки, отражающие состояние макроокружения предприятия, являются важным источником сведений о внешней деловой среде, но в ежедневной регулярной деятельности практически не используются. Эти потоки можно характеризовать как нерегулярные входящие информационные потоки. Поступающая с этими потоками информация используется в большинстве случаев "для сведения", хотя иногда вызывает необходимость предпринять соответствующие действия.

1.2.4. Внутренние информационные потоки

Внутренние информационные потоки образует информация, которая циркулирует внутри предприятия. Эти потоки содержат как поступившую извне, так и порожденную внутри предприятия информацию.

Таким образом, для обеспечения информационных потребностей различных групп потребителей информации предприятия могут использоваться регулярные входящие, нерегулярные входящие и внутренние информационные потоки.

Четкое разделение информации на потоки и определение того, какие потоки могут удовлетворить потребности каждой группы потребителей информации на предприятии, является очень важным. Такое разделение позволяет установить, какая именно информация нужна каждой группе потребителей и какова целесообразность предоставления конкретным сотрудникам доступа к тем или иным источникам информации. В общем виде можно выделить три уровня информационных потребностей работников предприятия и соответствующие им три вида информационных потоков:

• внутренние;

• внутренние и регулярные входящие;

• внутренние информационные, регулярные и периодические входящие.

Общее разделение потребителей информации по отношению к трем видам информационных потоков - это первый шаг для определения информационных потребностей сотрудников. Дальнейшее структурирование этих потоков необходимо для того, чтобы предоставить каждому работнику тот объем информации, который ему действительно необходим для работы, поскольку избыток информации так же опасен, как и ее недостаток. Практически каждый работник предприятия является одновременно и потребителем информации, и ее поставщиком для других сотрудников. Поступающая извне или порождаемая на предприятии информация обязательно должна иметь своего потребителя, т.е. быть адресной. В то же время информация должна быть необходимой и достаточной для выполнения работником своих функций. Анализ структуры информационных потоков на соответствие критерию необходимости и достаточности получаемой потребителями информации позволяет минимизировать как сами информационные потоки, так и нагрузку на потребителей и внутренних производителей информации.

Информационные системы, обеспечивающие производство, обработку, хранение и использование информации внутри предприятия, подробно описываются в следующих главах. А пока рассмотрим цели мониторинга внешней среды предприятия и существующие для этого возможности.

1.2.5. Мониторинг внешней деловой среды

Мониторинг внешней деловой среды необходим для своевременной реакции менеджмента предприятия на изменение внешних условий. Нерегулярные входящие информационные потоки используются достаточно редко, однако именно содержащаяся в них информация является основой для принятия стратегически важных решений, определяющих направления развития предприятия, его рыночную стратегию, структуру, ассортимент и другие столь же важные аспекты. Иногда от своевременно полученной и правильно оцененной информации зависит само существование бизнеса. Поэтому, хотя периодические внешние информационные потоки не оказывают непосредственного воздействия на повседневную деятельность, их использование для мониторинга состояния внешней деловой среды является настолько важным, что на многих предприятиях создаются специальные организационные структуры, занимающиеся информационноаналитической деятельностью на базе именно этих потоков.

Особую важность поступающая с этими потоками информация имеет в моменты принятия принципиально важных для развития предприятия решений: при создании, реорганизации, смене видов деятельности, изменении ассортимента продукции, выходе на новые рынки и т.д. Наличие на предприятии системы получения и обработки нерегулярных информационных потоков является своеобразной "страховкой" от того, что неприятности обрушатся неожиданно, как гром среди ясного неба.

Эффективность мониторинга внешней среды зависит от квалификации людей, занимающихся этой деятельностью. Дело в том, что очень трудно поставить формальную задачу этим людям. Ведь для предприятия могут оказаться критически важными незначительные на первый взгляд изменения во внешней деловой среде. А ведь таких небольших изменений ежедневно происходят тысячи, если не миллионы. Умение найти такие изменения и способность понять их важность - необходимые качества для людей, занимающихся анализом внешней для предприятия информации.

Изменения, постепенно происходящие и накапливающиеся во внешней деловой среде, приводят к появлению новых и ранее неизвестных товаров, услуг, новых направлений бизнеса, но вместе с тем создают ограничения, препятствующие деятельности предприятия или даже делающие эту деятельность невозможной или нецелесообразной. Своевременное обнаружение произошедших или грядущих изменений позволяет превратить их в новые возможности, новые конкурентные преимущества, а не новые проблемы.

Можно привести много примеров, когда правильно или неправильно оцененные последствия происходящих изменений приводили к ситуациям, радикально меняющим всю деловую среду. Одним из наиболее впечатляющих является пример неверной оценки американцами перспектив изобретенного ими в 1943 г. транзистора. В результате заложенными в транзисторе большими возможностями воспользовалась по завершении Второй мировой войны фирма Sony, которая приобрела соответствующую лицензию. Через десять лет японские фирмы заполнили рынок бытовой радиоаппаратуры США, практически вытеснив с него американских производителей.

Большинство руководителей понимают важность своевременного принятия решений, которые являются ответом на внешние изменения. Поэтому на любом предприятии тем или иным образом собирается, обрабатывается и используется информация о макроокружении и изменениях, происходящих в его состоянии. Только на одних предприятиях это делается нерегулярно и бессистемно, а на других - организуются специальные подразделения, систематически работающие в следующих основных направлениях:

• выявление, структурирование и регулярное уточнение информационных потребностей предприятия;

• мониторинг и отбор источников информации;

• сбор информации, оценка ее достоверности, полноты и значимости;

• анализ информации и выявление тенденций в анализируемых сферах;

• разработка прогнозов и альтернативных сценариев действий предприятия;

• оценка и сравнение альтернативных сценариев, выбор стратегии действий и принятие управленческих решений для реализации выбранной стратегии.

Построение системы регулярного информационного обеспечения руководителей предприятия качественной информацией о макроокружении выполняется в несколько этапов.

На первом этапе определяются информационные потребности предприятия. Для этого облеченные властью люди, как правило топ-менеджеры, должны принять решение, какая именно информация (о каких внешних сферах) представляет интерес.

На втором этапе необходимо обеспечить физическое наличие информационных потоков, т.е. наладить процесс получения информации на различных носителях. Постепенно бумажные носители (документы, пресса, книги) уступают место электронным, к тому же доступным в режиме реального времени. Современные средства информатики могут обеспечить быстрый и достаточно дешевый доступ к обширным базам данных, электронным журналам и иным электронным изданиям. Однако наличие большого числа баз данных имеет как достоинства, так и недостатки: большой выбор источников информации может затруднять и замедлять процесс поиска, вносить в него элемент неопределенности.

На третьем этапе устанавливается регулярность мониторинга и определяются формы представления конечных его результатов потребителям (чаще всего - руководителям предприятия). На основании полученной информации строятся прогнозы и разрабатываются сценарии действий предприятия, учитывающие происходящие изменения во внешней среде.

Наибольшее значение для предприятия имеют факторы макроокружения {см. рис. 1.5), которые можно отнести к пяти группам: правовые, экономические, производственные, демографические и научно-технические.

Изменения в правовом окружении предприятия (в действующем законодательстве, включая налогообложение и бухучет) необходимо отслеживать регулярно, поскольку практически постоянно вводятся какие-то дополнения и изменения в законодательстве. Отсутствие своевременной информации об изменениях, например, в формах бухгалтерской отчетности может привести к дополнительным расходам или даже к штрафам. Демографические или научно-технические факторы не оказывают столь непосредственного и оперативного влияния на деятельность предприятия, однако именно они могут существенно повлиять на общую ситуацию в том бизнесе, которым занимается предприятие. Например, недооценка руководителями компании IBM, мирового лидера в производстве "больших” компьютеров, коммерческих перспектив производства настольных персональных компьютеров привела к тому, что IBM вышла на рынок персональных компьютеров, когда на нем было уже много производителей, и уже так и не смогла занять на нем лидирующего положения.

Мониторинг изменений в правовом поле является необходимой регулярной функцией подразделений предприятия, связанных с управлением финансами, бухгалтерией и, естественно, юридическими подразделениями. С мониторингом демографических и научнотехнических изменений дело обстоит сложнее именно в силу того, что они не оказывают быстрого воздействия на работу тех или иных подразделений предприятия. Поэтому часто просто бывает непонятно, а кто же должен заниматься этим мониторингом. Если на предприятии нет специального человека или подразделения, занимающегося таким мониторингом, то он ложится на руководителей, которые, получая информацию от случая к случаю, сами анализируют ее и сами же строят прогнозы на основе этого анализа.

1.3. Информационные и телекоммуникационные технологии

Информационные технологии (ИТ) определяют, какое количество, какого рода информации и за какое время предприятие в состоянии собрать и обработать. Для ИТ характерно широкое использование электронных способов создания, наполнения, хранения и распространения информации посредством компьютерных и информационно-коммуникационных сетей коллективного доступа. Информационные технологии определяют способ сбора, хранения и распространения (доставки) информации от мест ее создания до потребителей.

Современные информационные технологии также называют автоматизированными информационными технологиями, подчеркивая роль, которую играют в этих технологиях средства автоматизации. В автоматизированной информационной технологии (АИТ) предприятия все экономические факторы и ресурсы отражаются в единой информационной среде (едином информационном пространстве) в виде совместимых данных. Это позволяет рассматривать, например, процесс принятия решения как построение и исследование информационной модели, показывающей, какие изменения произойдут с ресурсами предприятия при выполнении тех или иных действий. При этом с самими ресурсами первоначально ничего не происходит - в процессе моделирования используются только данные об их состоянии и сценарии изменения различных параметров этих состояний.

1.3.1. Основные компоненты информационных технологий

Для того чтобы эффективно управлять предприятием в современных условиях, необходимо:

• вести мониторинг основных производственных и обеспечивающих производство бизнес-процессов;

• иметь быстрый доступ к архивам документов, проектной и технической документации, технологическим картам производственных процессов;

• получать информацию о загрузке рабочих мест, перемещении материалов по участкам производства, расходе рабочего времени;

• проводить регулярную инвентаризацию, регистрировать изменение запасов материалов, готовой продукции, незавершенного производства и, наконец, детально классифицировать затраты в различных срезах.

АИТ дает возможность легко манипулировать многократно укрупненными данными, не вдаваясь в подробности, чтобы выработать стратегическую линию действий предприятия. И в то же время АИТ позволяет легко "опускаться” на уровень детальной первичной информации для решения тактических вопросов. АИТ является динамичным инструментом, с помощью которого можно передавать сообщения и анализировать данные для оперативного управления предприятием, а также строить модели стратегического развития предприятия на основе обобщенной информации о его деятельности за прошедшие периоды. Для построения стратегических моделей могут использоваться различные научные подходы. В автоматизированной информационной системе (АИС) более точно, глубоко и оперативно, чем в традиционном бумажном документообороте, отражается действительное состояние предприятия, полнее объясняются факты, обеспечиваются условия возможной взаимозаменяемости ресурсов, вырабатываются альтернативные варианты решений, позволяющие руководителям принимать обоснованные управленческие решения. Конечно, даже самая лучшая АИС имеет ограничения и не принимает решения за руководителя. Но ее использование существенно облегчает процесс подготовки решения и повышает вероятность его правильности.

Информационные технологии - это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую создание, сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности. Рассмотрим основные компоненты информационных технологий.

Внутренние и внешние источники информации. В качестве внутренних для предприятия источников информации могут выступать:

• транзакционные системы, предназначенные для выполнения бизнес-операций и учетных операций;

• система внутрифирменного электронного документооборота;

• документы из электронных хранилищ;

• документы на бумажных носителях.

К внешним источникам информации относятся:

• информационные агентства, поставляющие данные как в электронном виде, так и на бумажных носителях;

• законодательные и регулирующие органы;

• клиенты и партнеры предприятия, предоставляющие данные в электронном виде или на бумажных носителях.

Информационные потоки, поступающие в информационную систему предприятия из разных источников, частично проходят транзитом, частично направляются в информационные хранилища.

Доставка информации. Может осуществляться из внешних и внутренних источников по выделенным каналам, по глобальным электронным сетям коммерческого или общего назначения, по корпоративным и локальным компьютерным сетям. Бумажные документы хранятся в бумажном виде в обычных архивных папках или могут быть преобразованы в электронные копии для хранения в электронных архивах и передачи в электронном виде заинтересованным потребителям.

Управление информацией. Исходные данные, поступающие в систему из различных источников, как правило, фильтруются. В частности, могут осуществляться следующие этапы преобразования:

• проверка корректности (внутренняя непротиворечивость данных, безопасность внесения данной записи для системы в целом);

• реформатирование (приведение к общему формату в соответствии с принятыми на предприятии стандартами представления информации);

• фильтрация и агрегирование данных;

• исключение дублирования данных;

• датирование данных (обязательное внесение метки данных в соответствии с принципом историчности).

Существенно облегчают пользователям поиск необходимой информации во внутренних архивах создание и ведение метабазы (описание структур хранилищ данных), которая может заполняться администратором системы или конечным пользователем.

Хранение информации. Хорошо организованное информационное хранилище обладает свойствами предметной ориентации данных, историчности, интегрированности и неизменяемости во времени. Глубина хранения информации обычно составляет от 10 лет для агрегированной (обобщенной) информации до 1-5 лет (не считая текущего года) для детализированной информации. Исторические данные по истечении определенных сроков могут складироваться в общесистемном архиве данных, предназначенном для долговременного хранения на разнообразных видах носителей (на магнитных лентах, в оптических и/или магнитооптических библиотеках и др.). В случае необходимости просмотра данных из долговременного архива (например, для ретроспективного анализа временных рядов) они могут быть разархивированы и обработаны обычным образом. Для описания правил функционирования информационных архивов, ведения учета выполняемых архивных операций и доступа к архивной информации существуют специальные средства ведения метабазы и поддержания метаданных.

Анализ информации. Основными потенциальными пользователями материалов из информационных хранилищ являются среднее и высшее звено управления, системные аналитики, использующие историческую и текущую информацию о деятельности предприятия для подготовки принятия решений по управлению предприятием. Аналитические задачи можно разделить по их виду и способу моделирования данных.

Каждый из компонентов преобразования информации представляет самостоятельный интерес. В зависимости от конкретной прикладной задачи могут превалировать те или иные составляющие, использоваться различные способы работы с информацией. Информационные системы по своему назначению могут иметь регистрационную, консультационно-справочную или информационно-аналитическую направленность.

Для регистрационных систем наиболее существенное значение имеют такие характеристики, как быстродействие, объем хранимой информации, возможность работать в распределенном режиме. Такие системы принято называть транзакционными, поскольку транзакция является их основной единицей хранения, обработки, анализа.

Для таких систем требования к пользовательскому интерфейсу относительно просты и представляют типовые формы для операторов. Если оператором, по сути, является потребитель продукции (например, системы электронной коммерции), то требования к пользовательскому интерфейсу несколько выше. Если системы включают аналитические подсистемы, то для них вопрос о пользовательском интерфейсе еще более актуален.

Крайне важна для транзакционных систем проблема управления информацией, включая проверку корректности транзакций и запросов, проверки непротиворечивости бизнес-процессов и полномочий на их инициализацию.

Консультационно-справочные системы отличаются повышенными требованиями к возможностям хранения, классификации и поиска информации. Вопрос поиска традиционно являлся критическим для таких систем. В частности, для ускорения поиска и повышения его гибкости используются методы формирования индексов для слабоструктурированной информации.

Аналитические системы требуют расширенных возможностей классификации структурированной информации. Для этих целей могут использоваться специализированные базы данных, обладающие повышенными возможностями работы с многомерной информацией либо напрямую (многомерные базы данных), либо апостериори (инициированные многомерные структуры). Естественным для этих систем являются требования к объему хранения и гибкости поиска информации. Достаточное распространение в качестве компонентов таких систем в последнее время получили информационные хранилища.

Этим определяются основные направления развития информационных технологий. Они должны быть ориентированы на поддержание все ускоряющихся бизнес-процессов как в сфере управления организацией, так и непосредственно в производственном процессе, включая последовательное наращивание возможностей по дистанционному управлению бизнесом.

1.3.2. Направления развития информационных технологий

Основными взаимосвязанными и усиливающими друг друга направлениями развития информационных технологий являются:

• усложнение информационных продуктов (услуг);

• обеспечение совместимости;

• ликвидация промежуточных звеньев;

• глобализация;

• конвергенция.

Главная информационная тенденция - усложнение и интеграция всех видов информационных продуктов. Переход к цифровым методам передачи, обработки и хранения информации обеспечивает, например, слияние информации и средств развлечений. Возникло даже новое понятие "инфоразвлечение" (infortainment, от английских слов information - информация и entertainment - развлечение).

Традиционно пассивные формы восприятия информации уступают место интерактивным формам, развивающим возможности человека. Осуществляются концепции "работать, играя", "учиться, играя", "плавать в информационном киберпространстве виртуальной реальности".

Одна из важнейших технологических задач для поставщиков информационно-технологических продуктов - обеспечение совместимости. Для потребителей совместимость означает возможность использования в одном комплексе различных устройств и программных продуктов и свободного обмена различной информацией.

Усилия по стандартизации программных, аппаратных и информационных компонентов обеспечивают унификацию внешних форм, но не их содержания. Благодаря этому можно изменять конфигурации программно-технических средств и обеспечивать передачу и хранение разнообразной информации. Именно совместимость обеспечивает возможность межплатформенных переходов при реконструкции информационных систем. На уровне Международной организации по стандартизации (ISO - The International Standards Organization) разработана система стандартов "Взаимодействие открытых систем" (OSI -Open Systems Interconnection). Она позволяет координировать разработку протоколов взаимодействия и стандартных интерфейсов аппаратных средств.

Решение задачи аппаратной совместимости требует полного соответствия и взаимной сопряженности компонентов телефонии, обработки данных, средств ввода-вывода информации, передачи данных, хранения и преобразования, аудио- и видеоинформации.

Разработка новых методов, которые обеспечивают преобразование информации в формы, удобные и доступные для немедленного использования потребителем, обусловливает тенденцию ликвидации промежуточных звеньев. Например, ранее из телефонных систем были исключены телефонисты ("соединители"), затем за счет пользователя кредитных телефонных карт - те, кто собирает деньги. В банковской деятельности часть денег выдается через банкоматы, а не через кассиров, что также отражает эту тенденцию.

В более широком плане следует отметить изменение отношений на предприятии (производство - обеспечение), между предприятиями (продавец - посредник - покупатель), между предприятием и потребителем. Нет необходимости поручать что-то посреднику, если производитель и конечный потребитель легко связываются друг с другом и их информационная осведомленность выравнивается. Посредник не может добавить стоимости своим услугам за счет информации, поскольку потребитель получает ее прямо от первоисточника и без искажения и хлопот. При этом можно ожидать относительное снижение цен, ибо стоимость товаров или услуг, получаемых напрямую от производителя, существенно ниже.

Действительно, если с электронного терминала может быть обеспечен прямой доступ к "полной" информации о туристических маршрутах, отелях и транспорте, то бюро путешествий и их система агентов нужны только для того, чтобы принимать деньги и помочь в оформлении виз. Исключение не только лиц-посредников, но и специализированных посреднических предприятий, оптовых и розничных складов, штатов амбулаторных регистраторов и многого другого упростит экономическую структуру.

На предприятиях изменяются технология и число работающих: исчезают чертежи на бумаге и все связанное с бумажной технологией. После окончания разработки проекта электронная документация передается по проводам (или по иным линиям связи) на производство и в идеале может прямо поступить на автоматические производственные линии, управляемые роботами. В этом случае производство начинается без длительной его подготовки. Модели продукции изменяются по мере поступления новых заказов и их "отработки" в электронной системе проектирования. При этом происходят "испытания" моделей продукции в виртуальном киберпространстве и уточняются индивидуальные пожелания потребителя.

Глобализация позволяет человеку в любой точке мира пользоваться такими же возможностями, как в своем офисе. По мере развития средств информатики рабочим местом (офисом) делового человека становится и борт самолета, и палуба теплохода, и салон автомашины. Он носит с собой мобильный телефон, пейджер, карманный программируемый цифровой помощник, персональный компьютер. С помощью встроенных в эти и другие устройства средств связи предприниматель может легко включиться в планетарную информационную систему в любом месте Земли, связаться с любым человеком, получить доступ к базе данных, находящейся в его офисе. Круглосуточное подключение к информации о состоянии интересующих рынков коренным образом меняет условия проведения деловых операций. Информация легко передается через границы регионов и государств. Информационная изоляция государств и протекционизм в деле свободы передачи информации ведут к их экономическому отставанию.

Конвергенция (лат. convergere - схождение, сближение) - последняя из рассматриваемых тенденций развития информационных технологий. Сам термин, означающий сходимость информационных признаков, заимствован из биологии и указывает на возникновение сходства в строении и функциях у относительно далеких по происхождению групп организмов в процессе эволюции. В области аппаратного обеспечения конвергенция ведет к увеличению диапазона возможностей оборудования и к добавлению ему ранее несвойственных функций. Действительно, как определить свойства (признаки) компьютера, который постепенно из программируемого калькулятора превратился в программно-управляемое устройство, затем приобрел свойства музыкального центра, начал принимать телевизионные программы и использоваться для просмотра фильмов и запуска сложных игр, требующих высокой производительности, большого объема памяти и хорошей графики? С другой стороны, в своей эволюции телевизор становится программируемым устройством, постепенно превращается в сложный домашний информационный центр обработки информации, включая в себя такие функции, как ведение счетов платежей, контроль отопления, освещения, оповещение о несанкционированном доступе на контролируемую территорию и т.д.

В офисе или дома гораздо удобнее иметь не отдельно стоящие приборы: факс, принтер, ксерокс, сканер, а одно интегрированное устройство со всеми информационными функциями; первые версии таких устройств (medley - ’’смесь") уже несколько лет имеются в продаже. Фактически элементы конвергенции в информационных системах рационализируют номенклатуру средств информатики и добавляют им потребительскую стоимость. Взаимоусиление информационных функций в одном устройстве снижает стоимость изделий, стимулирует их спрос, ведет к расширению использования информационных технологий.

Конвергенция программных продуктов также ведет к появлению новых, ранее присущих другим продуктам свойств и возможностей. Программные технологии не только обеспечивают совместимость различных продуктов, позволяющую использовать их в едином информационном пространстве, но и расширяют возможности существующих и новых прикладных продуктов, размывая границы между различными типами информационных систем. Например, пользователи бухгалтерских систем получают возможность вести управленческий учет, а корпоративные информационные системы "открываются" для доступа к ним клиентов через Интернет.

Объединение людей в коллектив при решении сложных задач часто приводит к возникновению синергического эффекта, когда получаемый результат превосходит простую арифметическую сумму усилий каждого отдельного человека. В связи с этим для облегчения общения людей и активизации творческой деятельности разрабатываются все новые и новые средства, создающие эффект "присутствия" участников в одной комнате. В частности, этим целям служат видеоконференции и обеспечивающие возможность их проведения телекоммуникационные средства, более подробно рассмотренные в главе 3.

1.3.3. Глобальные информационные сети

Решающий вклад в развитие ИТ вносят современные технологии передачи данных. С конца прошлого века компьютеры и иные устройства объединяются в единое целое через локальные информационные сеты и используются для обмена информацией между подразделениями предприятия и отдельными сотрудниками. Базы данных в этих сетях существуют пока еще главным образом в децентрализованном (распределенном) виде. Подключение пользователей (рабочих станций) к сети осуществляется через сервер (англ, to serve -служить, быть полезным). Локальные сети подразделений могут быть объединены между собой. Возникающая локальная сеть предприятия имеет более сложную структуру.

Следующий шаг - подключение локальной сети предприятия к одной или нескольким региональным информационным системам: по законодательству, по политическим и деловым новостям, по состоянию фондового рынка, другой профессиональной информации. Создание информационных хранилищ, доступных из любой точки мира при наличии соответствующих средств связи, возможность практически мгновенного получения информации, интерактивность работы с источниками информации и другие уникальные свойства делают компьютерные информационные технологии чрезвычайно привлекательными для многих потенциальных пользователей.

Объем мирового рынка информационных продуктов и услуг составляет свыше 1,5 трлн долл. США. Это вызвано бурным развитием ИТ. Постоянно появляются новые источники и средства распространения информации. Новые информационные технологии позволяют доносить со скоростью света любую информацию до потребителя. Создаются мощные международные, национальные и региональные глобальные информационные системы. Увеличивающиеся потоки информации дали основание говорить об информационном взрыве.

Региональные системы также имеют тенденцию к объединению между собой, поэтому может оказаться необходимым только одно подключение к так называемому провайдеру (англ, to provide - снабжать) информационных услуг, обеспечивающему предоставление средств связи и согласование информационных протоколов, чтобы получить через него доступ к глобальным систематизированным (отраслевым) информационным системам. Глобальные отраслевые системы также имеют тенденцию к соединению между собой. В результате большинство частных и государственных региональных, отраслевых и глобальных систем оказалось объединено между собой.

Общепланетная информационная система, получившая название Интернет (InterNet: inter - между и net - сеть), словно паутиной опутала все континенты. Отсюда и другое ее популярное название WWW (World Wide Web) - всемирная паутина или просто паутина. Сам термин "между сетей" раскрывает суть Интернета: это средства объединения разнообразных информационных сетей, включающие оборудование, программы и протоколы информационного обмена потоками информации между сетями.

Входящие в Интернет сети соединяются между собой по некоторому "кратчайшему пути", но каждая частная сеть может иметь несколько соединений с остальными сетями. При передаче потоков информации каждый информационный пакет, имеющий адрес пересылки, автоматически пересылается по кратчайшему или не загруженному в настоящий момент пути. Такая децентрализация информационных пересылок ведет к большой гибкости: при занятости или неисправности одних частей Интернета информация передается по другим.

Глобальная информационная система не имеет одного хозяина, она складывается из множества самостоятельных ячеек, объединенных каналами связи и строящихся по определенным стандартам. Различные информационные системы, в том числе закрытые или с ограничениями по доступу, посредством каналов (шлюзов) соединяются друг с другом. В результате объединения разнообразных информационных сетей создана глобальная информационная суперсистема, охватывающая всю планету Земля, которая позволяет вести информационное обслуживание по принципу "всегда и везде: 365/366 дней по 24 часа в сутки в любой точке земного шара".

Сейчас любой пользователь Интернета в России (или, как его иногда называют, Рунета) может свободно обращаться к большинству информационных ресурсов, используя Интернет или "шлюзы" доступа. Разница между этими ресурсами заключается в том, что размещенная в Интернете информация находится непосредственно в "узлах" всемирной паутины на так называемых сайтах - электронных "представительствах" или изданиях.

Некоторые информационные хранилища, имеющие огромные объемы информации (например, такие, как библиотека Конгресса США), организованы по-другому. Они используют Интернет только как средство связи с пользователями. После того как пользователь с помощью Интернета "добрался" до такого хранилища и "вошел", начинает работать специальное программное обеспечение (поисковые системы и базы данных), предназначенное для поиска и обработки данных, хранящихся в электронных архивах. Однако для пользователя все переходы через "шлюзы" между информационными сетями и различными типами программного обеспечения, как правило, "прозрачны". Он просто получает ту информацию, которую запрашивал.

Можно констатировать, что уже создан, совершенствуется и развивается сложнейший всемирный комплекс информатики: распределенная совокупность различных по мощности и комплектации компьютеров, иных информационных устройств и систем, линий связи между ними, систем коммуникации информационных сигналов. Благодаря этому комплексу любое событие или информация, предназначенные для широкого использования, практически мгновенно становятся известными в любом месте планеты Земля. Эта информация передается в реальном масштабе времени, записывается в "памяти" комплекса и может быть найдена там в любое другое время. Таким образом, человечество создало техническую основу для объединения в планетарном масштабе информации о действиях всех людей в любых сферах деятельности и в любых географических точках.

Единая планетарная информационная система содержит всю введенную в нее информацию. Для того чтобы получить нужную потребителю информацию, он должен сформулировать свой запрос. В качестве ответа пользователь может получить как саму информацию, так и описание, где она хранится. Вполне возможно, что за доступ непосредственно к информации придется платить. Однако информация есть, она доступна и ее можно использовать. В связи с этим возникает очень важный вопрос о защите прав собственности на информацию (или в более широком смысле - прав на интеллектуальную собственность, что особенно актуально в эпоху повсеместной информатизации). И именно глобализация информации делает актуальным вопрос о защите прав собственности на информацию в глобальном - всемирном масштабе.

Объединение сетей различных типов и масштабов и построение глобальной информационной системы привели к созданию принципиально новой среды бизнеса. Каждое предприятие имеет возможность объявить о своем бизнесе всему миру и включиться в мировое разделение труда. Рассматривая тенденции развития мировых рынков, можно выделить следующие основные факторы.

1. Интернационализация деятельности предприятия - проникновение зарубежных поставщиков товаров и услуг на российский рынок при одновременной возможности работы российских предприятий на зарубежных рынках.

2. Открытие новых рынков капиталов, трансформирующих традиционные инвестиционные схемы.

3. Диверсификация деятельности.

4. Углубление сегментации потребительских групп.

5. Конкуренция со стороны предприятий любой страны, находящихся в любой точке мира.

6. Возрастающее влияние технологии (прежде всего автоматизации и систем коммуникаций) на бизнес в любой индустрии.

7. Все большая степень порождения информации сразу в электронном виде, постепенный переход от бумажной обработки информации к безбумажным технологиям.

8. Возрастание конкуренции по предоставлению услуг частным лицам.

9. Развитие комплексов системных продуктов и услуг.

1.3.4. Информационные технологии как основа бизнеса

Тенденции развития информационных технологий, кратко описанные выше, приводят к появлению информационных продуктов, сочетающих в себе некоторые или даже все из перечисленных качеств. Взаимодействие пользователя с компьютером осуществляется по всем информационным каналам, доступным человеку и воспроизводимым современными компьютерами. Это речь и другие звуки, данные в виде букв и цифр на экране монитора, изображения в статике и динамике, черно-белые и цветные. В перспективе компьютеры смогут воспроизводить информацию, доступную другим органам чувств (осязанию и обонянию). При этом компьютеры смогут моделировать такие компоненты окружающей среды, влияющие на человеческое восприятие, как механические вибрации, тактильные воздействия, струи воздуха, запахи и т.д. Посредством этих воздействий человек сможет не только видеть некоторую кажущуюся реальность (виртуальную реальность) на экране компьютера (телевизора), но и ощутить влияние этой "реальности” на органы тела через шлемы, перчатки, костюмы, кресла и т.д. Для человека открывается возможность участвовать в действиях, разворачивающихся в виртуальной реальности, например получать весь комплекс ощущений от "полета" на скоростном самолете, участия в "бою" с фантастическими монстрами или игры в футбол.

Проникновение этих возможностей в деловую прикладную информатику идет несколько иным путем, но в том же направлении.

Любое предприятие (корпорация) через информационную технологию активно взаимодействует с внешней средой, осуществляя эффективную обратную связь - проводя изменения в своей деятельности, вызванные изменениями во внешней среде. Активное взаимодействие предприятия с внешней средой улучшает возможности корпорации в плане повышения гибкости и оперативности реакции на изменение условий деловой среды. Предприятие, получая оперативный доступ к мировым информационным ресурсам, имеет возможность на основе изучения других рыночных продуктов (товаров и услуг) позиционировать свой товар так, чтобы отличить его, выделить и представить потребителю в привлекательном виде.

Активное влияние информационных технологий на деятельность предприятия не только при выполнении учетных или моделирующих функций, но и непосредственно в производственной сфере (в сфере основного бизнеса) проявляется в том, что предприятие может рассматриваться как производственная система, "управляемая" рынком при посредстве информационных технологий. Если принять такой подход к деятельности предприятия, то роль управленцев (руководства) предприятия сводится к тому, чтобы с минимальными искажениями и с максимальной оперативностью "транслировать" поступающие через внешнюю информационную систему "сигналы" от рынка (в сущности, запросы потребителей) во внутреннюю информационную систему предприятия, управляющую производством.

Выделим пять областей, где предприниматель, проводя наблюдения и анализ, может найти и применить инновации:

• создание нового товара, услуги;

• использование нового сырья;

• применение новой технологии;

• новая организация предпринимательского дела;

• формирование нового рынка.

Все указанные пять областей инноваций порождают практически неограниченное информационное поле предпринимательских идей. Речь идет только о том, чтобы увидеть эти предпринимательские возможности. И если раньше для того, чтобы увидеть (осознать) возможные инновации, предпринимателю или изобретателю требовалось "озарение" или "вдохновение", то сейчас для этого достаточно иметь квалифицированно поставленную задачу информационного поиска. Когда собрана, систематизирована и изучена вся доступная важная и достоверная информация о предполагаемой инновационной сфере, использование ее становится в значительной степени ’’делом техники”. Собранная информация анализируется по различным критериям на основе имеющегося опыта, ресурсов и намерений. Этот анализ позволяет определить:

• что уже есть на рынке и активно используется потребителем;

• что и как можно изменить, чтобы получить новый социальноэкономический эффект;

• чего нет, но что может быть востребовано рынком.

Именно глобализация информации существенно облегчает задачу осуществления инновационной деятельности. Ведь исследуя рынок, можно не ограничиваться одной страной. Уровень развития стран разный, особенности национальных и региональных рынков тоже разные. Поэтому то, что давно стало привычным на одном рынке или по каким-либо причинам отвергнуто этим рынком, вполне успешно может быть использовано на другом рынке.

Статистика работы многих преуспевающих фирм США, Японии, Германии, Тайваня и ряда других стран дает много примеров успешных фирм, создающихся и успешно работающих на базе именно такого подхода к инновациям. Разумеется, процесс использования чужих научных и технологических достижений не столь прост, чтобы его можно было охарактеризовать схемой ’’пришел - увидел - воспроизвел”. Современная информатика в принципе обеспечивает доступ потребителей к технологиям и научным знаниям, накопленным во всем мире. Однако только в немногих странах знания становятся реальным рычагом экономики. Можно предположить, что всем другим странам не хватает свойственной Западу способности превращать научные знания в практические дела - способности, которая зависит от внутреннего склада самих людей и от общественного устройства страны, где они проживают.

В идеале стопроцентно точное улавливание ’’сигналов” от рынка может вообще избавить управленцев от принятия решений, например, об ассортименте выпускаемой продукции или о ее количестве. Некоторые сторонники этого подхода считают, что следующим этапом развития информационных технологий станет появление электронных или кибернетических корпораций (киберкорпораций), в которых решение большинства управленческих вопросов возьмут на себя компьютеры, оснащенные мощными АИС с элементами искусственного интеллекта.

Киберкорпорация (или eCorporation - электронная корпорация) -это не пассивный участник рыночных отношений, а экономический субъект, постоянно изучающий изменения в жизни и вводящий инновации в деятельность, чтобы завоевать, удержать и укрепить свои позиции на рынке. Наиболее радикально настроенные футурологи даже прогнозируют постепенное замещение традиционных форм ведения производственной и коммерческой деятельности тотальным общением через Интернет, где покупатели и продавцы будут находить друг друга, осуществлять сделки и производить платежи. Число киберкорпораций будет возрастать по мере развития электронной коммерции.

Электронная коммерция (или еСоттегсе) - это ведение бизнеса через Интернет. В середине 1990-х гг. многие компании начали вкладывать деньги в развитие торговли через Интернет. Появились масштабные проекты электронных предприятий, т.е. предприятий, существовавших в виртуальном пространстве и только в виртуальном пространстве ведущих свои операции. И хотя наиболее смелые прогнозы быстрого и бурного бизнеса в Интернете и вытеснения электронной коммерцией обычного бизнеса не оправдались, тем не менее в электронной коммерции наблюдаются неуклонный рост оборотов и расширение сфер электронных бизнесов. Возможно, после решения ряда технических проблем, таких, как создание простых и удобных платежных систем, этот рост усилится и в недалеком будущем покупки товаров через Интернет станут таким же привычным делом, как сегодня получение по сети какой-либо информации. Это тем более вероятно, что многие страны сегодня идут по пути создания электронного правительства.

Электронное правительство (или eGovernment) - это широко распространенный сегодня термин, которым обозначаются национальные программы информатизации различных стран. Такие программы есть практически во всех европейских странах, причем национальные программы координируются в рамках единой программы "Электронная Европа". Примером создания электронного правительства может служить масштабная программа модернизации и реконструкции системы государственного управления, принятая в Великобритании. Целью этой программы является преобразование деятельности государственного аппарата управления на базе использования современных информационных технологий. В настоящее время большинство услуг, предоставляемых гражданам правительством Великобритании, стало доступно через Интернет и другие информационные системы.

Аналогичные программы реализуются в других европейских странах. Конечная цель программы "Электронная Европа" - создание в Европе "самой динамичной и конкурентоспособной экономики в мире". Главным фактором успеха в достижении этой цели признано полное использование возможностей, которые открываются перед "новой экономикой" в связи с развитием электронной коммерции и сети Интернет. При этом учитываются в первую очередь интересы граждан европейских стран, в том числе особое внимание уделяется обеспечению удобства доступа к государственным сайтам людей с ограниченными возможностями и особыми потребностями.

По прогнозам международной исследовательской организации IDC (International Dataquest Согр.) в ряде национальных проектов будут использоваться специальные технологии, такие, как системы распознавания речи и система Брайля, для чего будут разработаны специальные интерфейсы пользователя.

Для получения общей картины продвижения проекта "Электронная Европа" принята система тестов, по которой дважды в год оцениваются результаты, полученные каждой из стран-участниц программы. Эти тесты проводятся по двенадцати тестовым категориям для граждан и восьми - для частных компаний:

• для граждан - подоходный налог, поиски работы, отчисления на социальное обеспечение, личные документы (паспорта и водительские права), регистрация автомобилей, заявки на строительство, показания для полиции, публичные библиотеки, свидетельства (о рождении и регистрации брака), поступление в высшие учебные заведения, изменение места жительства и услуги в области здравоохранения;

• для частных компаний - социальные отчисления, налог на доходы корпораций, НДС, регистрация новых компаний, статистическая отчетность, таможенные декларации, разрешения, связанные с охраной окружающей среды, и поставки для государственных организаций. ,

Новая экономика изменяет традиционные бизнес-модели и потребности пользователей. Создание "открытого" электронного правительства должно не только облегчить общение граждан с правительством по принципу "одного окна", когда на одном сайте человек сможет получить ответы на все интересующие его вопросы, но и радикальным образом изменить сами принципы и методы работы чиновников. Ведь для того чтобы электронное правительство могло работать так же, как киберкорпорация, необходимо в работе чиновников реализовать такие же принципы, что и в работе любой коммерческой структуры. Значит, бизнес-процессы бюрократического аппарата должны быть перестроены для наиболее эффективного обслуживания клиентов, которыми и являются граждане страны. Преобразование деятельности государственных служб - серьезная задача, и для достижения целей программы "электронного правительства" необходимо наличие твердой политической воли по ее реализации.

1.4. Функциональные и обеспечивающие информационные подсистемы

Информационные системы в зависимости от целевого назначения подразделяют на функциональные и обеспечивающие подсистемы (далее для краткости будет использоваться термин "система"):

Функциональные системы ориентированы на выполнение конкретных функций по сбору, обработке, анализу и представлению конкретной экономической информации, обеспечивающие системы - на поддержку выполнения таких функций, а также обеспечение функционирования системы в целом.

Рассмотрение обеспечивающих систем будет концептуальным в том числе и потому, что эти системы рассматриваются в базовых курсах информатики. Классификация основных типов обеспечивающих информационных систем приведена на рис. 1.6.

Далее кратко рассмотрим основные составляющие обеспечивающих подсистем.

В связи с тем что технические (аппаратные) средства принято рассматривать в специализированных дисциплинах, большее внимание сосредоточим на программных средствах, реализующих те или иные функции сбора, ввода, хранения, защиты и обработки информации. Нет сомнений, что все основные функциональные задачи, решаемые персоналом компаний в процессе бизнес-деятельности, основываются именно на перечисленных функциях, связанных с выполнением операций по обработке различных данных, однако сама обработка требует поддержки остальных функций.

х гг. началось расширение использования компьютеров для невоенных применений - в промышленности, в бизнесе, в науке и других сферах деятельности. Но подлинный компьютерный бум начался в конце 1970-х гг. после изобретения микропроцессоров и появления персональных компьютеров. Компьютерная (а несколько позднее и средств информатизации) индустрия превратилась в один из ведущих секторов экономики, с головокружительной динамикой развития и огромными оборотами. В индустрии информатизации наблюдаются интересные и важные закономерности:

• производительность вычислительных средств удваивается каждые 18 мес.;

• пропускная способность линий связи удваивается каждые 18 мес.;

• число пользователей информационных сетей удваивается в течение 12 мес.

За первые 35 лет развития информатики производительность оборудования для обработки информации увеличилась в 1 млн раз, а стоимость обработки снизилась в 100 млн раз по отношению к ручному счету. Специалисты прогнозируют дальнейшее снижение стоимости вычислений и снижение стоимости передачи сигналов по линиям связи при увеличении скорости передачи.

Микросхемы и микропроцессоры. Электронный блок, размещенный внутри миниатюрного корпуса, получил в нашей стране название микросхемы, а за рубежом - чипа. Процессор компьютера -основное устройство обработки данных, - расположенный на одной микросхеме, получил название микропроцессор. Фирма Intel, США, которая изобрела микропроцессор, и поныне является крупнейшим их производителем в мире. Только компьютеров с микропроцессорами этой фирмы произведено сотни миллионов штук, количество транзисторов в одном кристалле насчитывет сотни тысяч, а быстродействие составляет десятки гигагерц.

На Intel приходится около 80 % всех произведенных в мире персональных компьютеров. Эта компания является законодателем правил построения микропроцессоров или их архитектуры. Помимо фирмы Intel производством Intel-совместимых микропроцессоров занимаются некоторые другие компании, наиболее крупной из которых является AMD (Advanced Micro Devices).

Архитектура Intel не является единственной. Второй микропроцессорной архитектурой, на которой строятся персональные компьютеры, является архитектура, предложенная фирмой Apple (компьютеры Macintosh или сокращенно Мае). Компьютеры Macintosh применяются в основном для обработки изображений, в полиграфии и издательской деятельности. Для некоторых специализированных систем разрабатываются и производятся относительно небольшими партиями самые быстрые микропроцессоры серии Alpha (разработанные фирмой Digital) и ряд других, используемых в основном для построения быстродействующих серверов.

Компьютеры. Ядром любой информационной системы или системы обработки и передачи данных являются компьютеры. Иерархия современных компьютеров приведена ниже.

1. Мультипроцессорные системы, в том числе для параллельной обработки.

2. Суперкомпьютеры.

3. Большие компьютеры (mainframes).

4. Мини-компьютеры.

5. Серверы:

• многопроцессорные;

• однопроцессорные.

6. Персональные компьютеры:

• ІВМ-совместимые;

• компьютеры фирмы Apple Computer.

7. Рабочие станции и автоматизированные рабочие места:

• графические станции;

• бездисковые станции.

8. Портативные компьютеры (класса Notebook) и миниатюрные компьютеры.

9. Отказоустойчивые компьютеры (промышленные компьютеры, бортовые ЭВМ) и специализированные вычислительные устройства.

Наиболее распространенными в информационных системах предприятий являются персональные компьютеры и серверы. Персональные компьютеры - компьютеры массового применения, настольные, миниатюрные и носимые устройства. Помимо производительности (или быстродействия микропроцессора) компьютеры характеризуются объемом оперативной и постоянной (дисковой) памяти. Общее правило гласит, что производительность компьютера тем больше, чем выше быстродействие процессора и больше объем оперативной памяти. Для общего обозначения типа микропроцессора, объемов оперативной и дисковой памяти и наличия других устройств используется термин конфигурация. Описание конфигурации компьютера - это фактически его паспорт. Конфигурация компьютера в значительной степени влияет на то, какое программное обеспечение можно на нем устанавливать. Более мощное программное обеспечение требует больших аппаратных ресурсов.

1.4.2. Периферийные устройства и локальные сети

Помимо компьютера в любой информационной системе используются периферийные устройства - принтеры, сканеры, устройства внешнего хранения, устройства связи и т.д. По способу использования периферийные устройства могут быть либо индивидуального пользования, либо коллективного. К устройствам коллективного пользования (или коллективного доступа) относятся такие периферийные устройства, к которым по локальной сети могут обращаться пользователи с разных компьютеров. Оборудование для локальных сетей позволяет объединять в информационные сети различное число компьютеров. На небольших предприятиях это единицы компьютеров, установленные в одном офисе. На крупных предприятиях в сети могут объединяться сотни и тысячи компьютеров, причем установленных в разных городах или даже странах. Естественно, для разных сетей требуется оборудование различной сложности и мощности.

Для того чтобы разные устройства могли работать вместе (или были аппаратно совместимыми), разрабатываются специальные стандарты на аппаратные интерфейсы (средства сопряжения) и передаваемые между устройствами сигналы, в соответствии с которыми изготовляется новое оборудование. Интерфейс - это граница раздела двух систем (подсистем), устройств (блоков) или программ (подпрограмм). Иначе - это сопряжение частей средств информатики (информации (данных), программ, аппаратуры), в которых все информационные, логические, физические и электрические параметры отвечают предварительно выработанным соглашениям. И именно через стандартизацию интерфейсов обеспечивается достижение совместимости.

Стандартизация интерфейсов позволяет использовать новые устройства, развивая существующую на предприятии компьютерную систему, объединяющую устройства хранения, обработки и передачи информации. Зачастую для установки нового устройства достаточно просто подключить его к компьютеру или локальной сети по принципу "plug and play” - включи и работай. Возможность постепенного расширения конфигурации компьютерной системы за счет новых устройств (модулей) закладывается и в современных информационных системах. Модульная методология проектирования информационных систем позволяет не только наращивать возможности установленных на предприятиях систем по мере роста потребностей предприятия, но и строить системы разнообразных конфигураций, учитывающих специфические задачи отдельного предприятия.

1.4.3. Программные средства информатизации

Компьютеры представляют собой программно-управляемые устройства. Для работы любого компьютера, сети компьютеров или информационной системы необходимо программное обеспечение, которое состоит из нескольких классов и типов (табл. 1.1).

Таблица 1.1 Класс систем прикладного ПО Тип систем прикладного ПО Продукт Проблемно

ориентированные По видам ИС и

предметных

областей Diasoft Bank 5 NT

Faktura.ru

БД "Банки и финансы" Общего назначения СУБД

Интегрированные

пакеты

Презентационные ORACLE 8.0

Microsoft Office

Lotus Notes

Power Point Методоориентирован

ные Статистической обработки данных E-Views

SPSS

Statistica Офисные Органайзеры

Коммуникационные

Переводчики Project for Windows

Money for Windows

Cc-Mail Work Group

NetScape Collabra

ABBYY Lingvo

Stylus General for Windows Издательские PageMaker

CorelDraw Мультимедиа, автоматизированного проектирования, прочие Sierra Club Collection

AutoCAD

AutoVision Для управления аппаратными средствами компьютеров нужны комплексы программ операционной системы (ОС). В настоящее время наиболее распространенной для персональных компьютеров является операционная система Windows (фирмы Microsoft) в различных модификациях. Для организации сетей и управления их работой существуют специальные сетевые операционные системы, например система NetWare фирмы Novell. Операционные системы и сетевые операционные системы обеспечивают работоспособность компьютеров и возможность обмена данными между ними по локальной (или любой другой) сети.

Для работы пользователей используется прикладное обеспечение -программы для решения определенных типов задач.

Эти программы-приложения охватывают практически все сферы деятельности человека, в которых используется компьютер. Для разработки прикладных программ используются специальные программные средства, которые так и называются - средства разработки. Как правило, большинство пользователей работают с прикладными программными пакетами. Они замечают работу операционной системы или средств управления сетью только тогда, когда с этими системами возникают проблемы. Со средствами разработки обычные пользователи не сталкиваются никогда.

Множество фирм в разных странах разрабатывает прикладные программы для пользователей. На каждом сегменте рынка можно найти десятки программ, предназначенных для решения каких-либо типов задач. Общее число существующих в мире программ подсчитать практически невозможно, поскольку рынок находится в движении и постоянно появляются новые программы. Однако, когда возникает задача выбора конкретного программного продукта, который будет использоваться на предприятии, эта задача вполне разрешима, так как в рамках одного сегмента продуктов гораздо меньше. Для того чтобы правильно выбрать тот продукт, который удовлетворит потребности именно данного предприятия, необходимо прежде всего корректно определить, в чем заключаются эти потребности. В большинстве случаев для решения задач предприятия можно воспользоваться стандартным (или коробочным) программным обеспечением. В случае если задачи, которые необходимо решить, настолько специфичны, что не подойдет ни один из известных программных продуктов, выходом может быть разработка собственной системы или заказ разработки новой (или доработки существующей) системы у фирмы-разработчика.

Учитывая то, что потребности предприятий могут различаться, фирмы-разработчики в большинстве программных продуктов не только реализуют основные типовые задачи, но и предусматривают возможность настройки программы под специфические особенности конкретного предприятия. Возможность настройки приводит к появлению в программных продуктах избыточных функций, которые на каких-то предприятиях не используются вообще, но устраняют необходимость частой доработки программ. Поэтому необходимость доработки программных продуктов возникает только у предприятий, которым необходимы какие-то специфические функции программного обеспечения.

1.5. Индустрия информатизации

Индустрия информатизации - это собирательное понятие, охватывающее различные виды деятельности: разработку и производство аппаратных и программных средств, используемых для построения информационных систем, оказание услуг по их настройке и внедрению, а также по информационному наполнению самих информационных баз (или баз данных). Рассмотрим подробнее различные составляющие индустрии информатизации.

1.5.1. Рынок средств информатизации

Современное общество часто называют информационным. Бурлящий океан информации окружает человека 24 часа в сутки. Информация поступает по радио, телевидению, компьютерным сетям и по другим каналам. Индустрия информатизации - это в действительности несколько отраслей, включающих производство информации как таковой, производство средств обработки информации (программного обеспечения) и производство оборудования, на котором будет работать это программное обеспечение.

Внутри каждой из этих отраслей существует большое число сегментов товаров и услуг, на которых специализируются те или иные фирмы.

Основу рынка информатизации (рис. 1.7) составляют поставщики оборудования и программного обеспечения.

производители оборудования обеспечивают гарантию на приобретенное предприятием оборудование в течение гарантийного срока. После гарантийного срока вопросы обслуживания и ремонта оборудования предприятие должно решать самостоятельно, создавая специальные подразделения или обращаясь к сервисным фирмам.

Сервисные фирмы могут осуществить комплектацию и поставку оборудования (приобретение его у поставщиков) по заказу предприятия-заказчика. В более сложных случаях, когда потребности предприятия в средствах информатизации достаточно специфические и объемные, предприятия привлекают фирмы, называемые системными интеграторами. Системные интеграторы берут на себя разработку проекта аппаратной части и состава программного обеспечения будущей информационной системы предприятия, комплексную поставку оборудования, его установку, запуск, обучение работников предприятия и дальнейшее сервисное обслуживание установленной системы.

Сегмент программного обеспечения рынка информатизации также четко структурирован. Предприятие может приобрести продукты, выпускаемые поставщиками программного обеспечения непосредственно у поставщиков или через их дилерские сети. Например, компания Microsoft, разработчик операционных систем Windows и прикладного программного обеспечения для подготовки деловых документов MS Office, как правило, не продает свои продукты конечным пользователям напрямую. Операционные системы Windows поставляются вместе с компьютерами в предустановленном виде или через дилеров, так же как и офисные программы Word, Excel, PowerPoint, Outlook, входящие в пакет MS Office.

Стандартное программное обеспечение продают дилеры (торгующие так называемым коробочным ПО) и внедренческие или консалтинговые фирмы. Внедренческие фирмы не только продают предприятию какие-то программные продукты, но и выполняют их настройку в пределах заложенных в эти продукты возможностей по настройке, консультируют работников предприятия по их использованию, а иногда и проводят систематическое обучение работе с этими продуктами. Как правило, если внедренческая фирма установила какой-либо программный продукт, она же в дальнейшем осуществляет его техническую поддержку и сопровождение. В некоторых случаях консалтинговые и внедренческие фирмы осуществляют и поставку оборудования, играя роль системного интегратора. Если стандартное программное обеспечение не удовлетворяет предприятие и требуется написание специализированных программ, с этой задачей могут справиться специализированные фирмы-разработчики, разрабатывающие программные продукты по заказам. При принятии решения о заказной разработке необходимо учесть многие риски, с которыми сталкивается в этом случае предприятие. Разработка программного продукта "с нуля" - это долгий процесс с зачастую слабо прогнозируемым результатом. Поэтому если предприятие провело исследование рынка программных продуктов и оказалось, что готового продукта, полностью удовлетворяющего потребности предприятия, нет, то наиболее оптимальным решением может быть приобретение наиболее подходящего программного продукта с дальнейшей его доработкой фирмой-разработчиком.

1.5.2. Выбор программных и аппаратных средств информатизации

Когда возникает необходимость в установке каких-либо средств автоматизации, необходимо предварительно четко определить, кто и как будет использовать их. Число пользователей, интенсивность применения программных продуктов, объемы обрабатываемых данных, возможность коллективного доступа к программным продуктам, необходимость ограничения прав доступа и другие параметры влияют не только на выбор программного обеспечения, но и на то, какое оборудование целесообразно использовать. Возможности (или характеристики) оборудования должны соответствовать требованиям к аппаратным ресурсам, которые предъявляет программное обеспечение. Общее правило таково, что чем сложнее и современнее программное обеспечение, тем больший объем аппаратных ресурсов (производительности процессора, оперативной и дисковой памяти, скорости передачи данных по сети и т.д.) необходим ему для нормальной работы. Поэтому при покупке программного обеспечения всегда встает вопрос о том, насколько соответствует имеющееся на предприятии оборудование требованиям приобретаемого программного обеспечения. В случае когда ресурсов оборудования недостаточно, может потребоваться его модернизация или замена на более производительное.

Все программное обеспечение можно разделить на две неравные группы: стандартное (или коробочное ПО) и заказное ПО. Большинство типовых задач по информатизации работы пользователей решается стандартным ПО. Благодаря возможности настройки стандартное (коробочное) ПО может быть легко адаптировано к конкретным потребностям практически любого пользователя. Ситуации, когда коробочное ПО не совсем удовлетворяет требования пользователей, возникают достаточно редко. В таких случаях фирма-разработчик или консультант-внедренец выполняет его доработку, если объем этой доработки не превышает разумные пределы. Если стандартное ПО, имеющееся на рынке, не удовлетворяет требованиям какого-либо предприятия, то у предприятия существуют два пути решения проблемы информатизации своей деятельности: обратиться к фирме-разработчику программных продуктов за специализированной (заказной) системой, которая будет специально разработана для этого предприятия, или самостоятельно заняться разработкой системы, используя для этого своих работников (программистов) и своих постановщиков задач (бизнес-аналитиков), которые будут ставить задачи программистам, анализируя потребности предприятия в целом и его отдельных подразделений.

При выборе средств информатизации чрезвычайно важно правильно определить информационные потребности предприятия, условия, в которых будет эксплуатироваться система, а также ожидаемые результаты от внедрения системы. Ответить на эти вопросы необходимо, поскольку от корректно поставленной задачи зависит степень соответствия полученной в итоге системы действительным потребностям предприятия. Поэтому постановка задачи является первым необходимым шагом в процессе создания (или совершенствования) информационной системы предприятия.

Постановка задачи информатизации предприятия - весьма кропотливая работа, особенно если конечной целью информатизации является создание на предприятии единой информационной среды.

Итогом такой работы должно стать понимание руководителями предприятия того, что и зачем нужно сделать на предприятии для построения эффективной информационной системы. В формализованном виде это понимание закрепляется в документе, который обычно носит название техническое задание. Это название не должно пугать руководителей и тем более не является оправданием для их нежелания участвовать в разработке этого документа, как это иногда случается. Ссылки на то, что техническими вопросами должны заниматься технические специалисты, в данном случае несостоятельны, поскольку главной задачей любой информационной системы является обеспечение информацией в первую очередь руководителей предприятия.

Академик В.М. Глушков еще на заре развития вычислительной техники в СССР сформулировал "принцип первого лица", который заключается в том, что информационные потоки, проходящие через любую информационную систему, должны соответствовать потребностям "первого лица" - потребителя информации. Естественно, что лучше самого первого лица вряд ли кто-нибудь сможет сформулировать его информационные потребности. При этом под первым лицом понимается не только руководитель предприятия. На каждом уровне управления есть свое первое лицо, информационные потребности которого должны быть отражены в техническом задании при постановке задачи информатизации предприятия. В противном случае процесс внедрения системы рискует затянуться на годы из-за бесконечных нестыковок и доработок.

Специфичность информационных потребностей первых лиц предприятий нашла отражение в том, что в последние годы появился даже особый тип программных продуктов - информационные системы руководителя (EIS - Executive Information System), выпускающиеся как в виде модулей больших интегрированных информационных систем, так и в виде самостоятельных программных продуктов. Целевая ориентация подобных систем предопределяет ряд характеристик, которыми они должны обладать и которые более подробно рассмотрены в главе 2.

В процессе постановки задачи по информатизации предприятия и внедрения новых информационных технологий следует продумать и принять решения по следующим основным вопросам.

1. Как построены действующая информационная система и действующий документооборот?

2. Какие актуальные задачи не решаются или решаются недостаточно эффективно в рамках действующей информационной системы и документооборота?

3. Как должна быть построена более рациональная информационная технология?

4. Может ли быть улучшена действующая система или необходима радикальная замена ее на новую?

5. Какие программные системы (пакеты прикладных программ) могут обеспечить реализацию рекомендаций, полученных в п.З и 4?

6. Существует ли на рынке подобное стандартное (коробочное) программное обеспечение?

7. Какие специальные задачи потребуют доработки или целевой разработки (программирования) вследствие специфики бизнес-процессов предприятия?

8. Какие новые аппаратные средства необходимы для построения новой информационной системы?

9. Какова примерная полная стоимость продуктов и услуг, которые будут приобретены в процессе построения новой информационной системы?

10. Какой технико-экономический эффект ожидается от построения или реорганизации информационной системы предприятия?

Разумеется, при реальной работе по составлению технического задания возникнет множество дополнительных вопросов, детализирующих текущую ситуацию на предприятии и требования к новой информационной системе. Более того, достаточно часто в результате подготовки технического задания выясняется, что какие-то работы или виды деятельности на предприятии целесообразно делать по-другому, иначе внедрение новой информационной системы не принесет ожидаемого эффекта. Тогда помимо внедрения информационной технологии возникает задача проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов - это современный подход к совершенствованию работы предприятия, при котором все операции предприятия группируются в связанные технологические цепочки (бизнес-процессы), имеющие свои начало и конец. У каждого бизнес-процесса есть инициатор, исполнитель и заказчик (потребитель). Управление бизнес-процессом может осуществляться менеджером, но может происходить и "автоматически" за счет такой организации бизнес-процесса, при которой его выполнение и качество "контролируются" либо инициатором, либо потребителем результатов выполнения бизнес-процесса.

На многих предприятиях существуют разрывы или дублирования в реализации бизнес-процессов, если различные подразделения выполняют самостоятельно свои бизнес-операции, тогда как в действительности эти операции являются частями одного бизнес-процесса.

Разрыв бизнес-процесса приводит к тому, что исполнители некоторых операций, не видя их конечного результата (получаемого при завершенности бизнес-процесса), могут считать эти операции бессмысленными и не стремиться качественно выполнять их. Целью реинжиниринга бизнес-процессов является выстраивание таких цепочек выполняемых на предприятии операций, в которых будут устранены лишние операции (в том числе неоправданные дублирования) и разрывы. Для каждого бизнес-процесса определяются инициатор, исполнитель, заказчик и менеджер (хотя какие-то из этих ролей иногда могут объединяться). Выстроенные таким образом бизнес-процессы фактически представляют собой деловую и производственную технологию работы предприятия.

Методология построения или реорганизации информационно-управляющей системы предприятия включает несколько этапов. Прежде всего осуществляются обследование и анализ структурных подразделений организации в целях определения функциональных задач, функционального взаимодействия, внутреннего документооборота, информационных потоков и информационного взаимодействия, применяемых средств автоматизации. На основе анализа этой информации разрабатываются функционально-информационные модели технологии работы подразделений и затем выполняется объединение функциональных моделей технологий работы подразделений в единую функциональную модель технологии работы организации, а также создается информационная модель единого документооборота организации. В результате проведения этого комплекса работ формулируются предложения по совершенствованию организационной структуры и технологии.

Для создания самой информационной системы целесообразно использовать стандартные пакеты прикладных программ автоматизации бизнеса:

• корпоративного документооборота и деловых операций по информационной технологии "клиент-сервер";

• управления электронными документами;

• проектирования, моделирования и анализа сложных информационных систем;

• экономического (стоимостного) анализа деятельности;

• организации и оценки эффективности новых технологий;

• разработки систем поддержки принятия решений.

Для проектирования информационной системы и выполнения реинжиниринга бизнес-процессов предприятия используются специальные методологии и программные средства. Одной из основных является разработанная еще в 1970-х гг. методология SADT (струк-

турного анализа и системного проектирования), с самого начала ориентированная на проектирование не только программ, но и систем любого класса и назначения.

Методология функционального моделирования IDEF рассматривает организацию в аспекте выполняемых в ней процедур. Модели IDEF состоят из функциональных блоков, причем в качестве входных данных могут выступать и люди - сотрудники организации. Исследование деятельности предприятия с помощью этой модели включает три этапа: создание модели предприятия ’’как есть”; поиск в ней дублируемых функций, дублируемой информации и т.д. и, наконец, составление модели "как должно быть”. В результате исследования выдаются рекомендации руководству по изменению структуры и стиля работы предприятия.

Организационная структура предприятия не обязательно должна соответствовать структуре бизнес-процессов. Одно подразделение может выполнять несколько бизнес-процессов, а несколько подразделений - один. А вот структура информационной системы должна соответствовать структуре бизнес-процессов предприятия и обеспечивать участников бизнес-процессов информацией в соответствии с их ролями (функциями). Поэтому одного технического задания на информационную систему недостаточно для построения действительно эффективной и полезной информационной системы на предприятии. Необходим проект информатизации деятельности предприятия, в котором помимо технических параметров информационной системы (таких, как программное обеспечение и оборудование) будут отражены другие аспекты, связанные с созданием и работой информационной системы. Некоторые из аспектов, которые необходимо учитывать в проекте информатизации предприятия, приведены ниже:

• функциональный, обеспечивающий выполнение функциональных бизнес-процессов предприятия и согласованное взаимодействие исполнителей "на стыках” взаимосвязанных бизнес-процессов;

• организационный, позволяющий рационально распределить ответственность и права доступа работников предприятия к информации и функциональным блокам информационной системы;

• программной совместимости, делающий возможным функционирование разнотипного программного обеспечения, установленного на предприятии, в функционально полном комплексе подсистем единого информационного пространства;

• информационной насыщенности, обеспечивающий генерирование и доступ именно к той информации, которая необходима участникам бизнес-процессов для выполнения своей работы.

Ввиду разноплановости задач, решаемых информационной системой предприятия, для крупных предприятий вряд ли возможно найти (да и едва ли целесообразно) интегрированный программный комплекс, имеющий возможность выполнять все необходимые предприятию задачи. В связи с этим при разработке проекта информатизации предприятия следует с самого начала определить, что конечной целью информатизации предприятия является создание единого информационного пространства путем объединения совместимых между собой функционально специализированных программных продуктов. Интегрирование готовых продуктов позволит существенно снизить затраты на разработку, внедрение и эксплуатацию комплексной системы, сократить время на ее внедрение, повысить надежность и эффективность.

В настоящее время на рынке существует достаточно много однотипных программных продуктов, позволяющих решать функциональные задачи предприятия. Поскольку эти продукты используют разные программные платформы (операционные системы, базы данных), существует возможность выбора тех продуктов, которые будут совместимы между собой, т.е. будут работать на одной системной платформе и смогут при необходимости обмениваться данными. Эти программные продукты будут "стыковаться" в единую информационную систему, работающую на той платформе, которая будет принята в качестве стандартной для предприятия. Обычно стандартной является платформа, на которой работает центральная информационная система предприятия.

Центральная информационная система также может быть модульной, т.е. состоять из отдельных частей (программных модулей), которые настраиваются и начинают использоваться в работе предприятия по определенному плану или по мере необходимости. При этом для внедрения системы не обязательно ждать подключения (настройки) всех модулей. Достаточно будет ввести в строй центральный модуль (ядро) системы, и система может вводиться в эксплуатацию и давать отдачу. Построенные по модульному принципу системы позволяют (помимо применения собственных модулей) интегрировать в единой информационной среде данные, получаемые из различных источников, например из бухгалтерских программ, различных программ для расчета каких-либо показателей, отчетов и т.д. Кроме того, такой подход позволит развивать систему в будущем при изменении потребностей предприятия путем изменения состава модулей и обеспечит возможность экономически эффективного внедрения и эксплуатации системы.

1.5.3. Внедрение информационной системы на предприятии

Для успешного создания сложных систем, к которым относятся информационные системы уровня предприятия, недостаточно иметь только современные платформы и средства, а также методологии проектирования таких систем. Анализ показал, что большинство неудач связано с отсутствием или неправильным применением методологии проектирования информационных систем.

Поэтому при выборе поставщика информационной системы необходимо обращать внимание на его опыт в выполнении подобных проектов. При выборе зарубежного поставщика комплексных решений надо иметь в виду, что расходы на обследование, внедрение, консультирование и сопровождение в 2 - 3 раза перекрывают цену самой системы. Отечественные разработки ориентированы на российскую систему учета и управления, способны быстро реагировать на постоянно изменяющееся российское законодательство, находятся в непосредственной близости, поэтому специалисты-разработчики могут работать на территории заказчика. Кроме того, стоимость отечественных систем может быть в несколько раз ниже аналогичных западных.

Избыточность готовых функций (а не возможностей) позволяет быстро выполнять заказы предприятий среднего масштаба одной отрасли. Для выполнения же заказов крупных предприятий необходимо учесть специфику предприятия, зависящую от многих факторов, в том числе и от масштабов деятельности предприятия. Чем более сложные задачи стоят перед внедряемой на предприятии информационной системой, тем больше вероятность, что полностью подходящей информационной системы на рынке найти не удастся, и наиболее разумным решением будет разработка системы на заказ.

У предприятия есть выбор из шести основных вариантов решений, как информатизировать свою деятельность с помощью средств и услуг, предлагаемых рынком информатизации:

• разработка информационной системы силами сотрудников предприятия, для чего необходимо наличие собственных квалифицированных специалистов или целых подразделений;

• приобретение отдельных модулей программно-аппаратных средств на рынке средств информатизации, самостоятельное построение и внедрение информационной системы;

• сотрудничество с консалтинговыми (консультационными) или внедренческими компаниями, которые консультируют заказчика по выбору средств информатизации и могут выполнить поставку и настройку программных средств, взяв на себя дальнейшее сопровождение установленной системы;

• сотрудничество с предприятиями-поставщиками программных средств по доработке и внедрению типовых продуктов;

• сотрудничество с предприятиями-разработчиками программных продуктов в целях разработки полностью заказной системы;

• сотрудничество с предприятиями-системными интеграторами, принимающими на себя обязательство по комплексному проектированию информационной системы, поставке оборудования и внедрению аппаратной части информационной системы. Иногда системные интеграторы принимают на себя обязательства и по поставке программного обеспечения информационной системы.

В последние годы все меньше предприятий выбирают путь создания собственной системы ввиду его сложности, большой длительности, трудоемкости и непредсказуемого результата. Однако иногда трудно выбрать необходимый и достаточный комплект для решения проблем конкретной компании, поскольку продвигаемые на российском рынке разработки создаются не именно для данной компании, а с учетом запросов некоего усредненного пользователя. Наличие на рынке широкого спектра программно-аппаратных средств информатизации и большого числа компаний, оказывающих услуги по информатизации, позволяет предприятию выбрать наиболее удобную для него форму взаимодействия с рынком.

Конкретные примеры автоматизированных информационных систем различной направленности, применяемых в деятельности современных предприятий, описываются в следующих главах.

1.6. Государственная программа информатизации

Во многих странах развитие отрасли информационных технологий оказывает позитивное воздействие на экономику в целом. Правительства уделяют большое внимание этому сектору, принимая на государственном уровне законы и программы, способствующие его успешному развитию.

Для использования в полной мере преимуществ, которые дает обладание информацией, государству необходимо принимать активное и непосредственное участие в решении основных задач информатизации общества.

Эти задачи связаны с созданием информации, организацией ее хранения в доступном виде и использованием. Но самой главной задачей государства является обеспечение условий, при которых все субъекты, создающие и использующие информацию, будут заинтересованы в развитии информатизации и будут сами стремиться внести в этот процесс свой вклад.

В среднем на планете компьютеры имеют менее 5 % населения. В начале 2003 г. к Интернету было подключено всего около 100 млн компьютеров (т.е. менее 2 % населения имеют постоянный доступ к сети). Однако необходимо иметь в виду, что если под информационными технологиями понимать средства доставки информации потребителям, то "традиционные" информационные технологии - пресса, радио и телевидение - пока вне конкуренции, и еще долго степень охвата населения телевидением и радиовещанием будет несравнима с числом пользователей компьютеров, локальных и глобальных информационных сетей.

Почему же столько внимания уделяется именно компьютерным информационным технологиям? Видимо, потому, что компьютерные технологии обладают принципиальными преимуществами перед традиционными информационными технологиями, открывают качественно новые возможности для развития общества, государства, экономики, бизнеса и каждого человека.

Эти новые возможности проявляются как в жизни и деятельности государства, предприятий (представляющих экономику страны) и граждан, так и во взаимодействии этих трех групп между собой.

1.6.1. Федеральная целевая программа "Электронная Россия"

Для того чтобы не оказаться за пределами всемирного информа-тизационного процесса, России тоже необходимо активно развивать средства и технологии информатизации общества не только на уровне предприятий и корпораций, но и на государственном уровне.

В России нет крупных компаний или предприятий по производству компьютерной техники и ИТ-оборудования. В 2000 г. в России на 100 жителей приходилось 22 телефонные линии (для сравнения: 61 - в Германии, 70 - в США). Парк персональных компьютеров в России в 2000 г. был меньше, чем в Бразилии и Мексике; три четверти россиян, опрошенных в январе 2001 г., никогда не пользовались компьютером.

Развитие русской части Интернета отстает от развития Интернета в западных, а также ведущих развивающихся странах, таких, как Малайзия. На "новые технологии" приходится порядка 1% российского валового внутреннего продукта (ВВП), а уровень их развития не соответствует степени их важности для России.

Необходимы целенаправленные усилия государства по поддержке и развитию сектора информационных технологий. В январе 2002 г. утверждена федеральная целевая программа "Электронная Россия" (далее - ФЦП, ФЦП "Электронная Россия"), которая направлена на существенное ускорение процесса внедрения информационных технологий в правительстве, бизнесе и обществе (рис. 1.8).

компаний выполнить их будет просто невозможно. Предстоит решить много вопросов, выделим важнейшие из них.

1. Создание и развитие инфраструктуры информатизации. При трехкратном отставании России даже по числу обычных телефонных линий на душу населения ситуация с современными каналами связи, обладающими высокой скоростью передачи информации и позволяющими передавать большие объемы информации, вообще не идет ни в какое сравнение с тем, что есть в развитых странах. Но инфраструктура - это не только непосредственно линии передачи данных, это и оборудование для обработки данных, средства связи и передачи данных, компьютеры, с которых осуществляется как управление передачей информации, так и доступ к информации. Наконец, это программные средства, без которых любое оборудование, а тем более сложные разветвленные системы обработки, передачи и хранения данных работать не будут.

2. Проблема квалификации специалистов, призванных осуществить программу "Электронная Россия", тоже стоит достаточно остро. Безусловно, в стране есть высококвалифицированные специалисты, способные работать с самыми современными технологиями, однако их не так уж много, поскольку сам сектор информационных технологий не настолько велик, как в развитых странах. С учетом реализации проекта в масштабах всей страны кадровая проблема может стать достаточно серьезной для выполнения целей программы "Электронная Россия” в определяемые программой сроки. К тому же нельзя не учитывать продолжающийся отток специалистов в области информационных технологий (программистов, разработчиков, технических специалистов) за границу, где они получают более привлекательные условия работы и жизни.

3. Целевое назначение программы - это тоже весьма сложный вопрос. Любая даже самая совершенная инфраструктура, созданная с помощью современных информационных технологий, не может быть самоцелью. Она является лишь средством для решения задач, связанных с использованием информации. Следовательно, в любой информационной системе главным является вопрос об использовании предоставляемой этой системой информации. Информатизация ради информатизации не принесет никакой пользы, если взаимодействие с информационной системой не улучшит качества работы ее пользователей, а предоставляемая системой информация не позволит пользователям более эффективно выполнять свою основную работу. Значит, должно быть создано ценное для потребителей информационное наполнение - информационные ресурсы, к которым пользователи захотят регулярно обращаться.

Существуют и другие важные вопросы, связанные с реализацией программы "Электронная Россия", к которым относятся и финансирование, и взаимодействие государства и бизнеса, и координация усилий органов власти разных регионов и уровней и т.д. Без комплексного решения этих вопросов трудно рассчитывать на достижение целей программы в полной мере.

1.6.2. Развитие инфраструктуры информатизации в России

Одним из приоритетов ФЦП "Электронная Россия" является развитие инфраструктуры информатизации. С возникновением спроса на новые информационные технологии в начале 1990-х гг. в России возник небольшой, но динамично развивающийся сектор экономики, предоставляющий потребителям услуги в этой сфере.

Деятельность компаний, работающих на российском рынке информационных технологий, строится на продвижении современных западных технологий и интеграции нового оборудования с установленным ранее, как импортного, так и отечественного производства.

За исключением нескольких российских компаний, выпускающих небольшие объемы изделий, не влияющие на общую ситуацию в отрасли, подавляющая доля оборудования для информационных технологий импортируется.

Российские компании в основном осуществляют установку и интеграцию импортного оборудования в существующих и вновь создающихся информационных системах. Например, благодаря коммерческой деятельности российских компаний число телефонных линий существенно увеличилось. Возникло несколько крупных компаний мобильной связи, имеющих свою сеть в большинстве крупных российских городов. Число пользователей мобильной связи составляло уже десятки миллионов, и эта цифра в последние годы регулярно удваивалась ежегодно.

В 2001 г. в российских школах на 500 учащихся приходился один компьютер, а из 50 школ лишь одна имела доступ в Интернет. Для сравнения: почти все начальные и средние школы США к 2001 г. имели доступ в Интернет. При этом также необходимо учитывать характерную для российских школ низкую скорость доступа в Интернет, который, например, в США осуществляется по высокоскоростным каналам передачи данных. Только минимальные задержки при обращении к сайтам Интернета повышают интерес пользователей к использованию современных информационных технологий.

Вопрос финансирования реализации программы "Электронная Россия" также является очень важным. Региональным администрациям предлагается принять участие в финансировании строительства высокоскоростных интернет-магистралей и периферийных линий связи совместно с федеральным правительством и содействовать организации доступа к высокоскоростным интернет-магистралям через учебные и научно-исследовательские учреждения.

Новым направлением развития информационных технологий в России являются технопарки - уникальные инфраструктурные комплексы, предназначенные для наукоемких и сервисных компаний.

Федеральной программой предусмотрено создание компьютерных парков и обеспечение доступа в Интернет для всех вузов к 2005 г., а для средних школ - к 2010 г. Естественно, существенная часть работы по созданию инфраструктуры, особенно по обеспечению средств доступа в Интернет в сельских школах, ложится на региональные администрации.

1.6.3. Кадры для реформ

Россия обладает значительным числом не занятых в производстве специалистов по высоким технологиям, включая разработчиков и программистов. Российская система образования готовит специалистов с глубокими знаниями в области математики, физики и современных технологий. Десятки российских вузов, несмотря на недостаток финансирования, выпускают почти 100 тыс. программистов в год.

Стремление российских программистов участвовать в работе на мировом уровне и ценовая привлекательность выполнения разработок программных продуктов в России влекут появление все большего числа предприятий, ориентированных на проведение работ для крупных западных компаний. Российские программисты сильны в задачах, требующих серьезной математической подготовки.

В России есть квалифицированные кадры, способные решать задачи, связанные с информатизацией, на самом передовом научном и техническом уровне, однако для привлечения этих специалистов к реализации программы "Электронная Россия" необходимо обеспечить им конкурентоспособные условия. В последние годы XX в. Россия в полной мере столкнулась с волной "утечки мозгов" компьютерных специалистов. Вполне очевидно, что только создание достойных условий работы способно вернуть многие "светлые головы" российской экономике.

Привлечение к реализации программы "Электронная Россия" квалифицированных программистов, технических специалистов, выпускников институтов, ученых из различных институтов и обеспечение им конкурентоспособных условий работы может помочь удержать наиболее квалифицированных и перспективных специалистов в стране, направить их усилия на развитие отечественной экономики.

Если принять во внимание глобальность стоящих перед Россией задач по созданию информационного общества, то имеющихся квалифицированных кадров может оказаться недостаточно. Поэтому очень важной становится задача своевременной подготовки необходимого числа специалистов по информационным технологиям в российских вузах. Участие вузов в подготовке специалистов для реализации программы "Электронная Россия" не только позволит сбалансировать подготовку гуманитарных и технических специалистов, но и обеспечит кадрами производящие отрасли промышленности.’

1.6.4. Информационное наполнение

Принятие ФЦП "Электронная Россия" является подтверждением намерения государства играть активную роль не только непосредственно в административном управлении, но и в использовании рыночных инструментов для развития отечественной экономики. Насыщение рынка максимальными объемами экономической информации позволит как юридическим лицам (предприятиям и другим организациям), так и физическим лицам - каждому из нас четко понимать текущую экономическую ситуацию и возможные перспективы. Предприятия смогут на микроуровне проводить осознанную хозяйственную политику, старшеклассники получат возможность выбирать для себя обучение наиболее востребованным профессиям, активное население станет более мобильно в смене места работы и жительства, сможет быстро получать информацию об имеющихся возможностях для отдыха.

И в то же время, как показывает опыт реализации зарубежных аналогичных программ, основной целью национальных программ информатизации является в первую очередь улучшение взаимодействия правительства с населением и различных правительственных учреждений между собой. Приоритетность решения этих задач настолько высока, что достаточно часто национальные программы информатизации называют программами создания электронного правительства (e-Government). Использование информационных технологий призвано улучшить эффективность работы и информационную прозрачность правительства.

В программе "Электронная Россия" предусматривается улучшение работы правительственных учреждений за счет оптимизации взаимодействия этих органов между собой с помощью внутренних сетей (правительственного интранета) и интеграции баз данных государственных органов. В части повышения "прозрачности" работы правительства и других государственных органов и структур также намечен широкий круг задач по созданию информационного наполнения, привлекательного для потенциальных пользователей, вплоть до проведения онлайновых обсуждений регулирующей и законодательной деятельности государства. Очень важным для привлечения пользователей является создание новых (альтернативных) технологий выполнения каких-либо действий (например, взаимодействия с органами власти), которые сейчас осуществляются заполнением бумажных документов.

Не исключено, что именно создание подобных технологий может стать ключом к успеху программы в целом. Ведь наличие развитой сети информационных каналов, средств передачи данных и большого числа компьютеризированных рабочих мест само по себе бесполезно, если нет соответствующего информационного наполнения, к которому пользователи могут получить доступ. Об этом говорит опыт тех стран, в которых реализуются национальные программы информатизации.

Для того чтобы весь механизм взаимоотношений государства с населением мог эффективно работать, нужны простые, понятные и непротиворечивые правила работы государственных органов. Необходимы правила работы коммерческих организаций, прозрачные, выгодные и для бизнеса, и для общества, которые также будут неукоснительно соблюдаться государством.

Выполнение этих правил должно происходить "автоматически", т.е. должен быть исключен человеческий фактор, коррумпирующее воздействие которого признается сейчас повсеместно. Если человек при обращении в государственный орган (не важно, на каком уровне) выполняет какие-то процедуры через Интернет, то дальнейшее выполнение этих процедур должно происходить автоматически. Совершив необходимые операции через Интернет, человек получит либо подтверждение о выполнении соответствующего действия, либо отказ, основанный на действующих правилах, а не на субъективном решении заинтересованного в получении взятки чиновника. В то же время пытаться автоматизировать существующие неэффективные процедуры даже может оказаться опасным.

Основное повышение эффективности работы государственного аппарата может быть достигнуто не за счет информатизации как таковой, а в первую очередь благодаря одновременному проведению реинжиниринга бизнес-процессов. Любая организация, в которой осуществляется информатизация, после внедрения информационной системы становится не просто "более информированной", она работает по-другому, поскольку имеет новую схему бизнес-процессов. Поэтому и при создании системы электронного правительства властям также необходимо менять свои управленческие процедуры. Даже внутри одной организации типичной является ситуация неэффективного взаимодействия разных подразделений. А уж совместное решение задачи несколькими организациями разных ведомств часто перерастает в неразрешимую или бесконечную по времени задачу. Даже согласование форматов ведомственных баз данных (не важно в какой форме - традиционных ли бумажных архивов или электронных файлов) для организации межведомственного обмена иногда растягивается на годы.

Тот факт, что внутри страны и граждане, и коммерческие организации взаимодействуют с государством не как с каким-то единым объектом, а как с множеством ведомств, структур и департаментов, -это действительно одна из ключевых проблем, которые необходимо решить при разработке электронного правительства. При этом взаимоотношения между субъектами в демократическом государстве регулируются государством как бы от имени граждан, поскольку демократия предполагает, что правительство выражает волю народа. Однако в современном демократическом обществе фактически отсутствует механизм постоянной обратной связи между государством и гражданами.

Информационное общество предоставляет государству возможность создания такого механизма регулирования взаимоотношений между различными субъектами, который бы позволял оперативно получать обратную связь от этих субъектов и вносить соответствующие поправки в действия государства как управляющего компонента общества и в правила, регулирующие взаимодействие различных субъектов государства. В информационном обществе наличие такого механизма обратной связи в системе регулирования имеет еще большее значение, чем в обществе индустриальном. Оно по своей природе более динамично, и для того, чтобы прогресс общества не сдерживался искусственными барьерами, необходимо наличие таких барьеров как можно раньше вскрывать, а барьеры - устранять. Это справедливо как для граждан, так и для коммерческих организаций, поскольку наличие механизма обратной связи будет способствовать прогрессу общества и обеспечивать эффективность функционирования экономики и бизнеса.

Существенным отличием правил работы бизнеса от правил работы государства является целевая ориентация - эффективные коммерческие организации обязаны ориентироваться на потребности заказчиков, в то время как по давней традиции государственные органы зачастую ориентируются на собственные потребности, так или иначе игнорируя нужды граждан. Соответственно различаются цели и задачи, которые реализуются с помощью бизнес-процессов коммерческой организации и "корпорации" под названием государство. В частности, при взаимодействии с бизнесом потребитель, как правило, общается со всей компанией через одну точку контакта. Все вопросы, связанные с выполнением пожеланий потребителя, решаются внутри компании и закрыты от потребителя, который просто получает конечный результат. Если внутренние бизнес-процедуры и бизнес-процессы в компании выстроены эффективно, то потребитель получает товар надлежащего качества, в устраивающие его сроки и по согласованной цене. В случае сбоя в работе бизнес-процессов компании у потребителя могут возникнуть проблемы, решения которых ему придется добиваться уже с более глубоким "погружением" в обслуживающую его компанию, контактируя с другими людьми, тратя время, нервы и деньги. В худшем случае потребитель может отказаться от услуг не удовлетворившей его компании и уйти к конкурентам. При этом проигравшей стороной в конечном счете окажется компания, потерявшая клиента и его деньги.

Во взаимоотношениях граждан, общественных и коммерческих организаций с государством все наоборот - имеются множественные точки контактов, и выполнение соответствующей установленной государством процедуры является обязанностью "потребителя". При этом у "потребителя" нет возможности перейти к другому "поставщику", и отказ от услуг государства-монополиста означает, что потребитель не сможет решить какие-то свои проблемы. В лучшем случае потребитель окажется один на один со своими проблемами. В худшем - если потребитель не смог пройти до конца установленную государством процедуру и оказался нарушителем, государство найдет способ его наказать, и срок наступления этого наказания - вопрос времени.

Важнейшим фактором, который будет не только способствовать успеху деятельности электронного правительства, но и наглядно демонстрировать обществу жизненную важность самого его существования, стало бы именно создание механизма обратной связи, который позволил бы гражданам по крайней мере информировать государство о своем отношении к нему, а в идеале - влиять на поведение государства и его отдельных представителей.

Необходимость подхода к государству как к сервисной организации по обслуживанию граждан в значительной степени сугубо экономическая. Обществу приходится платить слишком высокую цену за государственную неорганизованность. В России, по некоторым проводившимся исследованиям и экспертным оценкам, затраты времени граждан на обращения в государственные службы составляют примерно 3-4 млрд человеко-часов в год, что соответствует 1,5 млн человеко-лет в год. По некоторым оценкам, российские граждане тратят на взятки чиновникам около 37 млрд долл, в год.

1.6.5. Экономические аспекты информатизации

Техника XX в., например железнодорожный и воздушный транспорт, существенно повысила скорость передвижения людей, что привело к развитию концентрированных финансовых и коммерческих центров, где обрабатывается информация и находятся взаимосогласованные решения.

Аналогично развитие компьютерной техники и средств дальней связи позволяет людям, использующим информационные технологии, легче и дешевле связываться друг с другом и обмениваться большими объемами данных. Эти тенденции дистанционного информационного, а не личного (лицом к лицу) общения изменяют экономику ведения дел.

В основе информатизации общества и бизнеса лежат информационные технологии, развитие которых является фундаментом для информатизации остальных отраслей экономики и общества. Поэтому опережающее развитие индустрии информационных технологий -необходимая предпосылка для информатизации всех остальных сфер жизни и деятельности общества.

Создание инфраструктуры является необходимым условием для решения остальных задач, но недостаточным. Нужно обеспечить информационную наполненность сетевых ресурсов и создать более привлекательные технологии осуществления каких-либо действий с помощью информационных технологий.

В настоящее время практически все оборудование для создания информационных систем и сетей - импортное. Предлагаемое на внутреннем рынке российскими фирмами оборудование местной сборки является в лучшем случае плодом отверточной сборки привезенных из-за рубежа комплектующих. Такое положение объясняется тем, что рост отечественных компаний, занятых в секторе оборудования для информационных технологий, ограничен размерами внутреннего рынка. И хотя этот рынок динамично развивается, его размер трудно сравнивать, например, с внутренним рынком Китая.

Для отечественных компаний-производителей оборудования участие в программе информатизации России могло бы сыграть роль стартового ускорителя, дав поддержку и начальный импульс, который позволил бы им выйти на мировой рынок. Задача эта не простая, тем более что на рынок надо не только выйти, но и удержаться на нем. Но успешное решение этой задачи является одной из наиболее реальных альтернатив сырьевого сценария роста экономики. Информационные технологии (как часть сектора высоких технологий) могли бы стать локомотивом, который "потащит" за собой другие отрасли промышленности.

В сфере производства программного обеспечения ситуация значительно отличается от той, которая складывается на рынке оборудования. Большое число отечественных фирм занимается разработкой и внедрением прикладных программных пакетов для информатизации деятельности предприятий и построения информационных систем и сетей разных уровней. Причем российские фирмы разрабатывают не только множество специализированных программ, предназначенных для внутреннего рынка, но и программы, входящие в состав продуктов известных мировых производителей ПО, и оригинальные продукты. Неоспоримым преимуществом отечественных программных продуктов является их значительно более низкая цена по сравнению с зарубежными продуктами аналогичного уровня. Очевидно, что целый пласт предприятий малого и даже среднего бизнеса в обозримом будущем не сможет приобретать информационные продукты ценой в несколько сотен тысяч евро или долларов. Тем не менее разрыв между наиболее дорогостоящими отечественными и наиболее дешевыми импортными информационными системами сокращается. Причем как за счет роста стоимости российских разработок, так и за счет снижения цен на импортные системы.

Наконец, последний, но отнюдь не самый маловажный вопрос -вопрос об информационном наполнении информационных систем. Любой программный продукт, предназначенный для информатизации, не только обеспечивает работу связанных в комплексы аппаратных и программных средств и обработку данных. Он отражает определенную концепцию представления и использования информации.

Именно поэтому при создании информационной системы следует всячески усиливать те качества, которые будут делать ее ценной для пользователя и востребованной им. Например, большинство интегрированных информационных систем для управления предприятием, разработанных за рубежом, при применении на российских предприятиях не может обеспечить ведение бухгалтерского учета в соответствии с российскими стандартами. В то же время большинство российских специализированных бухгалтерских программ не позволяет получать сведения о деятельности предприятия в виде, необходимом для принятия управленческих решений.

По мере расширения и углубления запросов пользователей к информационным системам возрастает степень сложности задач, решаемых при разработке самих информационных систем. На определенном этапе развития информационных систем оказывается недостаточным управлять данными: встает задача управления знаниями. Как показывает опыт США и других информационно развитых стран за последние 25 лет, затраты на материальную часть информационных технологий не могут быть эффективны, если они не сопровождаются соответствующими вложениями в управление знаниями. В то же время именно управление знаниями обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации, доступу и использованию информационных ресурсов организации. Эти ресурсы включают структурированные базы данных, текстовую информацию (например, документы) и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, находящиеся в головах сотрудников.

Информационные технологии сами по себе могут только предоставить средства, а чтобы эти средства были востребованы и реально использовались, необходимы соответствующие организационные механизмы (в том числе инвестиции в подготовку кадров), гарантирующие реальное использование информации. Удобство пользования информационными системами и полезность хранящихся в них сведений - вот два основных условия, которые следует соблюдать при создании информационных систем.

Именно полезность информации, которую сможет получить человек с помощью информационной системы, должна стоять на первом месте при разработке концепции информационной системы любого уровня. К сожалению, на практике в последние годы часто бывало как раз наоборот: построение системы начинали с перечня оборудования, которое требуется закупить, а затем по остаточному принципу приобреталось программное обеспечение.

Результатом такого подхода иногда становились мощные разветвленные сети, пользователи которых изредка обменивались между собой примитивными сообщениями по электронной почте и пользовались стандартным офисным комплектом программ. Другой крайностью являлись сверхдорогие импортные системы, в которых работали один-два модуля, генерирующие фрагментарные отчеты о работе нескольких подразделений предприятия, а вне системы происходила '’ручная" интеграция всех данных о деятельности предприятия в той же проверенной и удобной для большинства пользователей программе Microsoft Excel.

Понимание потребностей пользователей, реализованное в концепции построения информационной системы, не только обеспечивает коммерческий успех системы, но и может существенно облегчить решение стоящих перед пользователем задач, например, управления предприятием.

Информационное отображение производственных и управляющих процессов и отношений порождает информационные потоки как основу комплексного исследования всех аспектов и звеньев функционирующей экономики на уровне отдельного предприятия и на макроэкономическом уровне (подробнее см. главу 2).

Использование электронной системы автоматической идентификации перемещения материальных потоков (материалов, заготовок, узлов, готовой продукции) в производстве позволяет "привязать" информационные потоки конкретно к месту и времени выполнения технологических процессов. При таком подходе резко меняется организация производства: вместо жесткого конвейера с узкой специализацией работающих вводятся интеллектуальные рабочие станции с командой квалифицированных специалистов; вместо непрерывного потока материальных компонентов производства - подача заготовок и материалов к рабочим станциям по принципу "то, что нужно, и точно в срок"; вместо цеховых запасов и незавершенного производства - исключение местных складов и устранение "залеживания" каких-либо материальных объектов производства. Фактически с помощью компьютеров создается информационная модель производственного процесса, каждый шаг производства связывается с информацией (конкретной и точной) и объект труда вместе с точным информационным описанием поступает к команде думающих творческих специалистов. Их работа - не навешивать детали и крутить гайки (это сегодня делают роботы), а отслеживать и контролировать качество именно там, где оно закладывается.

Информационные преобразования, их закономерность и экономическая оценка становятся все более важным компонентом, поскольку за счет их усложнения упрощается материальное производство. Хотя в области информационной обработки достигнут несомненный прогресс, главный эффект от внедрения информационных систем заключается в повышении качества управления и качества основных производственных процессов, а не в прямой экономии и ускорении обработки данных.

В процессе разработки различных концепций информатизации общества и обследования типичных производственных процессов было установлено, что 90 % всех транспортных перемещений людей связано с информационными целями (передача опыта, согласование технологий и решений, совещания, справки, подписи и т.д.). Замена транспортных перемещений "движением" информации по каналам компьютерных телекоммуникаций не только ускоряет решение вопросов получения информации или повышает скорость обмена информационными сообщениями, но и снижает интенсивность территориальных перемещений людей до минимума. Сочетание уже известных и новых методов общения в современных технических системах позволяет по-новому поставить вопрос общения, создав атмосферу, близкую к реальности.

Видеоконференции представляют собой одну из новейших информационных технологий организации дистанционного визуального группового общения, проведения совещаний, обучения {см. главу 3).

На основе технологии видеоконференций создается стратегическая методика интерактивной обучающей компьютерной среды. При этом упор в учебном процессе делается на прямое взаимодействие между обучающимся и источником информации посредством электронной киберсреды (передающей речь, данные, изображение) и последующей дискуссии с широким использованием средств видеоконференций.

Но, может быть, самое главное достоинство информатизации заключается в том, что она открывает потенциальную возможность решить важнейшую проблему экономической жизни человечества - избавить людей от угрозы безработицы. Одной из главных причин возникновения безработицы является высокая стоимость новых рабочих мест.

По оценкам ряда американских специалистов, стоимость рабочего места в сельскохозяйственном производстве составляет около 55 тыс. долл., в промышленности - 35 тыс. долл. Стоимость рабочего места в условиях информационного общества оценивается в сумму 1-2 тыс. долл., что означает достаточно реальную возможность создать практически неограниченное число рабочих мест. Телекоммуникации и электронная информационная технология, которые являются общественной базой для множества рабочих мест, не имеют пределов роста и развития.

Электронная информационная технология изменяет в целом возможности человека в его эволюционном развитии, методы его работы и обучения. Индивидуализация обучения, возможность "творческого" интерактивного взаимодействия с компьютером позволяют человеку овладеть большим объемом знаний (за одно и то же время обучения) и более глубоко понять содержание изучаемого предмета, чем при традиционном обучении. Частичная автоматизация творческих "интеллектуальных” компонентов деятельности (в дополнение к рутинным) позволяет ускорять рождение одних знаний через другие, умножать возможности познания. Что же конкретно дает прикладная информатика людям, работающим в различных сферах профессиональной деятельности? Главное - интеграция профессиональной и информационной деятельности, а также коренное изменение профессионального стиля работы специалиста.

Возможно, наряду с экспертными компьютерными системами возникнут банки мнений, состоящие из знаний не доказанных, но способных быть доказанными, или из знаний, сведения о которых помещены в форме не доказательных высказываний, а размышлений, предположений, предвидений. В будущем личная точка зрения станет профессиональной чертой каждого исследователя. Более того, в новых условиях она превратится в социальную (интерперсональную) научную ценность.

Вопросы для самоконтроля

1. Каково назначение экономических информационных систем?

2. Что такое единое информационное пространство и каковы подходы к его формированию?

3. В чем состоит понятие информации? Каковы особенности экономической информации?

4. Что такое база данных? Каковы особенности их формирования? В чем отличие данных, информации, знаний?

5. Каковы требования к информации, используемой для управления предприятием?

6. Приведите классификацию информационных потоков предприятия. Дайте характеристику каждого класса и приведите типовые примеры.

7. В чем назначение, особенность и современное состояние информационных технологий? Какова роль телекоммуникационных технологий в построении информационных систем в экономике?

8. Каковы перспективы развития информационных технологий?

9. В чем особенность и назначение глобальных информационных сетей? Какова их роль в информатизации общества и бизнеса?

10. Как вы понимаете тезис "информационные технологии как основа бизнеса"?

11. В чем назначение функциональных и обеспечивающих информационных подсистем? Покажите отличия на конкретных примерах.

12. Ваше видение классификации программного обеспечения для экономических информационных систем.

13. Каковы особенности рынка средств информатизации?

14. В чем особенности выбора и внедрения информационной системы на предприятии?

15. Каковы особенности и назначение государственной федеральной целевой программы информатизации? В чем видятся основные особенности и проблемные моменты такой программы?

16. Каковы экономические аспекты информатизации?

Рекомендуемая литература

1. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М: Финансы и статистика, 2003. - 352 с.

2. Информатика. - 3-е изд. / Под ред. Н.В. Макаровой. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 768 с.

3. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы / А.М. Карминский, С.А. Карминский, В.П. Нестеров, Б.В. Черников; Под ред. А.М. Карминского. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 624 с.

4. Информационные технологии в бизнесе: Энциклопедия: Пер. с англ. / Под ред. М. Желены. - СПб.: Питер, 2002. - 1120 с.

5. Мишенын Л.И. Теория экономических информационных систем. -4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. -240 с.

6. Першиков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по информатике.

- М.: Финансы и статистика, 1995. - 544 с.

7. Попов В.М., Маршавин Р.А., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес и информационные технологии. - М: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

8. Пятибратов А.П., Гудыно Л.П., Кириченко А.А. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. - 3-е изд., перераб. и доп. - М: Финансы и статистика, 2005. - 560 с.

9. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельное Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 512 с.

10. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом.

- М: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.

11. Экономическая информатика: Учебник / Под ред. В.П. Косарева и Л.В. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 592 с.

---

---